Text diplomové práce se zabývá hodnocením kvality služeb poskytovaných pracovníky v sociálních službách v prostředí pobytových zařízení sociálních služeb v regionu města Kroměříž. Hodnocení kvality poskytovaných služeb se stává stále aktuálnější vzhledem k vzrůstajícímu tlaku zřizovatelů sociálních služeb na zpětnou vazbu poskytovatelů týkající se dokládání efektivity a účelnosti fungování služby. Tato práce si klade za cíl formou dotazníkového šetření získat a vyhodnotit data poskytující kvalifikovaný vhled do odborných a lidských kompetencí pracovníků v sociálních službách, které výrazně ovlivňují kvalitu poskytovaných služeb.
Praktické využití výsledků práce spatřujeme v možnosti poskytnutí zpětné vazby zkoumaným pobytovým zařízením sociálních služeb ve směru identifikace případných problémových oblastí spadajících do pracovní působnosti pracovníka v sociálních službách ovlivňujících kvalitu péče.
Annotation in English
The Text of the thesis deals with the evaluation of the quality of the services provided by the workers in the social services in the environment of the residential facilities, social ser-vices in the region of the town of Kroměříž. Evaluation of the quality of provided services is becoming increasingly more due to the growing pressure of the founders of social servi-ces on feedback providers relating to proof of the efficiency and effectiveness of the functioning of the service. This work aims to form in-tazníkového investigation to obtain and evaluate data that provides insight into the professional and qualified human compe-tences of workers in the social services, which greatly affect the quality of the services provided. Practical use of the results of the work to ensure the possibility of providing fee-dback to the pobytovým device in the direction of social services, identification of poten-tial problem areas falling within the scope of the worker's work in social services, affecting the quality of care.
Keywords
sociální práce, kvalita sociálních služeb, evaluace, hodnocení kvality, standardy kvality sociálních služeb.
Keywords in English
social work, social services, quality evaluation, evaluation of the quality, standards of quality of social services.
Length of the covering note
87 s.
Language
CZ
Annotation
Text diplomové práce se zabývá hodnocením kvality služeb poskytovaných pracovníky v sociálních službách v prostředí pobytových zařízení sociálních služeb v regionu města Kroměříž. Hodnocení kvality poskytovaných služeb se stává stále aktuálnější vzhledem k vzrůstajícímu tlaku zřizovatelů sociálních služeb na zpětnou vazbu poskytovatelů týkající se dokládání efektivity a účelnosti fungování služby. Tato práce si klade za cíl formou dotazníkového šetření získat a vyhodnotit data poskytující kvalifikovaný vhled do odborných a lidských kompetencí pracovníků v sociálních službách, které výrazně ovlivňují kvalitu poskytovaných služeb.
Praktické využití výsledků práce spatřujeme v možnosti poskytnutí zpětné vazby zkoumaným pobytovým zařízením sociálních služeb ve směru identifikace případných problémových oblastí spadajících do pracovní působnosti pracovníka v sociálních službách ovlivňujících kvalitu péče.
Annotation in English
The Text of the thesis deals with the evaluation of the quality of the services provided by the workers in the social services in the environment of the residential facilities, social ser-vices in the region of the town of Kroměříž. Evaluation of the quality of provided services is becoming increasingly more due to the growing pressure of the founders of social servi-ces on feedback providers relating to proof of the efficiency and effectiveness of the functioning of the service. This work aims to form in-tazníkového investigation to obtain and evaluate data that provides insight into the professional and qualified human compe-tences of workers in the social services, which greatly affect the quality of the services provided. Practical use of the results of the work to ensure the possibility of providing fee-dback to the pobytovým device in the direction of social services, identification of poten-tial problem areas falling within the scope of the worker's work in social services, affecting the quality of care.
Keywords
sociální práce, kvalita sociálních služeb, evaluace, hodnocení kvality, standardy kvality sociálních služeb.
Keywords in English
social work, social services, quality evaluation, evaluation of the quality, standards of quality of social services.
Research Plan
Zpracování rešerše a studium odborné literatury.
Vymezení pojmů a teoretických východisek z oblasti sociálních služeb, standardů kvality sociálních služeb a evaluace jejich kvality.
Příprava metodiky výzkumné části.
Realizace kvantitativního výzkumu formou dotazníku.
Zpracování a vyhodnocení získaných dat, včetně jejich interpretace.
Prezentace výsledků výzkumu, jejich shrnutí a doporučení pro praxi.
Research Plan
Zpracování rešerše a studium odborné literatury.
Vymezení pojmů a teoretických východisek z oblasti sociálních služeb, standardů kvality sociálních služeb a evaluace jejich kvality.
Příprava metodiky výzkumné části.
Realizace kvantitativního výzkumu formou dotazníku.
Zpracování a vyhodnocení získaných dat, včetně jejich interpretace.
Prezentace výsledků výzkumu, jejich shrnutí a doporučení pro praxi.
Recommended resources
ČÁMSKÝ, P., J. SEMBDNER a D. KRUTILOVÁ. Sociální služby v ČR v teorii a praxi. Praha: Portál, 2011. ISBN 978-80-262-0027-7.
GULOVÁ, Lenka, 2011. Sociální práce: pro pedagogické obory. Praha: Grada. ISBN 978-80-247-3379-1.
CHRÁSKA, Miroslav, 2007. Metody pedagogického výzkumu: základy kvantitativního výzkumu. Praha: Grada. ISBN 978-80-247-1369-4.
MALÍKOVÁ, Eva, 2011. Péče o seniory v pobytových sociálních zařízeních. Praha: Grada. ISBN 978-80-247-3148-3.
MATOUŠEK, Oldřich. Metody a řízení sociální práce. Vyd. 2. Praha: Portál, 2008. ISBN 978-80-7367-502-8.
SMUTEK, Martin. Evaluace sociálních programů. Hradec Králové: Gaudeamus, 2005. ISBN 80-7041-811-7.
Recommended resources
ČÁMSKÝ, P., J. SEMBDNER a D. KRUTILOVÁ. Sociální služby v ČR v teorii a praxi. Praha: Portál, 2011. ISBN 978-80-262-0027-7.
GULOVÁ, Lenka, 2011. Sociální práce: pro pedagogické obory. Praha: Grada. ISBN 978-80-247-3379-1.
CHRÁSKA, Miroslav, 2007. Metody pedagogického výzkumu: základy kvantitativního výzkumu. Praha: Grada. ISBN 978-80-247-1369-4.
MALÍKOVÁ, Eva, 2011. Péče o seniory v pobytových sociálních zařízeních. Praha: Grada. ISBN 978-80-247-3148-3.
MATOUŠEK, Oldřich. Metody a řízení sociální práce. Vyd. 2. Praha: Portál, 2008. ISBN 978-80-7367-502-8.
SMUTEK, Martin. Evaluace sociálních programů. Hradec Králové: Gaudeamus, 2005. ISBN 80-7041-811-7.
