Hlavním cílem této bakalářské práce je identifikovat a následně analyzovat spokojenost zákazníků se službami společnosti Student Agency. Tato práce je rozdělena na část teoretickou a praktickou. V teoretické části je definována spokojenost zákazníků jako taková, ale také pojmy jako NPS, CRM či CSR. Praktická část poté identifikuje jednotlivé strategie společnosti Student Agency, které podniká směrem k zákazníkům, jejich ohodnocení a percepce zákazníky. Závěr bakalářské práce je věnován návrhům možného budoucího vývoje, zlepšení vnímání hodnoty značky Student Agency a spokojenosti zákazníků s jejich službami.
Annotation in English
Main objective of this bachelor thesis is to identify and analyze satisfaction of customers with services of a company Student Agency. This thesis is divided into theoretical and practical part. In theoretical part is described satisfaction of customers as such, also terms as NPS, CRM and CSR are covered. In practical part are identified particular strategies of a company Student Agency, which they do towards their customers, its evaluation and perception of the customers. The end of this bachelor thesis is focused on possible following development and improvement of perception of brand Student Agency as well as satisfaction of customers with their services.
Keywords
Student Agency, Autobusová odoprava, CRM, NPS, CRS, Marketingový mix, hodnota pro zákazníka
Keywords in English
Student Agency, Bus transportation, CRM, NPS, CSR, Marketing Mix, Customers Value
Length of the covering note
85 s. (98 511 znaků)
Language
AN
Annotation
Hlavním cílem této bakalářské práce je identifikovat a následně analyzovat spokojenost zákazníků se službami společnosti Student Agency. Tato práce je rozdělena na část teoretickou a praktickou. V teoretické části je definována spokojenost zákazníků jako taková, ale také pojmy jako NPS, CRM či CSR. Praktická část poté identifikuje jednotlivé strategie společnosti Student Agency, které podniká směrem k zákazníkům, jejich ohodnocení a percepce zákazníky. Závěr bakalářské práce je věnován návrhům možného budoucího vývoje, zlepšení vnímání hodnoty značky Student Agency a spokojenosti zákazníků s jejich službami.
Annotation in English
Main objective of this bachelor thesis is to identify and analyze satisfaction of customers with services of a company Student Agency. This thesis is divided into theoretical and practical part. In theoretical part is described satisfaction of customers as such, also terms as NPS, CRM and CSR are covered. In practical part are identified particular strategies of a company Student Agency, which they do towards their customers, its evaluation and perception of the customers. The end of this bachelor thesis is focused on possible following development and improvement of perception of brand Student Agency as well as satisfaction of customers with their services.
Keywords
Student Agency, Autobusová odoprava, CRM, NPS, CRS, Marketingový mix, hodnota pro zákazníka
Keywords in English
Student Agency, Bus transportation, CRM, NPS, CSR, Marketing Mix, Customers Value
Research Plan
Zpracujte literární rešerši k problematice spokojenosti zákazníků.
Popište přepravní služby prováděné společností Student Agency v autobusové dopravě.
Analyzujte spokojenost zákazníků se službami společnosti Student Agency.
Navrhněte zlepšení služeb společnosti v přepravě osob.
Research Plan
Zpracujte literární rešerši k problematice spokojenosti zákazníků.
Popište přepravní služby prováděné společností Student Agency v autobusové dopravě.
Analyzujte spokojenost zákazníků se službami společnosti Student Agency.
Navrhněte zlepšení služeb společnosti v přepravě osob.
