Browse IS/STAG - Portál UTB

Skip to page content
Website UTB
Portal title page UTB
Anonymous user Login Česky
Browse IS/STAG
Login Česky
  • Welcome
  • Browse IS/STAG
  • Applicant
  • Graduate
  • Web services
  • ECTS
  • User Info
Welcome
Browse IS/STAG
Information for applicantsElectronic applicationECTS arrivals
Getting startedAlumni ClubAbsolvent - website
Web services
ECTS
User Info

1st level navigation

  • Welcome
  • Browse IS/STAG
  • Applicant
  • Graduate
  • Web services
  • ECTS
  • User Info
User disconnected from the portal due to long time of inactivity.
Please, click this link to log back in.
(Sessions are disconnected after 240 minutes of inactivity. Note that mobile devices may get disconnected even sooner).

Prohlížení IS/STAG (S025)

Help

Main menu for Browse IS/STAG

  • Programmes and specializations.
  • Courses
  • Departments
  • Lecturers
  • Students
  • Examination dates
  • Timetable events
  • Theses, selected item
  • Pre-regist. study groups
  • Rooms
  • Rooms – all year
  • Free rooms – Semester
  • Free rooms – Year
  • Capstone project
  • Times overlap
  •  
  • Title page
  • Calendar
  • Help

Search for a Thesis

Print/export:  Bookmark this link in your browser so that you may quickly load this IS/STAG page in the future.
Only logged-in user will see student personal numbers.

Dates found, count: 1

Search result paging

Found 1 records Print Export to xls List URL
  Surname Name Title Thesis status   Supervisors Reviewers Type of thesis Date of def. Title
Student Type of thesis - - - - - - - - - -
Item shown in detail Polišenská Includes the selected person into the timetable overlap calculation. Lenka The Project on Increasing Customer and Employee Satisfaction in Company TECHNODAT CAE - Systémy s.r.o. The Project on Increasing Customer and Employee Satisfaction in Company TECHNODAT CAE - Systémy s.r.o. Thesis finished and defended successfully (DUO).   Papadaki Šárka Virglerová Zuzana Master's thesis 1400709600000 22.05.2014 The Project on Increasing Customer and Employee Satisfaction in Company TECHNODAT CAE - Systémy s.r.o. Thesis finished and defended successfully (DUO).
Lenka Polišenská Master's thesis 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX

Thesis info

  • Basic data
The document you are accessing is protected by copyright law. Unauthorised use may lead to criminal sanctions.
Name Polišenská Lenka Includes the selected person into the timetable overlap calculation.
Acad. Yr. 2013/2014
Assigning department MUPE
Date of defence May 22, 2014
Type of thesis Master's thesis
Thesis status Thesis finished and defended successfully (DUO). Thesis finished and defended successfully (DUO).
Completeness of mandatory entries - The following mandatory fields are not filled in for this Thesis.: Title according to student, Title in English, Enclosed appendices
Main topic Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků a zaměstnanců firmy TECHNODAT CAE - systémy s.r.o.
Main topic in English The Project on Increasing Customer and Employee Satisfaction in Company TECHNODAT CAE - Systémy s.r.o.
Title according to student -
English title as given by the student -
Parallel name -
Subtitle -
Thesis supervisor Papadaki Šárka, doc. Ing. Ph.D.
External examiner Virglerová Zuzana, Ing. Ph.D.
Annotation Tématem mé diplomové práce je Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků a zaměstnanců Technodat CAE ? systémy s.r.o. Cílem práce je zjištění potřeb jak zákazníků, tak zaměstnanců společnosti, dále pak celkové zhodnocení a navržené zlepšení k dosažení spokojenosti obou skupin. Teoretická část je rozdělena na dva oddíly. První se týká chování zákazníků, jejich motivace a měření jejich spokojenosti. Druhý oddíl pojednává o řízení lidských zdrojů, motivaci pracovníků, odměňování, hodnocení a měření jejich spokojenosti. V úvodu praktické části je představena společnost, kterou jsem se rozhodla analyzovat. Stěžejní částí práce je výzkum spokojenosti, realizovaný pomocí dotazníků a krátkých rozhovorů. Na základě výsledku tohoto výzkumu vznikl projekt, který může vést ke zvýšení spokojenosti zákazníků i zaměstnanců firmy, a tím ke spokojenosti celé společnosti.
Annotation in English The theme of my master thesis is The project on increasing customer and employee satisfaction in company TECHNODAT CAE - Systémy s.r.o. The aim is identify the needs both customers and employees of the company, as well as an overall assessment of a proposed improvement to achieve the satisfaction of both groups . The theoretical part is divided into 2 parts. The first concerns the behavior of customers, how to motivate them and measure their satisfaction. The second part deals with managing human resources, motivation of emloyees, compensation, evaluation and measurement of satisfaction. In the introduction of the practical part is prezented the company I chose to analyze. The main section is satisfaction research, carried out using questionnaires and short interview. Based on the results of this research, the project, which may lead to increased customer satisfaction and employee of the company, and the satisfaction of the whole company.
Keywords spokojenost zákazníků, spokojenost zaměstnanců, motivace, dotazník, rozhovor, cena, komunikace
Keywords in English customers satisfaction, employee safisfaction, motivation, queastionnaire, interview, price, communication
Length of the covering note 110 s.
Language CZ
Annotation
Tématem mé diplomové práce je Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků a zaměstnanců Technodat CAE ? systémy s.r.o. Cílem práce je zjištění potřeb jak zákazníků, tak zaměstnanců společnosti, dále pak celkové zhodnocení a navržené zlepšení k dosažení spokojenosti obou skupin. Teoretická část je rozdělena na dva oddíly. První se týká chování zákazníků, jejich motivace a měření jejich spokojenosti. Druhý oddíl pojednává o řízení lidských zdrojů, motivaci pracovníků, odměňování, hodnocení a měření jejich spokojenosti. V úvodu praktické části je představena společnost, kterou jsem se rozhodla analyzovat. Stěžejní částí práce je výzkum spokojenosti, realizovaný pomocí dotazníků a krátkých rozhovorů. Na základě výsledku tohoto výzkumu vznikl projekt, který může vést ke zvýšení spokojenosti zákazníků i zaměstnanců firmy, a tím ke spokojenosti celé společnosti.
Annotation in English
The theme of my master thesis is The project on increasing customer and employee satisfaction in company TECHNODAT CAE - Systémy s.r.o. The aim is identify the needs both customers and employees of the company, as well as an overall assessment of a proposed improvement to achieve the satisfaction of both groups . The theoretical part is divided into 2 parts. The first concerns the behavior of customers, how to motivate them and measure their satisfaction. The second part deals with managing human resources, motivation of emloyees, compensation, evaluation and measurement of satisfaction. In the introduction of the practical part is prezented the company I chose to analyze. The main section is satisfaction research, carried out using questionnaires and short interview. Based on the results of this research, the project, which may lead to increased customer satisfaction and employee of the company, and the satisfaction of the whole company.
Keywords
spokojenost zákazníků, spokojenost zaměstnanců, motivace, dotazník, rozhovor, cena, komunikace
Keywords in English
customers satisfaction, employee safisfaction, motivation, queastionnaire, interview, price, communication
Research Plan Úvod I. Teoretická část
  • Zpracujte teoretické poznatky z oblasti spokojenosti zákazníků a zaměstnanců.
II. Praktická část
  • Analyzujte současný stav spokojenosti zákazníků a zaměstnanců ve společnosti TECHNODAT CAE - systémy s.r.o.
  • Na základě výsledků analýzy zpracujte projekt zvýšení spokojenosti zákazníků a zaměstnanců.
  • Proveďte časovou a rizikovou analýzu včetně rozpočtu projektu.
Závěr
Research Plan
Úvod I. Teoretická část
  • Zpracujte teoretické poznatky z oblasti spokojenosti zákazníků a zaměstnanců.
II. Praktická část
  • Analyzujte současný stav spokojenosti zákazníků a zaměstnanců ve společnosti TECHNODAT CAE - systémy s.r.o.
  • Na základě výsledků analýzy zpracujte projekt zvýšení spokojenosti zákazníků a zaměstnanců.
  • Proveďte časovou a rizikovou analýzu včetně rozpočtu projektu.
Závěr
Recommended resources ARMSTRONG, Michael. Odměňování pracovníků. 1. české vyd. Praha: Grada, 2009, 442 s. Expert (Grada). ISBN 978-80-247-2890-2.
NIERMEYER, Rainer. Jak motivovat sebe a své spolupracovníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2005, 109 s. ISBN 80-247-1223-7.
NOVÝ, Ivan. (Ne)spokojený zákazník - náš cíl?!: jak získat zákazníka špičkovými službami. 1. vyd. Praha: Grada, 2006, 159 s. ISBN 80-247-1321-7.
ZAMAZALOVÁ, Marcela. Marketing obchodní firmy. 1. vyd. Praha: Grada, 2009, 232 s. ISBN 978-80-247-2049-4.
ZASTROW, Charles a Karen Kay KIRST-ASHMAN. Understanding human behavior and the social environment. 8th ed. Belmont, CA: Brooks/Cole Cengage Learning, c2010, xxx, 727 p. ISBN 04-956-0374-0.
Recommended resources
ARMSTRONG, Michael. Odměňování pracovníků. 1. české vyd. Praha: Grada, 2009, 442 s. Expert (Grada). ISBN 978-80-247-2890-2.
NIERMEYER, Rainer. Jak motivovat sebe a své spolupracovníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2005, 109 s. ISBN 80-247-1223-7.
NOVÝ, Ivan. (Ne)spokojený zákazník - náš cíl?!: jak získat zákazníka špičkovými službami. 1. vyd. Praha: Grada, 2006, 159 s. ISBN 80-247-1321-7.
ZAMAZALOVÁ, Marcela. Marketing obchodní firmy. 1. vyd. Praha: Grada, 2009, 232 s. ISBN 978-80-247-2049-4.
ZASTROW, Charles a Karen Kay KIRST-ASHMAN. Understanding human behavior and the social environment. 8th ed. Belmont, CA: Brooks/Cole Cengage Learning, c2010, xxx, 727 p. ISBN 04-956-0374-0.
Týká se praxe No
Enclosed appendices -
Appendices bound in thesis schemes, tables
Taken from the library No
Full text of the thesis
Appendices
Reviewer's report
Supervisor's report
Defence procedure record file