Cieľom mojej bakalárskej práce bolo analyzovať prostredníctvom marketinového výskumu spokojnosť zákazníkov spoločnosti WAREMA D.O.S. SK, s.r.o. Výskum sa uskutočnil prostredníctvom písomných dotazníkov.
Bakalárska práca je zložená z dvoch častí, teoretickej a praktickej. V teoretickej časti sú spracované poznatky z literárnych prameňov, týkajúcich sa problematiky spokojnosti zá-kazníkov a marketigového výskumu.
V praktickej časti som sa venovala konkrétnym oblastiam činnosti spoločnosti a ich hodnoteniu zákazníkmi. Výsledkom je analýza údajov získaných z dotazníkového šetrenia a navrhnutie opatrení spoločnosti, ktorými by zvýšila spokojnosť svojich zákazníkov.
Annotation in English
The goal of my presented bachelor´s work was to analyze through of marketing research customer satisfaction WAREMA D.O.S. SK Ltd. Research was contunded through written documents.
Bachelor´s work is composed of two parts, theoretical and practical. In the teoretical part are processed knowledge from library sources, issues related of to customer satisfaction and marketing research.
In the practical part I have given specific areas of the company and their customer rating. The result is an analysis of data from survey and design of measures that would increase customer satisfaction.
The customers, customer satisfaction, guestionnaire survey.
Length of the covering note
82
Language
CZ
Annotation
Cieľom mojej bakalárskej práce bolo analyzovať prostredníctvom marketinového výskumu spokojnosť zákazníkov spoločnosti WAREMA D.O.S. SK, s.r.o. Výskum sa uskutočnil prostredníctvom písomných dotazníkov.
Bakalárska práca je zložená z dvoch častí, teoretickej a praktickej. V teoretickej časti sú spracované poznatky z literárnych prameňov, týkajúcich sa problematiky spokojnosti zá-kazníkov a marketigového výskumu.
V praktickej časti som sa venovala konkrétnym oblastiam činnosti spoločnosti a ich hodnoteniu zákazníkmi. Výsledkom je analýza údajov získaných z dotazníkového šetrenia a navrhnutie opatrení spoločnosti, ktorými by zvýšila spokojnosť svojich zákazníkov.
Annotation in English
The goal of my presented bachelor´s work was to analyze through of marketing research customer satisfaction WAREMA D.O.S. SK Ltd. Research was contunded through written documents.
Bachelor´s work is composed of two parts, theoretical and practical. In the teoretical part are processed knowledge from library sources, issues related of to customer satisfaction and marketing research.
In the practical part I have given specific areas of the company and their customer rating. The result is an analysis of data from survey and design of measures that would increase customer satisfaction.
The customers, customer satisfaction, guestionnaire survey.
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Zpracujte literární prameny vztahující se k oblasti spokojenosti zákazníků.
II. Praktická část
Proveďte za pomoci marketingového průzkumu analýzu spokojenosti zákazníků firmy WAREMA D.O.S. SK, s.r.o.
Na základě závěrů analýzy formulujte doporučení k dosažení vyšší spokojenosti zákazníků firmy.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Zpracujte literární prameny vztahující se k oblasti spokojenosti zákazníků.
II. Praktická část
Proveďte za pomoci marketingového průzkumu analýzu spokojenosti zákazníků firmy WAREMA D.O.S. SK, s.r.o.
Na základě závěrů analýzy formulujte doporučení k dosažení vyšší spokojenosti zákazníků firmy.
Závěr
Recommended resources
[1] FORET, M. STAVKOVÁ, J. Marketingový výzkum: jak poznávat své zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2003. 159 s. ISBN 80-247-0358-8.
[2] SPÁČIL, A. Péče o zákazníky: Co od nás zákazník očekáva a jak dosáhnout jeho spokojenosti. 1. vyd. Praha: Grada, 2003. 116 s. ISBN 80-247-0514-1.
[3] MATEIDES, A. Spokojnosť zákazkníka a metódy jej merania. 1. vyd. Bratislava: EPOS, 1999. 270 s. ISBN 80-8057-113-9.
[4] HARVEY, Ch. Úspěch při získávaní zákazníků. 2. vyd. Praha: Informatorium, 1992. 109 s. ISBN 80-85427-24-9.
Recommended resources
[1] FORET, M. STAVKOVÁ, J. Marketingový výzkum: jak poznávat své zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2003. 159 s. ISBN 80-247-0358-8.
[2] SPÁČIL, A. Péče o zákazníky: Co od nás zákazník očekáva a jak dosáhnout jeho spokojenosti. 1. vyd. Praha: Grada, 2003. 116 s. ISBN 80-247-0514-1.
[3] MATEIDES, A. Spokojnosť zákazkníka a metódy jej merania. 1. vyd. Bratislava: EPOS, 1999. 270 s. ISBN 80-8057-113-9.
[4] HARVEY, Ch. Úspěch při získávaní zákazníků. 2. vyd. Praha: Informatorium, 1992. 109 s. ISBN 80-85427-24-9.
