Bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti pacientů zubní lékařky. Cílem teoretické části bakalářské práce je zpracovat teoretické poznatky z oblasti spokojenosti zákazníka a poté stanovit teoretická východiska pro zpracování části praktické. Cílem praktické části bakalářské práce je analyzovat současný stav spokojenosti pacientů zubní lékařky. Pro tuto analýzu je využito dotazníkového šetření s pacienty kliniky. Součástí bakalářské práce jsou také návrhy a doporučení vedoucí ke zlepšení současné spokojenosti pacientů zubní lékařky.
Annotation in English
The bachelor thesis is focused on the analysis of patient satisfaction with dentist. The aim of theoretical part of the thesis is to prepare a theoretical knowledge of customer satisfaction, and then provide a theoretical basis for the processing of the practical part. The aim of the practical part of the thesis is to analyze the current state of patient satisfaction with dentist. For this analysis, it used a questionnaire with patients of the clinic. Parts of the thesis are also suggestions and recommendations to improve patient satisfaction with dentist.
marketing research, customer satisfaction, questionnaire, health
Length of the covering note
82 s. (91 406 znaků)
Language
CZ
Annotation
Bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti pacientů zubní lékařky. Cílem teoretické části bakalářské práce je zpracovat teoretické poznatky z oblasti spokojenosti zákazníka a poté stanovit teoretická východiska pro zpracování části praktické. Cílem praktické části bakalářské práce je analyzovat současný stav spokojenosti pacientů zubní lékařky. Pro tuto analýzu je využito dotazníkového šetření s pacienty kliniky. Součástí bakalářské práce jsou také návrhy a doporučení vedoucí ke zlepšení současné spokojenosti pacientů zubní lékařky.
Annotation in English
The bachelor thesis is focused on the analysis of patient satisfaction with dentist. The aim of theoretical part of the thesis is to prepare a theoretical knowledge of customer satisfaction, and then provide a theoretical basis for the processing of the practical part. The aim of the practical part of the thesis is to analyze the current state of patient satisfaction with dentist. For this analysis, it used a questionnaire with patients of the clinic. Parts of the thesis are also suggestions and recommendations to improve patient satisfaction with dentist.
marketing research, customer satisfaction, questionnaire, health
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Zpracujte teoretické poznatky vztahující se k oblasti spokojenosti zákazníků a formulujte teoretická východiska pro zpracování praktické části.
II.Praktická část
Analyzujte současný stav spokojenosti pacientů s poskytovanými službami zubní ordinace XY.
Zhodnoťte výsledky analýzy a navrhněte pro zubní ordinaci XY doporučení vedoucí ke zlepšení současného stavu spokojenosti pacientů.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Zpracujte teoretické poznatky vztahující se k oblasti spokojenosti zákazníků a formulujte teoretická východiska pro zpracování praktické části.
II.Praktická část
Analyzujte současný stav spokojenosti pacientů s poskytovanými službami zubní ordinace XY.
Zhodnoťte výsledky analýzy a navrhněte pro zubní ordinaci XY doporučení vedoucí ke zlepšení současného stavu spokojenosti pacientů.
Závěr
Recommended resources
DE PELSMACKER, Patrick, GEUENS, Maggie a VAN DEN BERGH, Joeri. Marketingová komunikace. 1. vyd. Praha: Grada, 2003. 600 s. ISBN 80-247-0254-1.
EXNER, Lubomír, RAITER, Tomáš a STEJSKALOVÁ, Dita. Strategický marketing zdravotnických zařízení. 1. vyd. Praha: Professional Publishing, 2005. 188 s. ISBN 80-86419-73-8.
GROHAR-MURRAY, Marry Ellen a DICROCE, Helen R. Zásady vedení a řízení v oblasti ošetřovatelské péče. 1. vyd. Praha: Grada, 2003. 320 s. ISBN 80-247-0267-3.
KOTLER, Philip. Marketingový management. 1. vyd. Praha: Grada, 2007. 1041 s. ISBN
978-80-247-1545-2.
ZAMAZALOVÁ, Marcela. Marketing. 2. vyd. Praha: C. H. Beck, 2010. 499 s. ISBN 978-80-7400-115-4.
Recommended resources
DE PELSMACKER, Patrick, GEUENS, Maggie a VAN DEN BERGH, Joeri. Marketingová komunikace. 1. vyd. Praha: Grada, 2003. 600 s. ISBN 80-247-0254-1.
EXNER, Lubomír, RAITER, Tomáš a STEJSKALOVÁ, Dita. Strategický marketing zdravotnických zařízení. 1. vyd. Praha: Professional Publishing, 2005. 188 s. ISBN 80-86419-73-8.
GROHAR-MURRAY, Marry Ellen a DICROCE, Helen R. Zásady vedení a řízení v oblasti ošetřovatelské péče. 1. vyd. Praha: Grada, 2003. 320 s. ISBN 80-247-0267-3.
KOTLER, Philip. Marketingový management. 1. vyd. Praha: Grada, 2007. 1041 s. ISBN
978-80-247-1545-2.
ZAMAZALOVÁ, Marcela. Marketing. 2. vyd. Praha: C. H. Beck, 2010. 499 s. ISBN 978-80-7400-115-4.
