Tato bakalářská práce zabývá využitím prvků managementu vztahů se zákazníky u interne-tových sázkových kanceláří. Práce analyzuje, jakým způsobem vnímají internetové sázko-vé kanceláře proces budování vztahů se zákazníky, porovnává toto vnímání u rozdílných sázkových kanceláří a následně přidává doporučení pro optimalizaci CRM u online sázko-vých kanceláří.
Annotation in English
This thesis deals with the use of customer relationship management elements among online bookmaker companies. This work analyzes, how the Internet bookmakers perceive the process of building relationships with customers, compares this perception at different bookmakers and then adds recommendations to optimize CRM in online betting compa-nies.
Keywords
Vztahový marketing, motivační orientace, konkurenční výhoda, hyperkon-kureční prostředí, hodnota vztahu se zákazníkem, hodnota zákazníka, online sázkové kan-celáře, sociální CRM
Keywords in English
Relationship marketing, motivational orientation, competitive advantage, hy-per-competitive environment, value of customer relationships, customer value, online bookmakers, social CRM
Length of the covering note
63s. (84 116 znaků)
Language
CZ
Annotation
Tato bakalářská práce zabývá využitím prvků managementu vztahů se zákazníky u interne-tových sázkových kanceláří. Práce analyzuje, jakým způsobem vnímají internetové sázko-vé kanceláře proces budování vztahů se zákazníky, porovnává toto vnímání u rozdílných sázkových kanceláří a následně přidává doporučení pro optimalizaci CRM u online sázko-vých kanceláří.
Annotation in English
This thesis deals with the use of customer relationship management elements among online bookmaker companies. This work analyzes, how the Internet bookmakers perceive the process of building relationships with customers, compares this perception at different bookmakers and then adds recommendations to optimize CRM in online betting compa-nies.
Keywords
Vztahový marketing, motivační orientace, konkurenční výhoda, hyperkon-kureční prostředí, hodnota vztahu se zákazníkem, hodnota zákazníka, online sázkové kan-celáře, sociální CRM
Keywords in English
Relationship marketing, motivational orientation, competitive advantage, hy-per-competitive environment, value of customer relationships, customer value, online bookmakers, social CRM
Research Plan
1. Vysvětlete pojem CRM, jeho historii a možnosti využití v praxi.
2. Charakterizujte trh online sázkových kanceláří působících v ČR.
3. Definujte cíl práce s ohledem na využívání CRM u online sázkových kanceláří.
4. Objasněte stávající stav komunikace CRM u online sázkových kanceláří s ohledem na možnost řešení.
5. Vyhodnoťte výsledky provedeného bádání, shrňte závěry a doporučení aplikovatelná v praxi.
Research Plan
1. Vysvětlete pojem CRM, jeho historii a možnosti využití v praxi.
2. Charakterizujte trh online sázkových kanceláří působících v ČR.
3. Definujte cíl práce s ohledem na využívání CRM u online sázkových kanceláří.
4. Objasněte stávající stav komunikace CRM u online sázkových kanceláří s ohledem na možnost řešení.
5. Vyhodnoťte výsledky provedeného bádání, shrňte závěry a doporučení aplikovatelná v praxi.
Recommended resources
LEHTINEN, Jarmo. Aktivní CRM: řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 158 s. ISBN 978-802-4718-149.
LOŠŤÁKOVÁ, Hana. Diferencované řízení vztahů se zákazníky: [moderní strategie růstu výkonnosti podniku]. 1. vyd. Praha: Grada, 2009, 268 s. Expert (Grada). ISBN 978-802-4731-551.
PEEL, Jeffrey. CRM: redefining customer relationship management. 1. vyd. Boston: Digital Press, c2002, 217 s. Expert (Grada). ISBN 155558263X.
ANDERSON, Kristin a Carol KERR. Customer relationship management: redefining customer relationship management. 1. vyd. New York: McGraw-Hill, c2002, 164 s. Expert (Grada). ISBN 00-713-7954-1.
Recommended resources
LEHTINEN, Jarmo. Aktivní CRM: řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 158 s. ISBN 978-802-4718-149.
LOŠŤÁKOVÁ, Hana. Diferencované řízení vztahů se zákazníky: [moderní strategie růstu výkonnosti podniku]. 1. vyd. Praha: Grada, 2009, 268 s. Expert (Grada). ISBN 978-802-4731-551.
PEEL, Jeffrey. CRM: redefining customer relationship management. 1. vyd. Boston: Digital Press, c2002, 217 s. Expert (Grada). ISBN 155558263X.
ANDERSON, Kristin a Carol KERR. Customer relationship management: redefining customer relationship management. 1. vyd. New York: McGraw-Hill, c2002, 164 s. Expert (Grada). ISBN 00-713-7954-1.
