Bakalářská práce pojednává o analýze stávajících zákazníků firmy Orange & Green, M Computers s. r. o., identifikaci potenciálních zákazníků pro danou firmu a o způsobu, jak potenciální skupiny zákazníků oslovit. Práce je rozdělena na dvě základní části. V teoretické části jsou uvedena teoretická východiska pro část praktickou. V praktické části je analyzován současný stav stávajících zákazníků a identifikování nové cílové skupiny. Analýza současných zákazníků vychází z interních zdrojů firmy a telefonického dotazování. Identifikace nové cílové skupiny vychází z průzkumu dotazníkovou formou. Doporučení, jak novou cílovou skupinu a další potenciální cílové skupiny oslovit, se skládá z návrhů možné propagace.
Annotation in English
The work deals with the analysis of existing customers of the company Orange & Green, M Computers Ltd., with the identification of potential customers and with the way, how to appeal them. The work is divided into two main parts. The theoretical part is the basis for the practical part, where existing customers are analyzed and new target groups identified. The analysis of current customers comes out from internal sources of the firm and phone interviewing. The identification of new target group follows the questionnaire research. My recommendation how to appeal new target groups consists of possible advertising proposals.
Keywords
analýza, zákazník, cílová skupina
Keywords in English
An analysis, a target group, segmentation, a customer
Length of the covering note
53 s.
Language
CZ
Annotation
Bakalářská práce pojednává o analýze stávajících zákazníků firmy Orange & Green, M Computers s. r. o., identifikaci potenciálních zákazníků pro danou firmu a o způsobu, jak potenciální skupiny zákazníků oslovit. Práce je rozdělena na dvě základní části. V teoretické části jsou uvedena teoretická východiska pro část praktickou. V praktické části je analyzován současný stav stávajících zákazníků a identifikování nové cílové skupiny. Analýza současných zákazníků vychází z interních zdrojů firmy a telefonického dotazování. Identifikace nové cílové skupiny vychází z průzkumu dotazníkovou formou. Doporučení, jak novou cílovou skupinu a další potenciální cílové skupiny oslovit, se skládá z návrhů možné propagace.
Annotation in English
The work deals with the analysis of existing customers of the company Orange & Green, M Computers Ltd., with the identification of potential customers and with the way, how to appeal them. The work is divided into two main parts. The theoretical part is the basis for the practical part, where existing customers are analyzed and new target groups identified. The analysis of current customers comes out from internal sources of the firm and phone interviewing. The identification of new target group follows the questionnaire research. My recommendation how to appeal new target groups consists of possible advertising proposals.
Keywords
analýza, zákazník, cílová skupina
Keywords in English
An analysis, a target group, segmentation, a customer
Research Plan
Prostudujte odbornou literaturu vztahující se k tématu práce.
Analyzujte současné segmenty zákazníků typické pro oblast IT.
Na základě zaměření firmy určete vhodnou cílovou skupinu zákazníků pro firmu a zdůvodněte.
Navrhněte další potenciálně vhodné cílové skupiny zákazníků a způsob, jakým je oslovit.
Vyhodnoťte očekávaný ekonomický efekt, který přinese nová cílová skupina.
Research Plan
Prostudujte odbornou literaturu vztahující se k tématu práce.
Analyzujte současné segmenty zákazníků typické pro oblast IT.
Na základě zaměření firmy určete vhodnou cílovou skupinu zákazníků pro firmu a zdůvodněte.
Navrhněte další potenciálně vhodné cílové skupiny zákazníků a způsob, jakým je oslovit.
Vyhodnoťte očekávaný ekonomický efekt, který přinese nová cílová skupina.
Recommended resources
[1] BÁRTOVÁ, H. BÁRTA, V. KOUDELKA, J. Chování spotřebitele a výzkum trhu. Praha: VŠE, 2004. ISBN 80-245-0778-1.
[2] DOHNAL, J. Řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada Publishing, 2002. ISBN 80-247-0401-3.
[3] GLANZ, B. A. Jak získat věrné zákazníky. Praha: Grada Publishing, 1996. ISBN 80-7169-318-9.
[4] KOTLER, P. Marketing management. 10. vyd., Praha: Grada Publishing, 2001. ISBN 80-247-0016-6.
[5] Mc CARTHY, E. J., PERREAULT, W. D. Základy Marketingu. Praha: Victoria Publishing, 1995, ISBN 80-85605-29-5.
[6] SPÁČIL, A. Péče o zákazníky. Praha: Grada Publishing, 2003. ISBN 80-247-0514-1.
[7] STORBACKA, K., LEHTINEN, J. R. Řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada Publishing, 2002. ISBN 80-7169-813-X.
[8] SVĚTLÍK, J. Marketing - cesta k trhu. Zlín: EKKA, 1992.
[9] ZBOŘIL, K. Marketingový výzkum. Praha: VŠE, 1998.
[10]www.og.cz.
Recommended resources
[1] BÁRTOVÁ, H. BÁRTA, V. KOUDELKA, J. Chování spotřebitele a výzkum trhu. Praha: VŠE, 2004. ISBN 80-245-0778-1.
[2] DOHNAL, J. Řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada Publishing, 2002. ISBN 80-247-0401-3.
[3] GLANZ, B. A. Jak získat věrné zákazníky. Praha: Grada Publishing, 1996. ISBN 80-7169-318-9.
[4] KOTLER, P. Marketing management. 10. vyd., Praha: Grada Publishing, 2001. ISBN 80-247-0016-6.
[5] Mc CARTHY, E. J., PERREAULT, W. D. Základy Marketingu. Praha: Victoria Publishing, 1995, ISBN 80-85605-29-5.
[6] SPÁČIL, A. Péče o zákazníky. Praha: Grada Publishing, 2003. ISBN 80-247-0514-1.
[7] STORBACKA, K., LEHTINEN, J. R. Řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada Publishing, 2002. ISBN 80-7169-813-X.
[8] SVĚTLÍK, J. Marketing - cesta k trhu. Zlín: EKKA, 1992.
[9] ZBOŘIL, K. Marketingový výzkum. Praha: VŠE, 1998.
[10]www.og.cz.
