Diplomová práce se zabývá kvalitou sociálních služeb ve střediscích občanského sdružení Hvězda z pohledu jejich uživatelů. Teoretická část shrnuje dostupné informace o sociálních službách, neziskovém sektoru, marketingu ve zdravotnictví a nákladech ve zdravotnictví a sociálních službách. Praktická část obsahuje analýzy a dotazníkové šetření, napomáhající ke zjištění současného stavu v oblasti kvality sociálních služeb. Na základě provedených analýz je zpracován projekt na zlepšení kvality sociálních služeb ve vztahu k nákladům občanského sdružení Hvězda. Na závěr je projekt podroben časové, nákladové a rizikové analýze a zhodnocen z hlediska jeho implementace do praxe.
Annotation in English
The Master thesis deals with the quality of social services in the centres of civic society Hvězda in terms of their users. The theoretical part summarizes available information about social services, non-profit sector, marketing in health care and costs in health care and social services. Practical part includes analysis and questionnaire used for finding out present situation in field quality of social services. Based on these analyses, the project of improving the quality of social services in relation to the costs of the civic association Hvězda is worked up. Finally, the project is subjected to time, cost and risk analysis and evaluated in terms of its implementation into practice.
Keywords
neziskový sektor, marketing ve zdravotnictví, sociální služby, kvalita, stáří, náklady, STEP analýza, Porterův pětifaktorový model konkurence, marketingový výzkum, SWOT analýza.
Keywords in English
non-profit sector, marketing in health care, social services, quality, old age, costs, STEP analysis, Porter´s five forces model, marketing research, SWOT analysis.
Length of the covering note
125
Language
CZ
Annotation
Diplomová práce se zabývá kvalitou sociálních služeb ve střediscích občanského sdružení Hvězda z pohledu jejich uživatelů. Teoretická část shrnuje dostupné informace o sociálních službách, neziskovém sektoru, marketingu ve zdravotnictví a nákladech ve zdravotnictví a sociálních službách. Praktická část obsahuje analýzy a dotazníkové šetření, napomáhající ke zjištění současného stavu v oblasti kvality sociálních služeb. Na základě provedených analýz je zpracován projekt na zlepšení kvality sociálních služeb ve vztahu k nákladům občanského sdružení Hvězda. Na závěr je projekt podroben časové, nákladové a rizikové analýze a zhodnocen z hlediska jeho implementace do praxe.
Annotation in English
The Master thesis deals with the quality of social services in the centres of civic society Hvězda in terms of their users. The theoretical part summarizes available information about social services, non-profit sector, marketing in health care and costs in health care and social services. Practical part includes analysis and questionnaire used for finding out present situation in field quality of social services. Based on these analyses, the project of improving the quality of social services in relation to the costs of the civic association Hvězda is worked up. Finally, the project is subjected to time, cost and risk analysis and evaluated in terms of its implementation into practice.
Keywords
neziskový sektor, marketing ve zdravotnictví, sociální služby, kvalita, stáří, náklady, STEP analýza, Porterův pětifaktorový model konkurence, marketingový výzkum, SWOT analýza.
Keywords in English
non-profit sector, marketing in health care, social services, quality, old age, costs, STEP analysis, Porter´s five forces model, marketing research, SWOT analysis.
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Zpracujte teoretické poznatky z marketingu a marketingového managementu ve zdravotnictví s důrazem na řízení kvality sociálních služeb.
Definujte východiska pro řízení nákladů v sociálních službách.
II. Praktická část
Proveďte analýzu finanční politiky zdravotních pojišťoven ve vztahu k sociálním službám a analýzu řízení nákladů ve společnosti o.s. Hvězda.
Analyzujte současnou kvalitu sociálních služeb ve společnosti o.s. Hvězda.
Na základě analýzy zpracujte projekt zlepšení kvality sociálních služeb ve vztahu k nákladům o.s. Hvězda.
Zhodnoťte projekt z hlediska jeho implementace do praxe.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Zpracujte teoretické poznatky z marketingu a marketingového managementu ve zdravotnictví s důrazem na řízení kvality sociálních služeb.
Definujte východiska pro řízení nákladů v sociálních službách.
II. Praktická část
Proveďte analýzu finanční politiky zdravotních pojišťoven ve vztahu k sociálním službám a analýzu řízení nákladů ve společnosti o.s. Hvězda.
Analyzujte současnou kvalitu sociálních služeb ve společnosti o.s. Hvězda.
Na základě analýzy zpracujte projekt zlepšení kvality sociálních služeb ve vztahu k nákladům o.s. Hvězda.
Zhodnoťte projekt z hlediska jeho implementace do praxe.
Závěr
Recommended resources
HANNAGAN, T. Marketing pro neziskový sektor. Praha: Management Press, 1996. 205 s. ISBN 80-85943-07-7.
KUZNÍKOVÁ, I. a kol. Sociální práce ve zdravotnictví. Praha: Grada, 2011. 224 s. ISBN 978-80-247-3676-1.
MÁTL, O. a JABŮRKOVÁ, M. Kvalita péče o seniory, řízení kvalit dlouhodobé péče v ČR: [výstupy z aplikovaného výzkumu]. Praha: Galén, 2007. 175 s. ISBN 978-80-7262-499-7.
PAYNE, A. Marketing služeb. Praha: Grada, 1996. 247 s. ISBN 80-7169-276-X.
Recommended resources
HANNAGAN, T. Marketing pro neziskový sektor. Praha: Management Press, 1996. 205 s. ISBN 80-85943-07-7.
KUZNÍKOVÁ, I. a kol. Sociální práce ve zdravotnictví. Praha: Grada, 2011. 224 s. ISBN 978-80-247-3676-1.
MÁTL, O. a JABŮRKOVÁ, M. Kvalita péče o seniory, řízení kvalit dlouhodobé péče v ČR: [výstupy z aplikovaného výzkumu]. Praha: Galén, 2007. 175 s. ISBN 978-80-7262-499-7.
PAYNE, A. Marketing služeb. Praha: Grada, 1996. 247 s. ISBN 80-7169-276-X.
