Bakalářská práce seznamuje s organizační strukturou úřadu městské části, informuje o činnosti jednotlivých útvarů a současně se věnuje úrovni jejich vzájemné spolupráce.
K dosažení lepší informovanosti mezi odbory a tím ke zdokonalení spolupráce představuje nové prvky, jejichž zavedením se docílí efektivnější činnost úředníků, zjednodušení naplnění požadavků klientů a přispění k jejich větší spokojenosti.
Anotace v angličtině
Aim of this Thesis is to introduce a reader with the organizational structure at municipal offices, to inform about the operations of the individual departments, and, at the same time, it offers a look at the level of their mutual cooperation.
To reach a more efficient information between the departments, and thus improve their cooperation, new elements are introduced, the application of which would ensure more effective clerical work, fulfill client´s requests, and contribute to their satisfaction.
Klíčová slova
Úřad městské části, odbory a oddělení, samospráva, zastupitelstvo, samostatná působnost, přenesená působnost, spolupráce, komunikace.
Bakalářská práce seznamuje s organizační strukturou úřadu městské části, informuje o činnosti jednotlivých útvarů a současně se věnuje úrovni jejich vzájemné spolupráce.
K dosažení lepší informovanosti mezi odbory a tím ke zdokonalení spolupráce představuje nové prvky, jejichž zavedením se docílí efektivnější činnost úředníků, zjednodušení naplnění požadavků klientů a přispění k jejich větší spokojenosti.
Anotace v angličtině
Aim of this Thesis is to introduce a reader with the organizational structure at municipal offices, to inform about the operations of the individual departments, and, at the same time, it offers a look at the level of their mutual cooperation.
To reach a more efficient information between the departments, and thus improve their cooperation, new elements are introduced, the application of which would ensure more effective clerical work, fulfill client´s requests, and contribute to their satisfaction.
Klíčová slova
Úřad městské části, odbory a oddělení, samospráva, zastupitelstvo, samostatná působnost, přenesená působnost, spolupráce, komunikace.
V první části analyzovat stávající stav vnitroúřadové komunikace - struktura úřadu, přehled činností odborů a oddělení, forma spolupráce mezi jednotlivými útvary, komunikace úřadu navenek. Ve druhé části popsat základní prvky navrhované strategie komunikace - uvnitř úřadu, s občany, s médii. Ve třetí části vysvětlit metody zkvalitnění řízení a komunikace - Benchmarking, CAF, Personální audit, ISO 9001 a 27001, eGovernment. V závěru navrhnout optimalizaci komunikace mezi jednotlivými útvary úřadu a zkvalitnění poskytování služeb občanům.
Zásady pro vypracování
V první části analyzovat stávající stav vnitroúřadové komunikace - struktura úřadu, přehled činností odborů a oddělení, forma spolupráce mezi jednotlivými útvary, komunikace úřadu navenek. Ve druhé části popsat základní prvky navrhované strategie komunikace - uvnitř úřadu, s občany, s médii. Ve třetí části vysvětlit metody zkvalitnění řízení a komunikace - Benchmarking, CAF, Personální audit, ISO 9001 a 27001, eGovernment. V závěru navrhnout optimalizaci komunikace mezi jednotlivými útvary úřadu a zkvalitnění poskytování služeb občanům.
Seznam doporučené literatury
Statut města Brna
zákon č.128/2000Sb., o obcích
zákon č 129/2000Sb., o krajích
měsíčník Veřejná správa
Organizační směrnice č. 46/07 - Organizační řád
KRAUS, B. Základy sociální pedagogiky, Portál, 2008
NAKONEČNÝ, M. Základy psychologie osobnosti, Management Press, 1993
KŘIVOHLAVÝ, J. Jak si navzájem lépe porozumíme, Svoboda, 1988
Seznam doporučené literatury
Statut města Brna
zákon č.128/2000Sb., o obcích
zákon č 129/2000Sb., o krajích
měsíčník Veřejná správa
Organizační směrnice č. 46/07 - Organizační řád
KRAUS, B. Základy sociální pedagogiky, Portál, 2008
NAKONEČNÝ, M. Základy psychologie osobnosti, Management Press, 1993
KŘIVOHLAVÝ, J. Jak si navzájem lépe porozumíme, Svoboda, 1988
