Meine Bachelorarbeit befasst sich mit einem Thema CRM Kundenbeziehungsmanagement). In der Arbeit orientiere mich an die Firma Naros und ihre Kundenbeziehungen. Der theoretische Teil erläutert wichtige Begriffe aus diesen Bereichen. In dem praktischen Teil wollte ich die Unternehmertätigkeit analysieren. Ich konzentriere mich an Finanzanalysen, PEST Analysen, SWOT Analysen und die Kunden. Dann wollte ich die Empfehlungen der Firma gewähren. Das Ziel der Bachelorarbeit war das Erstellen einzelner Besserungsvorschläge mit der Möglichkeit der zukünftigen Anwendung.
Anotace v angličtině
My thesis deals with a topic of CRM (customer relationship management). In the thesis orient myself to the company Naros and their customer relationships. The theoretical part explains important concepts from these areas. In the practical part I wanted to analyse economic activity. I focus on financial analysis, Pest analysis, Swot analysis and the customers. Then I wanted to give the recommendations of the company. The end of thesis was to create individual improvement suggestions with the possibility of future use.
Klíčová slova
Neue Kunden, Gewinn, Erfolg, CRM System, vorhanden Kunden binden
Klíčová slova v angličtině
New customers, profit, success,CRM system, bind existing customers
Rozsah průvodní práce
46
Jazyk
NE
Anotace
Meine Bachelorarbeit befasst sich mit einem Thema CRM Kundenbeziehungsmanagement). In der Arbeit orientiere mich an die Firma Naros und ihre Kundenbeziehungen. Der theoretische Teil erläutert wichtige Begriffe aus diesen Bereichen. In dem praktischen Teil wollte ich die Unternehmertätigkeit analysieren. Ich konzentriere mich an Finanzanalysen, PEST Analysen, SWOT Analysen und die Kunden. Dann wollte ich die Empfehlungen der Firma gewähren. Das Ziel der Bachelorarbeit war das Erstellen einzelner Besserungsvorschläge mit der Möglichkeit der zukünftigen Anwendung.
Anotace v angličtině
My thesis deals with a topic of CRM (customer relationship management). In the thesis orient myself to the company Naros and their customer relationships. The theoretical part explains important concepts from these areas. In the practical part I wanted to analyse economic activity. I focus on financial analysis, Pest analysis, Swot analysis and the customers. Then I wanted to give the recommendations of the company. The end of thesis was to create individual improvement suggestions with the possibility of future use.
Klíčová slova
Neue Kunden, Gewinn, Erfolg, CRM System, vorhanden Kunden binden
Klíčová slova v angličtině
New customers, profit, success,CRM system, bind existing customers
Zásady pro vypracování
Teoretická část
Vymezení pojmu CRM
Zhodnocení dosavadního počtu zákazníků
Způsoby získávání zákázníků
Způsoby udržení si zákazníků
Praktická část
Analýza materiálů a informací o zákaznících firmy
Vyhodnocení získaných údajů na základě dotazníku
Zásady pro vypracování
Teoretická část
Vymezení pojmu CRM
Zhodnocení dosavadního počtu zákazníků
Způsoby získávání zákázníků
Způsoby udržení si zákazníků
Praktická část
Analýza materiálů a informací o zákaznících firmy
Vyhodnocení získaných údajů na základě dotazníku
Seznam doporučené literatury
LEHTINEN, J. Aktivní CRM, řízení vztahů se zákazníky.Praha. Grada, 2007. ISBN 978-80-247-1814-9.
KOZÁK, V. Budování vztahů se zákazníky, CRM v teorii a praxi. Zlín- Verbum, 2011. ISBN 978-80-87500-02-6.
CHLEBOVSKÝ, V. CRM, řízení vztahů se zákazníky. Brno. Computer Press, 2005. ISBN 80-251-0798-1.
DETROY, E. Das Powerbuch der Neukundengewinnung, die beste Techniken, Konzepte und Strategien. Landsberg: Moderne Industrie, 2000. ISBN 978-3-86936-124-6.
KENZELMANN, P. Kundenbindung, Kunden begeistern und nachhaltig binden. 3. Auflage. Berlin. Cornelsen Verlag Scriptor KG, 2008. ISBN 978-3-589-23413-4.
CELIK, I. Kampagnenmanagement innerhalb eines CRM-systems, Konzeption und Umsetzung. Saarbrücken. VDM Dr. Müller, 2007. ISBN 978-3836404174.
Seznam doporučené literatury
LEHTINEN, J. Aktivní CRM, řízení vztahů se zákazníky.Praha. Grada, 2007. ISBN 978-80-247-1814-9.
KOZÁK, V. Budování vztahů se zákazníky, CRM v teorii a praxi. Zlín- Verbum, 2011. ISBN 978-80-87500-02-6.
CHLEBOVSKÝ, V. CRM, řízení vztahů se zákazníky. Brno. Computer Press, 2005. ISBN 80-251-0798-1.
DETROY, E. Das Powerbuch der Neukundengewinnung, die beste Techniken, Konzepte und Strategien. Landsberg: Moderne Industrie, 2000. ISBN 978-3-86936-124-6.
KENZELMANN, P. Kundenbindung, Kunden begeistern und nachhaltig binden. 3. Auflage. Berlin. Cornelsen Verlag Scriptor KG, 2008. ISBN 978-3-589-23413-4.
CELIK, I. Kampagnenmanagement innerhalb eines CRM-systems, Konzeption und Umsetzung. Saarbrücken. VDM Dr. Müller, 2007. ISBN 978-3836404174.
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Přílohy vázané v práci
ilustrace, mapy, tabulky
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Otázky vedoucího:
1. Sie schreiben, daß die "4P´s" in der ersten Hälfte des letzten Jahrhunderts wichtig waren! Ist das wirklich so und was hat sich in der zweiten Jahrhunderthälfte diesbezüglich geändert?
2. Mit welchen Problemen haben heute Unternehmen zu kämpfen, um auf dem Markt "Fuß zu fassen"?
3. Können Sie die von Ihnen verwendeten Begriffe ?BI?, CRM und ?CI? voneinander abgrenzen und deren Bedeutung bzw. deren Einsatz an dem von Ihnen gewählten Beispielunternehmen "Naras" näher beschreiben?
4. Werden bei "Naras" neben der von Ihnen beschriebenen Einteilung der Kunden in Stamm-und Gelegenheitskunden auch noch andere kundenbeziehungsrelevante Daten gesammelt und wenn ja: Welche Daten, wie werden sie erhoben, gesammelt und analysiert und wie kommen die Ergebnisse der Analyse zur praktischen Anwendung?
Otázky oponenta:
1. Haben Sie in der Firma Naros ein Praktikum gemacht, und wenn ja, was war Ihre Aufgabe?
2. Welchen Vorteil hätte die Firma, wenn sie ein CRM System anschaffen würde?
Doplňující otázky: žádné.