Diplomová práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníků, která je důležitým faktorem úspěchu firem. V teoretické části práce jsou popsána teoretická východiska, ve kterých je zdůrazněn význam spokojenosti zákazníka a jeho úloha v dnešní době. V praktické části práce jsou popsány výsledky marketingového výzkumu, který byl proveden v letech 2006 a 2007 a zjišťoval spokojenost maloobchodních zákazníků s firmou Colorlak, a. s. Stěžejní částí diplomové práce je projekt na zvyšování spokojenosti maloobchodních zákazníků. Součástí práce jsou také doporučení, která by mohla pomoci při řešení existujících problémů společnosti.
Annotation in English
This diploma thesis deals with the issues of satisfaction customers, that become an important factor of company‘s success. In the theoretical part of this work there are theoretical outlet that point out at the importance of customer‘s satisfaction and its function at this time. The practical part of the work describes results of the market research that was rarried out of 2006 and 2007 years. The research was finding out the customer’s satisfaction with Colorkak , Inc. The fundamental part of the diploma thesis is the project on increasing of customer´s satisfaction in retail. A part of work are recommendations, that could help to resolve existing problems of the company.
Marketing Research, Marketing, Satisfaction of Customers, Questionnaire.
Length of the covering note
116 s.
Language
CZ
Annotation
Diplomová práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníků, která je důležitým faktorem úspěchu firem. V teoretické části práce jsou popsána teoretická východiska, ve kterých je zdůrazněn význam spokojenosti zákazníka a jeho úloha v dnešní době. V praktické části práce jsou popsány výsledky marketingového výzkumu, který byl proveden v letech 2006 a 2007 a zjišťoval spokojenost maloobchodních zákazníků s firmou Colorlak, a. s. Stěžejní částí diplomové práce je projekt na zvyšování spokojenosti maloobchodních zákazníků. Součástí práce jsou také doporučení, která by mohla pomoci při řešení existujících problémů společnosti.
Annotation in English
This diploma thesis deals with the issues of satisfaction customers, that become an important factor of company‘s success. In the theoretical part of this work there are theoretical outlet that point out at the importance of customer‘s satisfaction and its function at this time. The practical part of the work describes results of the market research that was rarried out of 2006 and 2007 years. The research was finding out the customer’s satisfaction with Colorkak , Inc. The fundamental part of the diploma thesis is the project on increasing of customer´s satisfaction in retail. A part of work are recommendations, that could help to resolve existing problems of the company.
Marketing Research, Marketing, Satisfaction of Customers, Questionnaire.
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Proveďte průzkum literárních pramenů a zpracujte teoretické poznatky týkající se hodnocení spokojenosti zákazníků.
II. Praktická část
Analyzujte současný stav spokojenosti zákazníků firmy Colorlak, a. s.
Na základě výsledků analytického zkoumání vypracujte návrhy a doporučení na zlepšení spokojenosti zákazníků firmy Colorlak, a. s.
Vytvořte projekt zvyšování spokojenosti zákazníků firmy Colorlak, a. s.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Proveďte průzkum literárních pramenů a zpracujte teoretické poznatky týkající se hodnocení spokojenosti zákazníků.
II. Praktická část
Analyzujte současný stav spokojenosti zákazníků firmy Colorlak, a. s.
Na základě výsledků analytického zkoumání vypracujte návrhy a doporučení na zlepšení spokojenosti zákazníků firmy Colorlak, a. s.
Vytvořte projekt zvyšování spokojenosti zákazníků firmy Colorlak, a. s.
Závěr
Recommended resources
[1] FORET, M., STÁVKOVÁ, J. Marketingový výzkum: Jak poznávat své zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2003. 160 s. ISBN 80-247-0385-8.
[2] KOTLER, P. Marketing management. 9. vyd. Praha: Grada Publishing, 1998. 712 s. ISBN 80-7169-600-5.
[3] FORET, M. Marketingová komunikace. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2003. 275 s. SBN 80-7226-811-2.
[4] STEHLÍK, E. a kol. Základy marketingu. 1. vyd. Praha: Ediční oddělení VŠE Praha, 2001. 220 s. ISBN 80-7079-527-1.
[5] ZBOŘIL, K. Marketingový výzkum. 1. vyd. Praha: Vysoká škola ekonomická v Praze, 1994. 106 s. ISBN 80-7079-389-9.
Recommended resources
[1] FORET, M., STÁVKOVÁ, J. Marketingový výzkum: Jak poznávat své zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2003. 160 s. ISBN 80-247-0385-8.
[2] KOTLER, P. Marketing management. 9. vyd. Praha: Grada Publishing, 1998. 712 s. ISBN 80-7169-600-5.
[3] FORET, M. Marketingová komunikace. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2003. 275 s. SBN 80-7226-811-2.
[4] STEHLÍK, E. a kol. Základy marketingu. 1. vyd. Praha: Ediční oddělení VŠE Praha, 2001. 220 s. ISBN 80-7079-527-1.
[5] ZBOŘIL, K. Marketingový výzkum. 1. vyd. Praha: Vysoká škola ekonomická v Praze, 1994. 106 s. ISBN 80-7079-389-9.
