Tato bakalářská práce se zabývá zjištěním spokojenosti klientů stavebního úřadu v Otrokovicích s poskytovanými službami.
Teoretická částa popisuje všeobecný přehled služeb, kvality služeb a marketingový výkum na základě prostudované literatury.
V druhé, praktické části, jsem sestavila anketu "Spokojenost klientů MěÚ Otrokovice - Stavebního úřadu", kterou jsem poté vyhodnotila a navrhla možnosti řešení.
Annotation in English
My bachelor theses describe marketing research, which I did for Construction office of town Otrokovice. The purpose of my report was to found out how the clients are satisfied whit this office.
As a method of the marketing research I chose public inquiry for some reasons for example little time for fill in questionnaire and more anonymity for clients.
The public inquiry was concreted on satisfaction whit:
{·} web pages of Construction office,
{·} quantity and available to published information,
{·} work and behavior of officials,
{·} waiting time for official.
I was doing the public inquiry on every official day (Monday and Wednesday) from 8 to 14 for six weeks.
After finishing the public inquiry I found out that most of clients were satisfied whit Construction office.
In conclusion, I think that there are some imperfection for example a little information on the web pages, can’t sit for old people, when they waits, which it may be change or improve.
Keywords
bakalářská práce, marketingový výzkum, marketing, spokojenost klientů
Keywords in English
marketing, marketing research, public inquiry, clients
Length of the covering note
56 s., 2 s.
Language
CZ
Annotation
Tato bakalářská práce se zabývá zjištěním spokojenosti klientů stavebního úřadu v Otrokovicích s poskytovanými službami.
Teoretická částa popisuje všeobecný přehled služeb, kvality služeb a marketingový výkum na základě prostudované literatury.
V druhé, praktické části, jsem sestavila anketu "Spokojenost klientů MěÚ Otrokovice - Stavebního úřadu", kterou jsem poté vyhodnotila a navrhla možnosti řešení.
Annotation in English
My bachelor theses describe marketing research, which I did for Construction office of town Otrokovice. The purpose of my report was to found out how the clients are satisfied whit this office.
As a method of the marketing research I chose public inquiry for some reasons for example little time for fill in questionnaire and more anonymity for clients.
The public inquiry was concreted on satisfaction whit:
{·} web pages of Construction office,
{·} quantity and available to published information,
{·} work and behavior of officials,
{·} waiting time for official.
I was doing the public inquiry on every official day (Monday and Wednesday) from 8 to 14 for six weeks.
After finishing the public inquiry I found out that most of clients were satisfied whit Construction office.
In conclusion, I think that there are some imperfection for example a little information on the web pages, can’t sit for old people, when they waits, which it may be change or improve.
Keywords
bakalářská práce, marketingový výzkum, marketing, spokojenost klientů
Keywords in English
marketing, marketing research, public inquiry, clients
Research Plan
Prostudujte odbornou literaturu, vztahující se k tématu práce. Uveďte teoretické poznatky na základě prostudované odborné literatury.
Proveďte analýzu spokojenosti klientů stavebního úřadu v Otrokovicích.
Zhodnoťte analýzu spokojenosti klientů stavebního úřadu v Otrokovicích.
Na základě analýzy pro stavební úřad v Otrokovicích uveďte řešení pro zlepšení spokojnosti klientů.
Research Plan
Prostudujte odbornou literaturu, vztahující se k tématu práce. Uveďte teoretické poznatky na základě prostudované odborné literatury.
Proveďte analýzu spokojenosti klientů stavebního úřadu v Otrokovicích.
Zhodnoťte analýzu spokojenosti klientů stavebního úřadu v Otrokovicích.
Na základě analýzy pro stavební úřad v Otrokovicích uveďte řešení pro zlepšení spokojnosti klientů.
Recommended resources
[1] KOTLER, P. Marketing management. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2001. 720 s. ISBN 80-247-0016-6.
[2] JANEČKOVÁ, L., VAŠTÍKOVÁ, M. Marketing služeb. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2001. 180 s. ISBN 80-7169-995-0.
[3] PAYNE, A. Marketing služeb. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 1996. 248 s. ISBN 80-7169-276-X.
[4] HOROVITZ, J. Jak získat zákazníka: kvalita služeb. 1. vyd. Praha: Management press, 1994. 134 s. ISBN 80-85603-45-4.
[5] HANNAGAN, T. J. Marketing pro neziskový sektor. 1. vyd. Praha: Management press, 1996. 205 s. ISBN 80-85943-07-7.
[6] MALÝ, V. Marketingový výzkum - Teorie a praxe. 1. vyd. Praha: Nakladatelství Oeconomica, 2004. 181 s. ISBN 80-245-0761-7.
[7] FORET, M. Marketingový výzkum: Jak poznat své zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2003. 160 s. ISBN 80-247-03858.
[8] ZBOŘIL, K. Marketingový výzkum. 1. vyd. Praha: Vyšší škola ekonomická, 1996. 106 s. ISBN 80-7079-889-9.
[9] KUBÍČKOVÁ, M. Průzkum trhu. Zlín: Vyšší odborná škola ekonomická Zlín, 1999. 116 s.
[10] www.otrokovice. cz.
Recommended resources
[1] KOTLER, P. Marketing management. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2001. 720 s. ISBN 80-247-0016-6.
[2] JANEČKOVÁ, L., VAŠTÍKOVÁ, M. Marketing služeb. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2001. 180 s. ISBN 80-7169-995-0.
[3] PAYNE, A. Marketing služeb. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 1996. 248 s. ISBN 80-7169-276-X.
[4] HOROVITZ, J. Jak získat zákazníka: kvalita služeb. 1. vyd. Praha: Management press, 1994. 134 s. ISBN 80-85603-45-4.
[5] HANNAGAN, T. J. Marketing pro neziskový sektor. 1. vyd. Praha: Management press, 1996. 205 s. ISBN 80-85943-07-7.
[6] MALÝ, V. Marketingový výzkum - Teorie a praxe. 1. vyd. Praha: Nakladatelství Oeconomica, 2004. 181 s. ISBN 80-245-0761-7.
[7] FORET, M. Marketingový výzkum: Jak poznat své zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2003. 160 s. ISBN 80-247-03858.
[8] ZBOŘIL, K. Marketingový výzkum. 1. vyd. Praha: Vyšší škola ekonomická, 1996. 106 s. ISBN 80-7079-889-9.
[9] KUBÍČKOVÁ, M. Průzkum trhu. Zlín: Vyšší odborná škola ekonomická Zlín, 1999. 116 s.
[10] www.otrokovice. cz.
