Komunikace je jednou ze základních potřeb každého živého tvora na zemi. Správnou komunikací získává pro sebe a své okolí určitý přínos, který mu pomáhá v ''boji o přežití‘‘.
Diplomová práce se zabývá právě komunikací, a to z pohledu malé firmy působící na území České republiky. Malé společnosti zpravidla nemají lidský ani finanční potenciál v takovém rozsahu, jak by potřebovaly. Proto se snaží v rámci svých možností o co největší snížení nákladu, při udržení obecných ekonomických standardů společnosti, zachování funkčnosti všech oblastí svého podnikaní a udržení dostatečných finančních prostředků na rozvoj a marketing.
Důležitým prvkem úspěchu firmy na trhu je transport komunikovaných sdělení směrem k zákazníkovi. Práce popisuje několik komunikačních kanálů jako jsou telemarketing, direkt marketing, osobní předání sdělení a tisková reklama.
Vlastní projekt umístěný v závěru práce je aplikovatelný i na jiné společnosti podobné velikosti a stejného předmětu podnikání, s přihlédnutím k firemním specifikám a podmínkám na trhu.
Annotation in English
The communication is one of essential wants of every live creature on the Earth. It gains through communication for itself and its environment some contribution what help it in its survive fight.
This diploma work deals just with the communication, especially from the view of a small company working in the Czech Republic. Small companies usually have not human and financial resources at the sufficient power. Therefore they try hard reduce costs by their own possibilities and at the same time to keep common company standards including business activity and saving sufficient financial resources for development and marketing.
The important element of success is transport of information to customers. This diploma work describes several communication channels like as telephone marketing, direct marketing, personal talk and print advertisement.
The project is placed in the conclusion of the work and it is applicable in a different company with similar size and business range (with having a respect to company specifications and market conditions).
Keywords
komunikace, kultivace, telemarketing, osobní prodej, osobní přístup, plán, rozvoj, řízení, spolupráce, strategie, věrnost, vztahy, zákazník
Keywords in English
communication, cultivation, telemarketing, personal sale, personal access, plan, development, management, cooperation, strategy, loyalty, relations, customer
Length of the covering note
81 s., 4 s. obr. příloh.
Language
CZ
Annotation
Komunikace je jednou ze základních potřeb každého živého tvora na zemi. Správnou komunikací získává pro sebe a své okolí určitý přínos, který mu pomáhá v ''boji o přežití‘‘.
Diplomová práce se zabývá právě komunikací, a to z pohledu malé firmy působící na území České republiky. Malé společnosti zpravidla nemají lidský ani finanční potenciál v takovém rozsahu, jak by potřebovaly. Proto se snaží v rámci svých možností o co největší snížení nákladu, při udržení obecných ekonomických standardů společnosti, zachování funkčnosti všech oblastí svého podnikaní a udržení dostatečných finančních prostředků na rozvoj a marketing.
Důležitým prvkem úspěchu firmy na trhu je transport komunikovaných sdělení směrem k zákazníkovi. Práce popisuje několik komunikačních kanálů jako jsou telemarketing, direkt marketing, osobní předání sdělení a tisková reklama.
Vlastní projekt umístěný v závěru práce je aplikovatelný i na jiné společnosti podobné velikosti a stejného předmětu podnikání, s přihlédnutím k firemním specifikám a podmínkám na trhu.
Annotation in English
The communication is one of essential wants of every live creature on the Earth. It gains through communication for itself and its environment some contribution what help it in its survive fight.
This diploma work deals just with the communication, especially from the view of a small company working in the Czech Republic. Small companies usually have not human and financial resources at the sufficient power. Therefore they try hard reduce costs by their own possibilities and at the same time to keep common company standards including business activity and saving sufficient financial resources for development and marketing.
The important element of success is transport of information to customers. This diploma work describes several communication channels like as telephone marketing, direct marketing, personal talk and print advertisement.
The project is placed in the conclusion of the work and it is applicable in a different company with similar size and business range (with having a respect to company specifications and market conditions).
Keywords
komunikace, kultivace, telemarketing, osobní prodej, osobní přístup, plán, rozvoj, řízení, spolupráce, strategie, věrnost, vztahy, zákazník
Keywords in English
communication, cultivation, telemarketing, personal sale, personal access, plan, development, management, cooperation, strategy, loyalty, relations, customer
Research Plan
1. Zpracujte literární prameny v oblasti marketingových komunikací se zřetelem na oblasti pojišťovnictví a s důrazem na osobní prodej, telemarketing, public relations, investor relations, budování zákaznické loajality a věrnosti apod.
2. Formulujte teoretická východiska pro analýzu současných forem komunikační strategie společnosti MAJÁK konzultační centrum s. r. o.
3. Stanovte pracovní hypotézy a analyzujte dosavadní marketingové aktivity a činnost společnosti MAJÁK konzultační centrum s. r. o. se zaměřením na její současnou komunikační strategii.
4. Zhodnoťte výsledky analýzy, ověřte platnost pracovních hypotéz a vyvoďte závěry.
5. Na základě výsledků analýzy navrhněte vlastní realizovatelný projekt optimální komunikační strategie společnosti MAJÁK konzultační centrum s. r. o. Zaměřte se zejména na možná úskalí zaváděných změn a budoucí vývoj, a to za předpokladu, že situace v oblasti pojišťovnictví se bude vyvíjet v souladu s nastupujícími informačními technologiemi. Zhodnoťte přínosy projektu, jeho efektivitu i případná rizika.
Research Plan
1. Zpracujte literární prameny v oblasti marketingových komunikací se zřetelem na oblasti pojišťovnictví a s důrazem na osobní prodej, telemarketing, public relations, investor relations, budování zákaznické loajality a věrnosti apod.
2. Formulujte teoretická východiska pro analýzu současných forem komunikační strategie společnosti MAJÁK konzultační centrum s. r. o.
3. Stanovte pracovní hypotézy a analyzujte dosavadní marketingové aktivity a činnost společnosti MAJÁK konzultační centrum s. r. o. se zaměřením na její současnou komunikační strategii.
4. Zhodnoťte výsledky analýzy, ověřte platnost pracovních hypotéz a vyvoďte závěry.
5. Na základě výsledků analýzy navrhněte vlastní realizovatelný projekt optimální komunikační strategie společnosti MAJÁK konzultační centrum s. r. o. Zaměřte se zejména na možná úskalí zaváděných změn a budoucí vývoj, a to za předpokladu, že situace v oblasti pojišťovnictví se bude vyvíjet v souladu s nastupujícími informačními technologiemi. Zhodnoťte přínosy projektu, jeho efektivitu i případná rizika.
Recommended resources
Alsbury, A. Ros, J. Marketing to nejlepší z praxe. 1. vyd. Praha, Computer Press 2002. Počet stran 280. ISBN 80-7226-617-9.
Appleby, Robert C. Modern Business Administration. 5. vyd. London, Pitman Publishing 1991. Počet stran 462. ISBN 0 273 03332 8.
Burnett, Klíčoví zákazníci a péče o ně. 1. vyd. Praha, Computer Press 2002. Počet stran 382. ISBN 80-7226-655-1.
Černý, V. Prodejní techniky. 1. vyd. Praha, Computer Press 2003. Počet stran 470. ISBN 80-251-0032-4.
Hradiská, E. Letovancová, E. Psychologie marketingových komunikací. 1 vyd. Zlín, Fakulta technologická ve Zlíně 1999. Počet stran 141. ISBN 80-214-1421-9.
Kotler, P. Marketing management. 10. vyd. Praha. Grada Publishing 2001. Počet stran 720. ISBN 80-247-0016-6.
Křížek, Z. Tvorba propagačních prostředků. 1. vyd. Zlín, UTB 2001. Počet stran 124. ISBN 80-7318-019-7.
Rezek, J. Filipová, A. Umění prodávat, 1. vyd. Praha, Grada 2000. Počet stran 164. ISBN 80-7169-905-5.
Světlík, J. Marketing a reklama. 1 vyd. Zlín, UTB 2003. Počet stran 170. ISBN 80-7318-140-1.
Svoboda, V. Corporate identity. 1. vyd. Zlín, UTB 2003. Počet stran 67. ISBN 80-7318-106-1.
Svoboda, V. Základy public relations. 1. vyd. Zlín, UTB 2001. Počet stran 152. ISBN 80-7318-043-X.
Westwood, J. Jak sestavit marketingový plán. 1. vyd. Praha, Grada Publishing 1999. Počet stran 120. ISBN 80-7169-542-4.
Recommended resources
Alsbury, A. Ros, J. Marketing to nejlepší z praxe. 1. vyd. Praha, Computer Press 2002. Počet stran 280. ISBN 80-7226-617-9.
Appleby, Robert C. Modern Business Administration. 5. vyd. London, Pitman Publishing 1991. Počet stran 462. ISBN 0 273 03332 8.
Burnett, Klíčoví zákazníci a péče o ně. 1. vyd. Praha, Computer Press 2002. Počet stran 382. ISBN 80-7226-655-1.
Černý, V. Prodejní techniky. 1. vyd. Praha, Computer Press 2003. Počet stran 470. ISBN 80-251-0032-4.
Hradiská, E. Letovancová, E. Psychologie marketingových komunikací. 1 vyd. Zlín, Fakulta technologická ve Zlíně 1999. Počet stran 141. ISBN 80-214-1421-9.
Kotler, P. Marketing management. 10. vyd. Praha. Grada Publishing 2001. Počet stran 720. ISBN 80-247-0016-6.
Křížek, Z. Tvorba propagačních prostředků. 1. vyd. Zlín, UTB 2001. Počet stran 124. ISBN 80-7318-019-7.
Rezek, J. Filipová, A. Umění prodávat, 1. vyd. Praha, Grada 2000. Počet stran 164. ISBN 80-7169-905-5.
Světlík, J. Marketing a reklama. 1 vyd. Zlín, UTB 2003. Počet stran 170. ISBN 80-7318-140-1.
Svoboda, V. Corporate identity. 1. vyd. Zlín, UTB 2003. Počet stran 67. ISBN 80-7318-106-1.
Svoboda, V. Základy public relations. 1. vyd. Zlín, UTB 2001. Počet stran 152. ISBN 80-7318-043-X.
Westwood, J. Jak sestavit marketingový plán. 1. vyd. Praha, Grada Publishing 1999. Počet stran 120. ISBN 80-7169-542-4.
