Diplomová práce se zabývá zvýšením konkurenceschopnosti společnosti XY. Teoretická část práce je věnována sumarizaci teoretických poznatků z oblasti konkurenčního prostředí a konkurenční strategie, marketingové komunikace, služeb a vztahového marketingu. V praktické části je provedena analýza konkurenčního prostředí, Porterova analýza, SWOT analýza, analýza vnitřního okolí podniku a také průzkum spokojenosti zákazníků ze
segmentu B2B. Výsledky všech provedených analýz jsou využity k sestavení konkrétních projektových opatření, vedoucích ke zvýšení konkurenceschopnosti společnosti XY na českém trhu. Projekt je následně podroben nákladové, rizikové a časové analýze.
Annotation in English
The Master thesis concerns with improving XY company in its competitive ability. The theoretical part deals with summarizing theoretical findings from the competitive
environment, competitive strategy, marketing communication, services and relationship marketing. The practical part includes the analysis of competitive environment, Porter´s analysis, SWOT analysis, internal company analysis and also marketing research focused on B2B customer´s satisfaction. Based on results of analysis, the particular project proposals are set up. The aim of all the proposals is to gain competitive advantage of the XY
company in the Czech market. Finally the project is submitted to the cost, risk and time analysis.
Diplomová práce se zabývá zvýšením konkurenceschopnosti společnosti XY. Teoretická část práce je věnována sumarizaci teoretických poznatků z oblasti konkurenčního prostředí a konkurenční strategie, marketingové komunikace, služeb a vztahového marketingu. V praktické části je provedena analýza konkurenčního prostředí, Porterova analýza, SWOT analýza, analýza vnitřního okolí podniku a také průzkum spokojenosti zákazníků ze
segmentu B2B. Výsledky všech provedených analýz jsou využity k sestavení konkrétních projektových opatření, vedoucích ke zvýšení konkurenceschopnosti společnosti XY na českém trhu. Projekt je následně podroben nákladové, rizikové a časové analýze.
Annotation in English
The Master thesis concerns with improving XY company in its competitive ability. The theoretical part deals with summarizing theoretical findings from the competitive
environment, competitive strategy, marketing communication, services and relationship marketing. The practical part includes the analysis of competitive environment, Porter´s analysis, SWOT analysis, internal company analysis and also marketing research focused on B2B customer´s satisfaction. Based on results of analysis, the particular project proposals are set up. The aim of all the proposals is to gain competitive advantage of the XY
company in the Czech market. Finally the project is submitted to the cost, risk and time analysis.
Proveďte literární průzkum informací vztahujících se k zákaznickému servisu, službám a podpoře prodeje a formulujte teoretická východiska pro praktickou část práce.
II. Praktická část
Charakterizujte společnost XY a analyzujte její postavení na trhu.
Na základě výsledků analýzy vypracujte projekt zvýšení konkurenceschopnosti společnosti XY se zaměřením na zlepšení úrovně zákaznických služeb.
Projektovaná doporučení zhodnoťte s využitím nákladové, rizikové a časové analýzy.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Vymezte pojem konkurenceschopnost firmy.
Proveďte literární průzkum informací vztahujících se k zákaznickému servisu, službám a podpoře prodeje a formulujte teoretická východiska pro praktickou část práce.
II. Praktická část
Charakterizujte společnost XY a analyzujte její postavení na trhu.
Na základě výsledků analýzy vypracujte projekt zvýšení konkurenceschopnosti společnosti XY se zaměřením na zlepšení úrovně zákaznických služeb.
Projektovaná doporučení zhodnoťte s využitím nákladové, rizikové a časové analýzy.
Závěr
Recommended resources
ČICHOVSKÝ, Ludvík. Marketing konkurenceschopnosti. Vyd. 1. Praha: Radix, 2002, 270 s. ISBN 80-86031-35-7.
FORET, Miroslav. Marketingová komunikace. 3. aktualiz. vyd. Brno: Computer Press, 2011, 486 s. ISBN 978-80-251-3432-0.
KOTLER, Philip a Kevin Lane KELLER. Marketing management. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 788 s. ISBN 978-80-247-1359-5.
KOTLER, Philip. Marketing od A do Z: osmdesát pojmů, které by měl znát každý manažer. Vyd. 1. Praha: Management Press, 2003, 203 s. ISBN 80-7261-082-1.
VOSOBA, Pavel. Dokonalé služby: co chtějí zákazníci. 1. vyd. Praha: Grada, 2004, 164 s. ISBN 80-247-0847-7.
Recommended resources
ČICHOVSKÝ, Ludvík. Marketing konkurenceschopnosti. Vyd. 1. Praha: Radix, 2002, 270 s. ISBN 80-86031-35-7.
FORET, Miroslav. Marketingová komunikace. 3. aktualiz. vyd. Brno: Computer Press, 2011, 486 s. ISBN 978-80-251-3432-0.
KOTLER, Philip a Kevin Lane KELLER. Marketing management. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 788 s. ISBN 978-80-247-1359-5.
KOTLER, Philip. Marketing od A do Z: osmdesát pojmů, které by měl znát každý manažer. Vyd. 1. Praha: Management Press, 2003, 203 s. ISBN 80-7261-082-1.
VOSOBA, Pavel. Dokonalé služby: co chtějí zákazníci. 1. vyd. Praha: Grada, 2004, 164 s. ISBN 80-247-0847-7.
