Práce se zabývá identifikováním a rozčleněním jednotlivých cílových skupin zákazníků dle jejich významu pro firmu XY, s.r.o. Tyto cílové segmenty budou vytvořeny na základě specifických kritérií, jež nově umožňují přímou komunikaci s nimi.
Teoretická část zpracovává dostupné odborné informace k řešenému tématu s využitím informací v rámci studia. V praktické části bude představena firma, organizační struktura a budou vytvořeny ekonomické analýzy s použitím analytických nástrojů SWOT, PEST a další. Cílové skupiny budou segmentovány na základě definovaných kritérií. U jednotlivých segmentů bude analyzována stávající komunikace se zákazníky. V závěru práce bude návrh, které cílové skupiny zákazníků je pro firmu XY, s.r.o. nejvýznamnější. Součástí návrhu jsou doporučení, která mají za cíl zefektivnit komunikaci a spolupráci mezi firmou XY, s. r. o. a cílovými skupinami.
Annotation in English
The thesis deals with identifying and dividing of the various target groups of customers according to their importance for the company XY, ltd. These target segments will be created based on specific criteria that newly enable direct communication with them.
The theoretical part processing available professional information to solve the theme using the information under study. In the practical part it will be introduced the company, organizational structure and it will be created economic analysis using analytical tools SWOT, PEST and more. Target groups will be segmented on the basis of defined criteria. For each segments will be analyzed existing communication with customers. In the conclusion of the thesis it will be the proposal that target groups of customers are the most significant for the company XY, ltd. The proposal incorporates the recommendations that aim to streamline communication and cooperation between the company XY, ltd. and target groups.
Keywords
Segmentace, komunikace, zákazník, cílová skupina, SWOT analýza, PEST analýza
Keywords in English
Segmentation, communication, customer, target group, SWOT analysis, PEST analysis
Length of the covering note
56 s. (70 988)
Language
CZ
Annotation
Práce se zabývá identifikováním a rozčleněním jednotlivých cílových skupin zákazníků dle jejich významu pro firmu XY, s.r.o. Tyto cílové segmenty budou vytvořeny na základě specifických kritérií, jež nově umožňují přímou komunikaci s nimi.
Teoretická část zpracovává dostupné odborné informace k řešenému tématu s využitím informací v rámci studia. V praktické části bude představena firma, organizační struktura a budou vytvořeny ekonomické analýzy s použitím analytických nástrojů SWOT, PEST a další. Cílové skupiny budou segmentovány na základě definovaných kritérií. U jednotlivých segmentů bude analyzována stávající komunikace se zákazníky. V závěru práce bude návrh, které cílové skupiny zákazníků je pro firmu XY, s.r.o. nejvýznamnější. Součástí návrhu jsou doporučení, která mají za cíl zefektivnit komunikaci a spolupráci mezi firmou XY, s. r. o. a cílovými skupinami.
Annotation in English
The thesis deals with identifying and dividing of the various target groups of customers according to their importance for the company XY, ltd. These target segments will be created based on specific criteria that newly enable direct communication with them.
The theoretical part processing available professional information to solve the theme using the information under study. In the practical part it will be introduced the company, organizational structure and it will be created economic analysis using analytical tools SWOT, PEST and more. Target groups will be segmented on the basis of defined criteria. For each segments will be analyzed existing communication with customers. In the conclusion of the thesis it will be the proposal that target groups of customers are the most significant for the company XY, ltd. The proposal incorporates the recommendations that aim to streamline communication and cooperation between the company XY, ltd. and target groups.
Keywords
Segmentace, komunikace, zákazník, cílová skupina, SWOT analýza, PEST analýza
Keywords in English
Segmentation, communication, customer, target group, SWOT analysis, PEST analysis
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Prostudujte odbornou literaturu vztahující se ke zvolenému tématu.
II. Praktická část
Popište firmu xy, s.r.o. a vypracujte potřebné ekonomické analýzy.
Proveďte segmentaci stávajících zákazníků firmy.
Stanovte prioritní skupiny a navrhněte komunikaci s nimi.
Navrhněte řešení a doporučení ke zvýšení efektivnosti.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Prostudujte odbornou literaturu vztahující se ke zvolenému tématu.
II. Praktická část
Popište firmu xy, s.r.o. a vypracujte potřebné ekonomické analýzy.
Proveďte segmentaci stávajících zákazníků firmy.
Stanovte prioritní skupiny a navrhněte komunikaci s nimi.
Navrhněte řešení a doporučení ke zvýšení efektivnosti.
Závěr
Recommended resources
BLAŽKOVÁ, Martina. Marketingové řízení a plánování pro malé a střední firmy. 1. vyd. Praha: Grada, 2007. ISBN 978-80-247-1535-3.
JAKUBÍKOVÁ, Dagmar. Strategický marketing: [strategie a trendy]. 1. vyd. Praha: Grada, 2008. ISBN 978-80-247-2690-8.
PŘIKRYLOVÁ, Jana a Hana JAHODOVÁ. Moderní marketingová komunikace. 1. vyd. Praha: Grada, 2010. ISBN 978-80-247-3622-8.
STORBACKA, Kaj. Řízení vztahů se zákazníky: Customer relationship management. 1. vyd. Praha: Grada, 2002. ISBN ISBN 80-7169-813-X.
SVĚTLÍK, Jaroslav. Marketing - cesta k trhu: teoretické poznatky, příklady a zkušenosti českých podnikatelů. 1. vyd. Plzeň: Aleš Čeněk, 2005. ISBN 80-868-9848-2.
Recommended resources
BLAŽKOVÁ, Martina. Marketingové řízení a plánování pro malé a střední firmy. 1. vyd. Praha: Grada, 2007. ISBN 978-80-247-1535-3.
JAKUBÍKOVÁ, Dagmar. Strategický marketing: [strategie a trendy]. 1. vyd. Praha: Grada, 2008. ISBN 978-80-247-2690-8.
PŘIKRYLOVÁ, Jana a Hana JAHODOVÁ. Moderní marketingová komunikace. 1. vyd. Praha: Grada, 2010. ISBN 978-80-247-3622-8.
STORBACKA, Kaj. Řízení vztahů se zákazníky: Customer relationship management. 1. vyd. Praha: Grada, 2002. ISBN ISBN 80-7169-813-X.
SVĚTLÍK, Jaroslav. Marketing - cesta k trhu: teoretické poznatky, příklady a zkušenosti českých podnikatelů. 1. vyd. Plzeň: Aleš Čeněk, 2005. ISBN 80-868-9848-2.
