Tato bakalářská práce pojednává o chování spotřebitelů při nákupu mikro půjčky. Teoretická část definuje pojem mikro půjčka a nalézá teoretická východiska ke spotřebitelskému chování a k nákupnímu rozhodovacímu procesu. V rámci praktická části je realizován vlastní primární výzkum, složený z dotazníkového šetření a strukturovaných rozhovorů. Dotazníkové šetření mapuje chování spotřebitelů při nákupu mikro půjčky a strukturované rozhovory zjištěné chování vysvětlují a zasazují do kontextu. Výstupem práce je shrnutí a vyvození závěrů ze zjištěných informací a návrh edukační kampaně, která má za cíl v pozitivním smyslu ovlivnit chování spotřebitelů při výběru mikro půjčky.
Annotation in English
The thesis discusses the behavior of consumers when buying microloans. The theoretical part focuses on the concept of a microloan and looks for a theoretical basis for consumer behavior and purchasing decision process. The practical part describes the own research, composed of the questionnaire survey and structured interviews and demonstrates the results. The questionnaire survey maps consumer behavior when purchasing microloans and structured interviews help to understand the identified behavior and put all the information into context. The last part of the thesis consists of the summary, conclusion of the obtained information and a proposal of the educational campaign which aims to positively influence the behavior of consumers in the selection of microloans.
Keywords
spotřebitel, zákazník, nákupní chování, rozhodovací proces při nákupu, mikro půjčka, půjčka, finanční služby
Tato bakalářská práce pojednává o chování spotřebitelů při nákupu mikro půjčky. Teoretická část definuje pojem mikro půjčka a nalézá teoretická východiska ke spotřebitelskému chování a k nákupnímu rozhodovacímu procesu. V rámci praktická části je realizován vlastní primární výzkum, složený z dotazníkového šetření a strukturovaných rozhovorů. Dotazníkové šetření mapuje chování spotřebitelů při nákupu mikro půjčky a strukturované rozhovory zjištěné chování vysvětlují a zasazují do kontextu. Výstupem práce je shrnutí a vyvození závěrů ze zjištěných informací a návrh edukační kampaně, která má za cíl v pozitivním smyslu ovlivnit chování spotřebitelů při výběru mikro půjčky.
Annotation in English
The thesis discusses the behavior of consumers when buying microloans. The theoretical part focuses on the concept of a microloan and looks for a theoretical basis for consumer behavior and purchasing decision process. The practical part describes the own research, composed of the questionnaire survey and structured interviews and demonstrates the results. The questionnaire survey maps consumer behavior when purchasing microloans and structured interviews help to understand the identified behavior and put all the information into context. The last part of the thesis consists of the summary, conclusion of the obtained information and a proposal of the educational campaign which aims to positively influence the behavior of consumers in the selection of microloans.
Keywords
spotřebitel, zákazník, nákupní chování, rozhodovací proces při nákupu, mikro půjčka, půjčka, finanční služby
1. Zpracujte rešerši odborné literatury a teoretická východiska k problematice spotřebitelského chování se zeměřením na finanční produkty.
2. Definujte cíl a stanovte výzkumné otázky a metody práce.
3. Proveďte primární výzkum za účelem získání údajů o nákupním chování spotřebitelů při výběru mikropůjčky.
4. Na základě výsledků výzkumu formulujte návrh vzdělávacího projektu za účelem zvýšení finanční gramotnosti v oblasti mikro půjček.
Research Plan
1. Zpracujte rešerši odborné literatury a teoretická východiska k problematice spotřebitelského chování se zeměřením na finanční produkty.
2. Definujte cíl a stanovte výzkumné otázky a metody práce.
3. Proveďte primární výzkum za účelem získání údajů o nákupním chování spotřebitelů při výběru mikropůjčky.
4. Na základě výsledků výzkumu formulujte návrh vzdělávacího projektu za účelem zvýšení finanční gramotnosti v oblasti mikro půjček.
Recommended resources
BÁRTOVÁ, H. BÁRTA, V. KOUDELKA, J. Chování spotřebitele a výzkum trhu. 2. Vyd. Praha: Oeconomica, 2005. ISBN 80 245 0778 1
EAST, R., VANHUELE, M., WRIGHT, M. Consumer Behaviour: Applications in marketing. 1st ed. London: Sage Publications, 2008. 334 s. ISBN 978 1 4129 3431 - 2
FORET, M. Jak komunikovat se zákazníkem. 1: vyd. Praha: Computer Press, 2000. ISBN 80 7226 292 - 9
KOZEL, R. Moderní marketingový výzkum: nové trendy, kvantitativní a kvalitativní metody a techniky, průběh a organizace, aplikace v praxi, přínosy a možnosti. 2. Vyd. Praha: Grada Publishing, 2006. ISBN 80 247 0966 X
VYSEKALOVÁ, J. Psychologie spotřebitele, jak zákazníci nakupují. 1. Vyd. Praha: Grada Publishing, 2004. ISBN 80 247 0393 9
Recommended resources
BÁRTOVÁ, H. BÁRTA, V. KOUDELKA, J. Chování spotřebitele a výzkum trhu. 2. Vyd. Praha: Oeconomica, 2005. ISBN 80 245 0778 1
EAST, R., VANHUELE, M., WRIGHT, M. Consumer Behaviour: Applications in marketing. 1st ed. London: Sage Publications, 2008. 334 s. ISBN 978 1 4129 3431 - 2
FORET, M. Jak komunikovat se zákazníkem. 1: vyd. Praha: Computer Press, 2000. ISBN 80 7226 292 - 9
KOZEL, R. Moderní marketingový výzkum: nové trendy, kvantitativní a kvalitativní metody a techniky, průběh a organizace, aplikace v praxi, přínosy a možnosti. 2. Vyd. Praha: Grada Publishing, 2006. ISBN 80 247 0966 X
VYSEKALOVÁ, J. Psychologie spotřebitele, jak zákazníci nakupují. 1. Vyd. Praha: Grada Publishing, 2004. ISBN 80 247 0393 9
