Tato bakalářská práce se zabývá celkovým seznámením se systémem CRM (Customer Relationship management) pro řízení vztahů se zákazníky jako hlavním nástrojem pro koordinaci obousměrné komunikace a optimalizaci využití získaných informací. Cílem je celkové shrnutí teoretických podkladů a posouzení využití systému v praxi. Bakalářská práce je rozdělena na dvě části. Teoretická část se věnuje všeobecnému posouzení systému, rozboru informací k danému tématu z literatury, dostupných zdrojů a jeho možností pro následné využití. Praktická část je zaměřena na popis a využití systému ve společnosti, analýzu současného stavu řízení vztahů se zákazníky a jeho celkový průběh. Jedním z prioritních bodů bude dotazník ke spokojenosti zákazníka se službami, který bude jedním z hlavních pilířů pro vypracován konkrétního návrhu na zlepšení aplikace CRM.
Annotation in English
The bachelor work is concerned with general acquainting with the system of CRM (Customer Relationship Management) for customer relationship management as the main instrument for coordination and optimization of twoway communication using the information obtained. The goal is a summary of theoretical background and use of assessment in practice. The thesis is divided into two parts. The theoretical part deals with the general assessment system, analysis of information on the subject of literature, available resources and its potential for subsequent use. The practical part is focused on the description and use of the system in society, analyzing the current state of customer relationship management and overall progress. One of the priority to a questionnaire on customer satisfaction with services, which will be one of the main pillars for concrete proposal improve CRM.
Keywords
Řízení vztahů se zákazníkem, CRM, komunikace se zákazníkem, software, vytváření hodnot pro zákazníky, potřeby zákazníka.
Keywords in English
customer relationship management, CRM, customer communications, software, creating value for customers, customer Leeds.
Length of the covering note
76 s. (96 307 znaků)
Language
CZ
Annotation
Tato bakalářská práce se zabývá celkovým seznámením se systémem CRM (Customer Relationship management) pro řízení vztahů se zákazníky jako hlavním nástrojem pro koordinaci obousměrné komunikace a optimalizaci využití získaných informací. Cílem je celkové shrnutí teoretických podkladů a posouzení využití systému v praxi. Bakalářská práce je rozdělena na dvě části. Teoretická část se věnuje všeobecnému posouzení systému, rozboru informací k danému tématu z literatury, dostupných zdrojů a jeho možností pro následné využití. Praktická část je zaměřena na popis a využití systému ve společnosti, analýzu současného stavu řízení vztahů se zákazníky a jeho celkový průběh. Jedním z prioritních bodů bude dotazník ke spokojenosti zákazníka se službami, který bude jedním z hlavních pilířů pro vypracován konkrétního návrhu na zlepšení aplikace CRM.
Annotation in English
The bachelor work is concerned with general acquainting with the system of CRM (Customer Relationship Management) for customer relationship management as the main instrument for coordination and optimization of twoway communication using the information obtained. The goal is a summary of theoretical background and use of assessment in practice. The thesis is divided into two parts. The theoretical part deals with the general assessment system, analysis of information on the subject of literature, available resources and its potential for subsequent use. The practical part is focused on the description and use of the system in society, analyzing the current state of customer relationship management and overall progress. One of the priority to a questionnaire on customer satisfaction with services, which will be one of the main pillars for concrete proposal improve CRM.
Keywords
Řízení vztahů se zákazníkem, CRM, komunikace se zákazníkem, software, vytváření hodnot pro zákazníky, potřeby zákazníka.
Keywords in English
customer relationship management, CRM, customer communications, software, creating value for customers, customer Leeds.
Research Plan
Teoretická podstata CRM
Analyzujte současný stav řízení vztahů se zákazníky ve společnosti
Na základě analýzy vypracujte návrh zlepšení aplikace CRM
Research Plan
Teoretická podstata CRM
Analyzujte současný stav řízení vztahů se zákazníky ve společnosti
Na základě analýzy vypracujte návrh zlepšení aplikace CRM
Recommended resources
[1] KOTLER, Philip. Marketing a management. 10. rozš. vyd. Praha: Grada Publishing, 2001. 719 s. ISBN 80-247-0016-6. \vsp{1,5mm}
[2] DOHNAL, Jan. Řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2002. 164 s. ISBN 80-247-0401-03. \vsp{1,5mm}
[3] LEHTINEN, J. Aktivní CRM : Řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada, 2007. 160 s. ISBN 978-80-247-1814-9. \vsp{1,5mm}
Další odborná literatura dle doporučení vedoucího bakalářské práce. \vsp{1,5mm}
Recommended resources
[1] KOTLER, Philip. Marketing a management. 10. rozš. vyd. Praha: Grada Publishing, 2001. 719 s. ISBN 80-247-0016-6. \vsp{1,5mm}
[2] DOHNAL, Jan. Řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2002. 164 s. ISBN 80-247-0401-03. \vsp{1,5mm}
[3] LEHTINEN, J. Aktivní CRM : Řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada, 2007. 160 s. ISBN 978-80-247-1814-9. \vsp{1,5mm}
Další odborná literatura dle doporučení vedoucího bakalářské práce. \vsp{1,5mm}
