Browse IS/STAG - Portál UTB

Skip to page content
Website UTB
Portal title page UTB
Anonymous user Login Česky
Browse IS/STAG
Login Česky
  • Welcome
  • Browse IS/STAG
  • Applicant
  • Graduate
  • Web services
  • ECTS
  • User Info
Welcome
Browse IS/STAG
Information for applicantsElectronic applicationECTS arrivals
Getting startedAlumni ClubAbsolvent - website
Web services
ECTS
User Info

1st level navigation

  • Welcome
  • Browse IS/STAG
  • Applicant
  • Graduate
  • Web services
  • ECTS
  • User Info
User disconnected from the portal due to long time of inactivity.
Please, click this link to log back in.
(Sessions are disconnected after 240 minutes of inactivity. Note that mobile devices may get disconnected even sooner).

Prohlížení IS/STAG (S025)

Help

Main menu for Browse IS/STAG

  • Programmes and specializations.
  • Courses
  • Departments
  • Lecturers
  • Students
  • Examination dates
  • Timetable events
  • Theses, selected item
  • Pre-regist. study groups
  • Rooms
  • Rooms – all year
  • Free rooms – Semester
  • Free rooms – Year
  • Capstone project
  • Times overlap
  •  
  • Title page
  • Calendar
  • Help

Search for a Thesis

Print/export:  Bookmark this link in your browser so that you may quickly load this IS/STAG page in the future.
Only logged-in user will see student personal numbers.

Dates found, count: 1

Search result paging

Found 1 records Print Export to xls List URL
  Surname Name Title Thesis status   Supervisors Reviewers Type of thesis Date of def. Title
Student Type of thesis - - - - - - - - - -
Item shown in detail Škorpíková Includes the selected person into the timetable overlap calculation. Nikol Transportation Provided by the Czech Bus Company, Student Agency: A Customer Satisfaction Survey and Analysis Transportation Provided by the Czech Bus Company, Student Agency: A Customer Satisfaction Survey and Analysis Thesis finished and defended successfully (DUO).   Chovancová Miloslava Juřičková Eva Bachelor's thesis 1466028000000 16.06.2016 Transportation Provided by the Czech Bus Company, Student Agency: A Customer Satisfaction Survey and Analysis Thesis finished and defended successfully (DUO).
Nikol Škorpíková Bachelor's thesis 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX

Thesis info Analýza spokojenosti zákazníků s přepravními službami autobusové dopravy společnosti Student Agency v České republice

  • Basic data
The document you are accessing is protected by copyright law. Unauthorised use may lead to criminal sanctions.
Name Škorpíková Nikol Includes the selected person into the timetable overlap calculation.
Acad. Yr. 2015/2016
Assigning department UMJL
Date of defence Jun 16, 2016
Type of thesis Bachelor's thesis
Thesis status Thesis finished and defended successfully (DUO). Thesis finished and defended successfully (DUO).
Completeness of mandatory entries - All mandatory fields for this Thesis are filled in.
Main topic Analýza spokojenosti zákazníků s přepravními službami autobusové dopravy společnosti Student Agency v České republice
Main topic in English Transportation Provided by the Czech Bus Company, Student Agency: A Customer Satisfaction Survey and Analysis
Title according to student Analýza spokojenosti zákazníků s přepravními službami autobusové dopravy společnosti Student Agency v České republice
English title as given by the student Transportation Provided by the Czech Bus Company, Student Agency: A Customer Satisfaction Survey and Analysis
Parallel name -
Subtitle -
Thesis supervisor Chovancová Miloslava, doc. Ing. CSc.
External examiner Juřičková Eva, Ing. Ph.D.
Annotation Hlavním cílem této bakalářské práce je identifikovat a následně analyzovat spokojenost zákazníků se službami společnosti Student Agency. Tato práce je rozdělena na část teoretickou a praktickou. V teoretické části je definována spokojenost zákazníků jako taková, ale také pojmy jako NPS, CRM či CSR. Praktická část poté identifikuje jednotlivé strategie společnosti Student Agency, které podniká směrem k zákazníkům, jejich ohodnocení a percepce zákazníky. Závěr bakalářské práce je věnován návrhům možného budoucího vývoje, zlepšení vnímání hodnoty značky Student Agency a spokojenosti zákazníků s jejich službami.
Annotation in English Main objective of this bachelor thesis is to identify and analyze satisfaction of customers with services of a company Student Agency. This thesis is divided into theoretical and practical part. In theoretical part is described satisfaction of customers as such, also terms as NPS, CRM and CSR are covered. In practical part are identified particular strategies of a company Student Agency, which they do towards their customers, its evaluation and perception of the customers. The end of this bachelor thesis is focused on possible following development and improvement of perception of brand Student Agency as well as satisfaction of customers with their services.
Keywords Student Agency, Autobusová odoprava, CRM, NPS, CRS, Marketingový mix, hodnota pro zákazníka
Keywords in English Student Agency, Bus transportation, CRM, NPS, CSR, Marketing Mix, Customers Value
Length of the covering note 85 s. (98 511 znaků)
Language AN
Annotation
Hlavním cílem této bakalářské práce je identifikovat a následně analyzovat spokojenost zákazníků se službami společnosti Student Agency. Tato práce je rozdělena na část teoretickou a praktickou. V teoretické části je definována spokojenost zákazníků jako taková, ale také pojmy jako NPS, CRM či CSR. Praktická část poté identifikuje jednotlivé strategie společnosti Student Agency, které podniká směrem k zákazníkům, jejich ohodnocení a percepce zákazníky. Závěr bakalářské práce je věnován návrhům možného budoucího vývoje, zlepšení vnímání hodnoty značky Student Agency a spokojenosti zákazníků s jejich službami.
Annotation in English
Main objective of this bachelor thesis is to identify and analyze satisfaction of customers with services of a company Student Agency. This thesis is divided into theoretical and practical part. In theoretical part is described satisfaction of customers as such, also terms as NPS, CRM and CSR are covered. In practical part are identified particular strategies of a company Student Agency, which they do towards their customers, its evaluation and perception of the customers. The end of this bachelor thesis is focused on possible following development and improvement of perception of brand Student Agency as well as satisfaction of customers with their services.
Keywords
Student Agency, Autobusová odoprava, CRM, NPS, CRS, Marketingový mix, hodnota pro zákazníka
Keywords in English
Student Agency, Bus transportation, CRM, NPS, CSR, Marketing Mix, Customers Value
Research Plan Zpracujte literární rešerši k problematice spokojenosti zákazníků.
Popište přepravní služby prováděné společností Student Agency v autobusové dopravě.
Analyzujte spokojenost zákazníků se službami společnosti Student Agency.
Navrhněte zlepšení služeb společnosti v přepravě osob.
Research Plan
Zpracujte literární rešerši k problematice spokojenosti zákazníků.
Popište přepravní služby prováděné společností Student Agency v autobusové dopravě.
Analyzujte spokojenost zákazníků se službami společnosti Student Agency.
Navrhněte zlepšení služeb společnosti v přepravě osob.
Recommended resources Haig, Matt. 2004. Brand Loyalty. London: Kogan Page.

Kaftan, Miroslav. 2012. A Handbook of Modern Business Office. Praha: Nakladatelství Karolinum.

Morgan, Nigel, Pritchard Annette, and Roger Pride. 2002. Destination Branding: Creating the Unique Destination Proposition. Oxford: Butterworth-Heinemann.

Robbins, Stephen, and David De Cenzo. 2001. Fundamentals of Management. 3rd ed. Upper Saddle River: Prentice-Hall.

Souček, Zdeněk. 2005. Firma 21. Století: Předstihneme Nejlepší. Praha: Professional Publishing.
Recommended resources
Haig, Matt. 2004. Brand Loyalty. London: Kogan Page.

Kaftan, Miroslav. 2012. A Handbook of Modern Business Office. Praha: Nakladatelství Karolinum.

Morgan, Nigel, Pritchard Annette, and Roger Pride. 2002. Destination Branding: Creating the Unique Destination Proposition. Oxford: Butterworth-Heinemann.

Robbins, Stephen, and David De Cenzo. 2001. Fundamentals of Management. 3rd ed. Upper Saddle River: Prentice-Hall.

Souček, Zdeněk. 2005. Firma 21. Století: Předstihneme Nejlepší. Praha: Professional Publishing.
Týká se praxe No
Enclosed appendices -
Appendices bound in thesis illustrations, maps, graphs
Taken from the library No
Full text of the thesis
Appendices
Reviewer's report
Supervisor's report
Defence procedure record file