Bakalářská práce je zaměřena na analýzu řízení vztahů se zákazníky ve společnosti AVON Cosmetics, spol. s r. o. Cílem teoretické části bakalářské práce bylo vypracovat literární rešerši zaměřenou na řízení vztahů se zákazníky. V praktické části bylo cílem analyzovat současný stav řízení vztahů se zákazníky ve společnosti AVON Cosmetics, spol. s r. o. V této části byly aplikovány metody kvantitativního výzkumu a některé strategické marketingové analýzy. Hlavním výsledkem je vypracování doporučení pro zlepšení řízení vztahů se zákazníky ve společnosti AVON Cosmetics, spol. s r. o.
Annotation in English
The Bachelor thesis is focused on the analysis of Customer Relationship Management in Company AVON Cosmetics, spol. s r. o. The aim of the theoretical part of the thesis was to develop a literary research focused on customer relationship management. In the practical part, the aim was to analyses the current state of customer relationship management in AVON Cosmetics, spol. s r. o. In this part, quantitative research methods and some strategic marketing analysis were applied. The main result is the development of recommendations for improving customer relationship management in AVON Cosmetics, spol. s r. o.
Keywords
CRM, řízení vztahů se zákazníky, segmentace, dotazníkové šetření, SWOT Analýza, benchmarking, AVON, přímý prodej
Bakalářská práce je zaměřena na analýzu řízení vztahů se zákazníky ve společnosti AVON Cosmetics, spol. s r. o. Cílem teoretické části bakalářské práce bylo vypracovat literární rešerši zaměřenou na řízení vztahů se zákazníky. V praktické části bylo cílem analyzovat současný stav řízení vztahů se zákazníky ve společnosti AVON Cosmetics, spol. s r. o. V této části byly aplikovány metody kvantitativního výzkumu a některé strategické marketingové analýzy. Hlavním výsledkem je vypracování doporučení pro zlepšení řízení vztahů se zákazníky ve společnosti AVON Cosmetics, spol. s r. o.
Annotation in English
The Bachelor thesis is focused on the analysis of Customer Relationship Management in Company AVON Cosmetics, spol. s r. o. The aim of the theoretical part of the thesis was to develop a literary research focused on customer relationship management. In the practical part, the aim was to analyses the current state of customer relationship management in AVON Cosmetics, spol. s r. o. In this part, quantitative research methods and some strategic marketing analysis were applied. The main result is the development of recommendations for improving customer relationship management in AVON Cosmetics, spol. s r. o.
Keywords
CRM, řízení vztahů se zákazníky, segmentace, dotazníkové šetření, SWOT Analýza, benchmarking, AVON, přímý prodej
Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
I. Teoretická část
Vypracujte literární rešerši zaměřenou na řízení vztahů se zákazníky.
II. Praktická část
Analyzujte současný stav řízení vztahů se zákazníky ve společnosti AVON Cosmetics, spol. s. r. o.
Vypracujte doporučení pro zlepšení řízení vztahů se zákazníky ve společnosti AVON Cosmetics, spol. s. r. o.
Závěr
Research Plan
Úvod
Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
I. Teoretická část
Vypracujte literární rešerši zaměřenou na řízení vztahů se zákazníky.
II. Praktická část
Analyzujte současný stav řízení vztahů se zákazníky ve společnosti AVON Cosmetics, spol. s. r. o.
Vypracujte doporučení pro zlepšení řízení vztahů se zákazníky ve společnosti AVON Cosmetics, spol. s. r. o.
Závěr
Recommended resources
BUTTLE, Francis a Stan MAKLAN. Customer relationship management: concepts and technologies. Third edition. New York: Routledge, 2015, 400 s. ISBN 978-113-8789-821.
KOZÁK, Vratislav. Budování vztahů se zákazníky: CRM v teorii a praxi. 1. vydání. Zlín: VeRBuM, 2011, 182 s. ISBN 978-808-7500-026.
LOŠŤÁKOVÁ, Hana. Nástroje posilování vztahů se zákazníky na B2B trhu. 1. vydání. Praha: Grada, 2017, 310 s. ISBN 978-802-7104-192.
NECKAŘ, Petr, David KOLÁŘ a David JANEČEK. Průvodce úspěšného obchodníka. 1. vydání. Praha: Grada, 2019, 307 s. ISBN 978-802-7122-189.
YOON, Eddie. Superzákazník: jednoduchá a rychlá cesta k růstu. 1. vydání. Praha: Management Press, 2017, 201 s. ISBN 978-807-2615-254.
Recommended resources
BUTTLE, Francis a Stan MAKLAN. Customer relationship management: concepts and technologies. Third edition. New York: Routledge, 2015, 400 s. ISBN 978-113-8789-821.
KOZÁK, Vratislav. Budování vztahů se zákazníky: CRM v teorii a praxi. 1. vydání. Zlín: VeRBuM, 2011, 182 s. ISBN 978-808-7500-026.
LOŠŤÁKOVÁ, Hana. Nástroje posilování vztahů se zákazníky na B2B trhu. 1. vydání. Praha: Grada, 2017, 310 s. ISBN 978-802-7104-192.
NECKAŘ, Petr, David KOLÁŘ a David JANEČEK. Průvodce úspěšného obchodníka. 1. vydání. Praha: Grada, 2019, 307 s. ISBN 978-802-7122-189.
YOON, Eddie. Superzákazník: jednoduchá a rychlá cesta k růstu. 1. vydání. Praha: Management Press, 2017, 201 s. ISBN 978-807-2615-254.
