Tato bakalářská práce se zabývá systémem podporujícím řízení vztahů se zákazníky ? Customer Relationship Management CRM.
Část této práce vysvětluje základní pojmy a shrnuje nejdůležitější vlastnosti systému CRM, popisuje a vysvětluje některé výhody i nevýhody, které CRM systémy mohou přinést orga-nizacím. Praktická část se zaměřuje na základě zjištěných informací o současném stavu systému ve společnosti XYZ zjištění výhod zavedení systému CRM do společnosti a pro-pojení vazeb k současnému informačnímu systému. Praktická část je provedena ve spolu-práci s pracovníky společnosti.
Cílem bakalářské práce je zhodnotit na základě analýzy současného stavu společnost XYZ, najít problémové místo v řízení vztahů se zákazníky a navrhnout řešení pro odstranění to-hoto problému.
Annotation in English
This thesis deals with a system that supports customer relationship management - Cus-tomer Relationship Management CRM. Part of this work explains the basic concepts
and summarizes the key features of CRM, describes and explains some of the advantages and disadvantages that CRM systems can bring organizations. The practical part focuses
on the information gathered about the current state of the system at XYZ the advantages
of the introduction of CRM into society and interconnection links to current information system. The practical part is conducted in cooperation withthe company. The aim of this work is to evaluate the analysis of the current state of company XYZ, find a bottleneck
in customer relationship management and propose solutions to eliminate it problem.
Keywords
Zákazník, Analýza, Loajalita, Zkušenosti, Řízení, Hodnocení, Vztahy, Řízení vztahů
se zákazníky, Řízení zkušeností zákazníků, Životní cyklus zákazníka.
Tato bakalářská práce se zabývá systémem podporujícím řízení vztahů se zákazníky ? Customer Relationship Management CRM.
Část této práce vysvětluje základní pojmy a shrnuje nejdůležitější vlastnosti systému CRM, popisuje a vysvětluje některé výhody i nevýhody, které CRM systémy mohou přinést orga-nizacím. Praktická část se zaměřuje na základě zjištěných informací o současném stavu systému ve společnosti XYZ zjištění výhod zavedení systému CRM do společnosti a pro-pojení vazeb k současnému informačnímu systému. Praktická část je provedena ve spolu-práci s pracovníky společnosti.
Cílem bakalářské práce je zhodnotit na základě analýzy současného stavu společnost XYZ, najít problémové místo v řízení vztahů se zákazníky a navrhnout řešení pro odstranění to-hoto problému.
Annotation in English
This thesis deals with a system that supports customer relationship management - Cus-tomer Relationship Management CRM. Part of this work explains the basic concepts
and summarizes the key features of CRM, describes and explains some of the advantages and disadvantages that CRM systems can bring organizations. The practical part focuses
on the information gathered about the current state of the system at XYZ the advantages
of the introduction of CRM into society and interconnection links to current information system. The practical part is conducted in cooperation withthe company. The aim of this work is to evaluate the analysis of the current state of company XYZ, find a bottleneck
in customer relationship management and propose solutions to eliminate it problem.
Keywords
Zákazník, Analýza, Loajalita, Zkušenosti, Řízení, Hodnocení, Vztahy, Řízení vztahů
se zákazníky, Řízení zkušeností zákazníků, Životní cyklus zákazníka.
Shromáždit odpovídající literaturu ke zpracování tématu a vybrat teoretická východiska pro zpracování bakalářské práce
Popsat řešenou problematiku bakalářské práce v podmínkách firmy
Analyzovat řešenou problematiku
Najít problematická místa ve fungování systému CRM
Navrhnout opatření k řešení odhalených problémů a zhodnotit jejich přínos pro firmu
Research Plan
Shromáždit odpovídající literaturu ke zpracování tématu a vybrat teoretická východiska pro zpracování bakalářské práce
Popsat řešenou problematiku bakalářské práce v podmínkách firmy
Analyzovat řešenou problematiku
Najít problematická místa ve fungování systému CRM
Navrhnout opatření k řešení odhalených problémů a zhodnotit jejich přínos pro firmu
Recommended resources
[1] Hommerová, Dita. CRM v podnikových procesech. Praha 7: Grada Publishing, 2012. ISBN 978-80-247-4388-2. \vsp{1,5mm}
[2] Kozák, Vratislav. Budování vztahů se zákazníky: CRM v teorii a praxi. Zlín: Kodiak Pront, 2011. ISBN 978-80-87500-02-6. \vsp{1,5mm}
[3] Peterková, Zuzana. Vztahový marketing a CRM. Brno, 2008. Diplomová práce. Vysoká škola ekonomická v Praze, Fakulta informatiky a statistiky, Vyšší odborná škola informačních služeb. \vsp{1,5mm}
Další odborná literatura dle doporučení vedoucího bakalářské práce. \vsp{1,5mm}
Recommended resources
[1] Hommerová, Dita. CRM v podnikových procesech. Praha 7: Grada Publishing, 2012. ISBN 978-80-247-4388-2. \vsp{1,5mm}
[2] Kozák, Vratislav. Budování vztahů se zákazníky: CRM v teorii a praxi. Zlín: Kodiak Pront, 2011. ISBN 978-80-87500-02-6. \vsp{1,5mm}
[3] Peterková, Zuzana. Vztahový marketing a CRM. Brno, 2008. Diplomová práce. Vysoká škola ekonomická v Praze, Fakulta informatiky a statistiky, Vyšší odborná škola informačních služeb. \vsp{1,5mm}
Další odborná literatura dle doporučení vedoucího bakalářské práce. \vsp{1,5mm}
