Bakalářská práce je zaměřena na analýzu služeb poskytovaných společností SALMA PLUS s.r.o. Cílem práce je zjistit, zda má společnost vhodně nastavené interní procesy a jaký vliv má současný stav poskytování služeb na její celkovou výkonnost. Teoretické poznatky byly získány prostřednictvím rešerše odborných literárních pramenů. V rámci řešení byla použita metodika kriteriální analýzy za účelem zhodnocení činností společnosti na základě zvolených kritérií. Další postup představoval zpracování SWOT analýzy pro zkoumání vnitřního a vnějšího prostředí společnosti. Prostřednictvím zvolených analýz byly zjištěny určité nedostatky a navržena řešení, která povedou k efektivnějšímu poskytování služeb. Zároveň zaručí společnosti konkurenční výhodu oproti ostatním firmám podnikajícím ve stejné oblasti, což je hlavním přínosem této práce.
Annotation in English
This Bachelor's thesis is focused on analysis of services provided by SALMA PLUS s.r.o. The primary aim is to find out whether the company has appropriately set internal processes and what impact the services have on the overall performance. Theoretical knowledge has been obtained through the research of technical literary sources. The process of criteria analysis has been used in order to evaluate company activities according to the multiple selected criteria. The SWOT analysis has been used for research of internal and external company environment. Selected analyses helped to discover room for improvements. A set of suggested solutions will lead the company to more efficient services in the future. These solutions will guarantee competitive advantage over other companies in the same business area, what is the main benefit of this work.
Keywords
analýza služeb, kriteriální analýza, SWOT analýza, chráněné pracovní místo, personální software
Keywords in English
analysis of services, criteria analysis, SWOT analysis, protecting job, personal software
Length of the covering note
65
Language
CZ
Annotation
Bakalářská práce je zaměřena na analýzu služeb poskytovaných společností SALMA PLUS s.r.o. Cílem práce je zjistit, zda má společnost vhodně nastavené interní procesy a jaký vliv má současný stav poskytování služeb na její celkovou výkonnost. Teoretické poznatky byly získány prostřednictvím rešerše odborných literárních pramenů. V rámci řešení byla použita metodika kriteriální analýzy za účelem zhodnocení činností společnosti na základě zvolených kritérií. Další postup představoval zpracování SWOT analýzy pro zkoumání vnitřního a vnějšího prostředí společnosti. Prostřednictvím zvolených analýz byly zjištěny určité nedostatky a navržena řešení, která povedou k efektivnějšímu poskytování služeb. Zároveň zaručí společnosti konkurenční výhodu oproti ostatním firmám podnikajícím ve stejné oblasti, což je hlavním přínosem této práce.
Annotation in English
This Bachelor's thesis is focused on analysis of services provided by SALMA PLUS s.r.o. The primary aim is to find out whether the company has appropriately set internal processes and what impact the services have on the overall performance. Theoretical knowledge has been obtained through the research of technical literary sources. The process of criteria analysis has been used in order to evaluate company activities according to the multiple selected criteria. The SWOT analysis has been used for research of internal and external company environment. Selected analyses helped to discover room for improvements. A set of suggested solutions will lead the company to more efficient services in the future. These solutions will guarantee competitive advantage over other companies in the same business area, what is the main benefit of this work.
Keywords
analýza služeb, kriteriální analýza, SWOT analýza, chráněné pracovní místo, personální software
Keywords in English
analysis of services, criteria analysis, SWOT analysis, protecting job, personal software
Research Plan
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Zpracujte literární rešerši vztahující se k analýze služeb.
Praktická část
Analyzujte interní procesy společnosti včetně poskytovaných služeb s akcentem na celkovou výkonnost společnosti.
Vytvořte návrhy na zlepšení služeb.
Závěr
Research Plan
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Zpracujte literární rešerši vztahující se k analýze služeb.
Praktická část
Analyzujte interní procesy společnosti včetně poskytovaných služeb s akcentem na celkovou výkonnost společnosti.
Vytvořte návrhy na zlepšení služeb.
Závěr
Recommended resources
EVANGELU, Jaroslava Ester a Ondřej JUŘIČKA. Personální agentury: jejich úloha na trhu práce. Vyd. 1. Ostrava: Key Publishing, 2013, 79 s. ISBN 978-80-7418-164-1.
HOFFMAN K. Douglas, John E. BATESON, Emma H. WOOD a Alexandra J. KENYON. Services marketing: concepts, strategies and cases. Australia: Cengage Learning, 2014, 624 stran. ISBN 978-1-4737-0912-6.
KOCIANOVÁ, Renata. Personální činnosti a metody personální práce. Vyd. 1. Praha: Grada, 2010, 215 s. ISBN 978-80-247-2497-3.
VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb: efektivně a moderně. 2., aktualiz. a rozš. vyd. Praha: Grada, 2014, 268 s. ISBN 978-80-247-5037-8.
VEBER, Jaromír a Jitka SRPOVÁ. Podnikání malé a střední firmy. 3., aktualiz. a dopl. vyd. Praha: Grada, 2012, 332 s. ISBN 978-80-247-4520-6.
Recommended resources
EVANGELU, Jaroslava Ester a Ondřej JUŘIČKA. Personální agentury: jejich úloha na trhu práce. Vyd. 1. Ostrava: Key Publishing, 2013, 79 s. ISBN 978-80-7418-164-1.
HOFFMAN K. Douglas, John E. BATESON, Emma H. WOOD a Alexandra J. KENYON. Services marketing: concepts, strategies and cases. Australia: Cengage Learning, 2014, 624 stran. ISBN 978-1-4737-0912-6.
KOCIANOVÁ, Renata. Personální činnosti a metody personální práce. Vyd. 1. Praha: Grada, 2010, 215 s. ISBN 978-80-247-2497-3.
VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb: efektivně a moderně. 2., aktualiz. a rozš. vyd. Praha: Grada, 2014, 268 s. ISBN 978-80-247-5037-8.
VEBER, Jaromír a Jitka SRPOVÁ. Podnikání malé a střední firmy. 3., aktualiz. a dopl. vyd. Praha: Grada, 2012, 332 s. ISBN 978-80-247-4520-6.
