Tématem mé diplomové práce je Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků a zaměstnanců Technodat CAE ? systémy s.r.o. Cílem práce je zjištění potřeb jak zákazníků, tak zaměstnanců společnosti, dále pak celkové zhodnocení a navržené zlepšení k dosažení spokojenosti obou skupin. Teoretická část je rozdělena na dva oddíly. První se týká chování zákazníků, jejich motivace a měření jejich spokojenosti. Druhý oddíl pojednává o řízení lidských zdrojů,
motivaci pracovníků, odměňování, hodnocení a měření jejich spokojenosti. V úvodu praktické části je představena společnost, kterou jsem se rozhodla analyzovat. Stěžejní částí práce je výzkum spokojenosti, realizovaný pomocí dotazníků a krátkých rozhovorů. Na základě výsledku tohoto výzkumu vznikl projekt, který může vést ke zvýšení spokojenosti zákazníků i zaměstnanců firmy, a tím ke spokojenosti celé společnosti.
Annotation in English
The theme of my master thesis is The project on increasing customer and employee satisfaction in company TECHNODAT CAE - Systémy s.r.o. The aim is identify the needs both customers and employees of the company, as well as an overall assessment of a proposed improvement to achieve the satisfaction of both groups . The theoretical part is divided into 2 parts. The first concerns the behavior of customers, how to motivate them and measure their satisfaction. The second part deals with managing human resources, motivation of emloyees, compensation, evaluation and measurement of
satisfaction. In the introduction of the practical part is prezented the company I chose to analyze. The main section is satisfaction research, carried out using questionnaires and short interview. Based on the results of this research, the project, which may lead to increased customer satisfaction and employee of the company, and the satisfaction of the whole company.
Keywords
spokojenost zákazníků, spokojenost zaměstnanců, motivace, dotazník, rozhovor, cena, komunikace
Keywords in English
customers satisfaction, employee safisfaction, motivation, queastionnaire, interview, price, communication
Length of the covering note
110 s.
Language
CZ
Annotation
Tématem mé diplomové práce je Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků a zaměstnanců Technodat CAE ? systémy s.r.o. Cílem práce je zjištění potřeb jak zákazníků, tak zaměstnanců společnosti, dále pak celkové zhodnocení a navržené zlepšení k dosažení spokojenosti obou skupin. Teoretická část je rozdělena na dva oddíly. První se týká chování zákazníků, jejich motivace a měření jejich spokojenosti. Druhý oddíl pojednává o řízení lidských zdrojů,
motivaci pracovníků, odměňování, hodnocení a měření jejich spokojenosti. V úvodu praktické části je představena společnost, kterou jsem se rozhodla analyzovat. Stěžejní částí práce je výzkum spokojenosti, realizovaný pomocí dotazníků a krátkých rozhovorů. Na základě výsledku tohoto výzkumu vznikl projekt, který může vést ke zvýšení spokojenosti zákazníků i zaměstnanců firmy, a tím ke spokojenosti celé společnosti.
Annotation in English
The theme of my master thesis is The project on increasing customer and employee satisfaction in company TECHNODAT CAE - Systémy s.r.o. The aim is identify the needs both customers and employees of the company, as well as an overall assessment of a proposed improvement to achieve the satisfaction of both groups . The theoretical part is divided into 2 parts. The first concerns the behavior of customers, how to motivate them and measure their satisfaction. The second part deals with managing human resources, motivation of emloyees, compensation, evaluation and measurement of
satisfaction. In the introduction of the practical part is prezented the company I chose to analyze. The main section is satisfaction research, carried out using questionnaires and short interview. Based on the results of this research, the project, which may lead to increased customer satisfaction and employee of the company, and the satisfaction of the whole company.
Keywords
spokojenost zákazníků, spokojenost zaměstnanců, motivace, dotazník, rozhovor, cena, komunikace
Keywords in English
customers satisfaction, employee safisfaction, motivation, queastionnaire, interview, price, communication
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Zpracujte teoretické poznatky z oblasti spokojenosti zákazníků a zaměstnanců.
II. Praktická část
Analyzujte současný stav spokojenosti zákazníků a zaměstnanců ve společnosti TECHNODAT CAE - systémy s.r.o.
Na základě výsledků analýzy zpracujte projekt zvýšení spokojenosti zákazníků a zaměstnanců.
Proveďte časovou a rizikovou analýzu včetně rozpočtu projektu.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Zpracujte teoretické poznatky z oblasti spokojenosti zákazníků a zaměstnanců.
II. Praktická část
Analyzujte současný stav spokojenosti zákazníků a zaměstnanců ve společnosti TECHNODAT CAE - systémy s.r.o.
Na základě výsledků analýzy zpracujte projekt zvýšení spokojenosti zákazníků a zaměstnanců.
Proveďte časovou a rizikovou analýzu včetně rozpočtu projektu.
Závěr
Recommended resources
ARMSTRONG, Michael. Odměňování pracovníků. 1. české vyd. Praha: Grada, 2009, 442 s. Expert (Grada). ISBN 978-80-247-2890-2.
NIERMEYER, Rainer. Jak motivovat sebe a své spolupracovníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2005, 109 s. ISBN 80-247-1223-7.
NOVÝ, Ivan. (Ne)spokojený zákazník - náš cíl?!: jak získat zákazníka špičkovými službami. 1. vyd. Praha: Grada, 2006, 159 s. ISBN 80-247-1321-7.
ZAMAZALOVÁ, Marcela. Marketing obchodní firmy. 1. vyd. Praha: Grada, 2009, 232 s. ISBN 978-80-247-2049-4.
ZASTROW, Charles a Karen Kay KIRST-ASHMAN. Understanding human behavior and the social environment. 8th ed. Belmont, CA: Brooks/Cole Cengage Learning, c2010, xxx, 727 p. ISBN 04-956-0374-0.
Recommended resources
ARMSTRONG, Michael. Odměňování pracovníků. 1. české vyd. Praha: Grada, 2009, 442 s. Expert (Grada). ISBN 978-80-247-2890-2.
NIERMEYER, Rainer. Jak motivovat sebe a své spolupracovníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2005, 109 s. ISBN 80-247-1223-7.
NOVÝ, Ivan. (Ne)spokojený zákazník - náš cíl?!: jak získat zákazníka špičkovými službami. 1. vyd. Praha: Grada, 2006, 159 s. ISBN 80-247-1321-7.
ZAMAZALOVÁ, Marcela. Marketing obchodní firmy. 1. vyd. Praha: Grada, 2009, 232 s. ISBN 978-80-247-2049-4.
ZASTROW, Charles a Karen Kay KIRST-ASHMAN. Understanding human behavior and the social environment. 8th ed. Belmont, CA: Brooks/Cole Cengage Learning, c2010, xxx, 727 p. ISBN 04-956-0374-0.
