Die Bachelorarbeit beschäftigt sich mit der Problematik der Erfolgssteigerung im Betrieb, der Neukundengewinnung und konsequenten Bindung der vorhandenen Kunden der deutschen Firma Köln-Düsseldorfer Deutsche Rheinschifffahrt. Der theoretische Teil konzentriert sich auf die Marktentwicklung und dessen Verständnis, weiter beinhaltet er eine Übersicht der Werbemedien gemeinsam mit einer Erklärung des Begriffs Kooperation und ihrer einzelnen Formen. Der praktische Teil der Bachelorarbeit beinhaltet eine ausführliche Analyse der Firma KD, die ich auf Basis einer SWOT-Analyse inklusive einer Fragebogen-Forschung durchgeführt habe. Das Ziel meiner Arbeit war nicht nur das Fest-stellen der konkreten Mängel im Betrieb, sondern auch das Erstellen einzelner Besserungsvorschläge mit der Möglichkeit der zukünftigen Anwendung.
Annotation in English
This bachelor´s thesis deals with customer service issues, mainly attracting new customers and retaining existing customers, as part of successful business strategies in the German company Köln-Düsseldorfer Deutsche Rheinschifffahrt. The theoretical part focuses on the development and current status of the market and contains an overview of advertisement media together with an explanation of the term cooperation and its particular forms. The practical part provides a detailed analysis of the KD company based on a SWOT analysis, including the results of a questionnaire. The goal of this thesis is not only to uncover possible deficiencies or flaws in the company performance but also to offer suggestions for improvement with the possibility of future implementation.
Keywords
Neukundenakquise, vorhandene Kunden binden, Firma, Angestellte, Ausflugschifffahrt, Gewinn, Erfolg
Keywords in English
attracting new customers, retaining existing customers, company, employees, cruise, gain (profit), success
Length of the covering note
70
Language
NE
Annotation
Die Bachelorarbeit beschäftigt sich mit der Problematik der Erfolgssteigerung im Betrieb, der Neukundengewinnung und konsequenten Bindung der vorhandenen Kunden der deutschen Firma Köln-Düsseldorfer Deutsche Rheinschifffahrt. Der theoretische Teil konzentriert sich auf die Marktentwicklung und dessen Verständnis, weiter beinhaltet er eine Übersicht der Werbemedien gemeinsam mit einer Erklärung des Begriffs Kooperation und ihrer einzelnen Formen. Der praktische Teil der Bachelorarbeit beinhaltet eine ausführliche Analyse der Firma KD, die ich auf Basis einer SWOT-Analyse inklusive einer Fragebogen-Forschung durchgeführt habe. Das Ziel meiner Arbeit war nicht nur das Fest-stellen der konkreten Mängel im Betrieb, sondern auch das Erstellen einzelner Besserungsvorschläge mit der Möglichkeit der zukünftigen Anwendung.
Annotation in English
This bachelor´s thesis deals with customer service issues, mainly attracting new customers and retaining existing customers, as part of successful business strategies in the German company Köln-Düsseldorfer Deutsche Rheinschifffahrt. The theoretical part focuses on the development and current status of the market and contains an overview of advertisement media together with an explanation of the term cooperation and its particular forms. The practical part provides a detailed analysis of the KD company based on a SWOT analysis, including the results of a questionnaire. The goal of this thesis is not only to uncover possible deficiencies or flaws in the company performance but also to offer suggestions for improvement with the possibility of future implementation.
Keywords
Neukundenakquise, vorhandene Kunden binden, Firma, Angestellte, Ausflugschifffahrt, Gewinn, Erfolg
Keywords in English
attracting new customers, retaining existing customers, company, employees, cruise, gain (profit), success
Research Plan
Zpracování teoretických poznatků s důrazem na využívání komunikačních prostředků a jiných možností ovlivňujících chování zákazníků.
Zpracování praktické části zaměřené na německou akciovou společnost Köln-Düsseldorfer Deutsche Rheinschifffahrt s následným vyhodnocením získaných dat. Shrnutí poznatků a návrhy změn s možností budoucího využití v podniku.
Research Plan
Zpracování teoretických poznatků s důrazem na využívání komunikačních prostředků a jiných možností ovlivňujících chování zákazníků.
Zpracování praktické části zaměřené na německou akciovou společnost Köln-Düsseldorfer Deutsche Rheinschifffahrt s následným vyhodnocením získaných dat. Shrnutí poznatků a návrhy změn s možností budoucího využití v podniku.
Recommended resources
DETROY, Erich-Norbert. Das Powerbuch der Neukundengewinnung: Die beste Techniken, Konzepte und Strategien. Landsberg: Moderne Industrie, 2000. ISBN 3-478-24540-0.
GÖRTZ, Ch. Mehr Umsatz durch Marketing-Kooperationen: Die günstigste und schnellste Strategie, um neue Kunden zu gewinnen. Offenbach: Gabal Verlag GmbH, 2010. ISBN 978-3-86936-124-6.
KENZELMANN, P. Kundenbindung: Kunden begeistern und nachhaltig binden. 3. Auflage. Berlin: Cornelsen Verlag Scriptor GmbH & Co. KG, 2008. ISBN 978-3-589-23413-4.
SCHEELEN, Frank. M. So gewinnen Sie jeden Kunden: Das 1x1 der Menschenkenntnis im Verkauf. 6. Auflage. München: Redline Verlag, 2011. ISBN 978-3-86881-308-1.
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DETROY, Erich-Norbert. Das Powerbuch der Neukundengewinnung: Die beste Techniken, Konzepte und Strategien. Landsberg: Moderne Industrie, 2000. ISBN 3-478-24540-0.
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KENZELMANN, P. Kundenbindung: Kunden begeistern und nachhaltig binden. 3. Auflage. Berlin: Cornelsen Verlag Scriptor GmbH & Co. KG, 2008. ISBN 978-3-589-23413-4.
SCHEELEN, Frank. M. So gewinnen Sie jeden Kunden: Das 1x1 der Menschenkenntnis im Verkauf. 6. Auflage. München: Redline Verlag, 2011. ISBN 978-3-86881-308-1.
