Cílem bakalářské práce je analýza spokojenosti zákazníků v Sirnatých lázních Ostrožská Nová Ves, s.r.o. Bakalářská práce je rozdělena na dvě části. Teoretickou a praktickou část. Teoretická část se zabývá problematikou týkající se marketingu, konkrétně marketingových služeb. Praktická část obsahuje SWOT analýzu, dále analýzu spokojenosti zákazníků ve firmě a následně navržení možného řešení pro zkvalitnění vzájemných vztahů mezi firmou a jejími zákazníky.
Annotation in English
The aim of bachelor thesis is the analysis of customer satisfaction in the Sulphurous Spa Ostrožská Nová Ves, Ltd. Bachelor's thesis is divided into two parts. Theoretical and practical part. The theoretical part deals with issues related to marketing, specifically mar-keting services. The practical part includes a SWOT analysis, customer satisfaction analysis in the company and subsequently propose possible solutions for improving relations between the company and its customers.
Keywords
spokojenost zákazníka, služby, dotazník, marketingový výzkum
Keywords in English
customer satisfaction, services, questionnaire, marketing research
Length of the covering note
59 s., 7 s. obr. příloh
Language
CZ
Annotation
Cílem bakalářské práce je analýza spokojenosti zákazníků v Sirnatých lázních Ostrožská Nová Ves, s.r.o. Bakalářská práce je rozdělena na dvě části. Teoretickou a praktickou část. Teoretická část se zabývá problematikou týkající se marketingu, konkrétně marketingových služeb. Praktická část obsahuje SWOT analýzu, dále analýzu spokojenosti zákazníků ve firmě a následně navržení možného řešení pro zkvalitnění vzájemných vztahů mezi firmou a jejími zákazníky.
Annotation in English
The aim of bachelor thesis is the analysis of customer satisfaction in the Sulphurous Spa Ostrožská Nová Ves, Ltd. Bachelor's thesis is divided into two parts. Theoretical and practical part. The theoretical part deals with issues related to marketing, specifically mar-keting services. The practical part includes a SWOT analysis, customer satisfaction analysis in the company and subsequently propose possible solutions for improving relations between the company and its customers.
Keywords
spokojenost zákazníka, služby, dotazník, marketingový výzkum
Keywords in English
customer satisfaction, services, questionnaire, marketing research
Research Plan
Zpracujte rešerši dostupných literárních zdrojů týkajících se problematiky marketingu s důrazem na spokojenost zákazníků.
Analyzujte současný stav spokojenosti zákazníků ve firmě Sirnaté lázně Ostrožská Nová Ves, s.r.o.
Navrhněte doporučení vedoucí ke zvýšení spokojenosti zákazníků ve firmě Sirnaté lázně Ostrožská Nová Ves, s.r.o.
Research Plan
Zpracujte rešerši dostupných literárních zdrojů týkajících se problematiky marketingu s důrazem na spokojenost zákazníků.
Analyzujte současný stav spokojenosti zákazníků ve firmě Sirnaté lázně Ostrožská Nová Ves, s.r.o.
Navrhněte doporučení vedoucí ke zvýšení spokojenosti zákazníků ve firmě Sirnaté lázně Ostrožská Nová Ves, s.r.o.
Recommended resources
[1] JANEČKOVÁ, Lidmila a Miroslava VAŠTÍKOVÁ. Marketing služeb. Praha: Grada, 2000. ISBN 80-7169-995-0. \vsp{1,5mm}
[2] KOTLER, Philip, et al. Moderní marketing. 4. evropské vyd. Praha: Grada, 2007. ISBN 978-80-247-1545-2. \vsp{1,5mm}
[3] ZAMAZALOVÁ, Marcela. Marketing obchodní firmy. Praha: Grada Publishing, 2009. ISBN 978-80-247-2049-4. \vsp{1,5mm}
Další odborná literatura dle doporučení vedoucího bakalářské práce. \vsp{1,5mm}
Recommended resources
[1] JANEČKOVÁ, Lidmila a Miroslava VAŠTÍKOVÁ. Marketing služeb. Praha: Grada, 2000. ISBN 80-7169-995-0. \vsp{1,5mm}
[2] KOTLER, Philip, et al. Moderní marketing. 4. evropské vyd. Praha: Grada, 2007. ISBN 978-80-247-1545-2. \vsp{1,5mm}
[3] ZAMAZALOVÁ, Marcela. Marketing obchodní firmy. Praha: Grada Publishing, 2009. ISBN 978-80-247-2049-4. \vsp{1,5mm}
Další odborná literatura dle doporučení vedoucího bakalářské práce. \vsp{1,5mm}
