Tato diplomová práce se zabývá navržením projektu pro zvýšení spokojenosti zákazníků ve firmě TOKO AGRI a.s. Cílem práce je celkové zhodnocení a zlepšení spokojenosti zákaz-níků s poskytovanými službami a nabízenými produkty dané společnosti. Aby bylo tohoto cíle dosaženo popisuji marketingový mix společnosti, hlavní konkurenty v oboru a vytvoři-la jsem dotazník, jež analyzuje dosavadní spokojenost či nespokojenost zákazníků s nabí-zenými produkty a službami. Stěžejní částí práce je primární marketingový výzkum formou dotazníku, jež byl rozeslán firemním zákazníkům. Na základě výsledku daného průzkumu je vytvořen návrh projektu, který pomůže zvýšit loajalitu zákazníků s danou firmou, a který eliminuje slabá místa, jež negativně ovlivňují spokojenost zákazníka.
Annotation in English
This master?s thesis deals with the proposition of the project of loyalty increasing in com-pany TOKO AGRI a.s. The aim of the work is the overall evaluation and improvement of the loyalty of customers with services and products of given company. To reach this goal I describe marketing mix of the company, main competitors on the given field and create questionnaire analyzing present satisfaction or dissatisfaction with offered products and services. The main part of the work is based on the primary marketing research in the form of questionnaire, filled in with the most important customers of the company. On the base of reached results of given research is created the proposal of the project, which will be helpful in loyalty increasing in the given company and which eliminates weak points, nega-tively influencing overall satisfaction of customers.
marketing mix, marketing research, questionnaire, customers? satisfaction, loyalty of customers
Length of the covering note
86 s. přílohy 36 s.
Language
AN
Annotation
Tato diplomová práce se zabývá navržením projektu pro zvýšení spokojenosti zákazníků ve firmě TOKO AGRI a.s. Cílem práce je celkové zhodnocení a zlepšení spokojenosti zákaz-níků s poskytovanými službami a nabízenými produkty dané společnosti. Aby bylo tohoto cíle dosaženo popisuji marketingový mix společnosti, hlavní konkurenty v oboru a vytvoři-la jsem dotazník, jež analyzuje dosavadní spokojenost či nespokojenost zákazníků s nabí-zenými produkty a službami. Stěžejní částí práce je primární marketingový výzkum formou dotazníku, jež byl rozeslán firemním zákazníkům. Na základě výsledku daného průzkumu je vytvořen návrh projektu, který pomůže zvýšit loajalitu zákazníků s danou firmou, a který eliminuje slabá místa, jež negativně ovlivňují spokojenost zákazníka.
Annotation in English
This master?s thesis deals with the proposition of the project of loyalty increasing in com-pany TOKO AGRI a.s. The aim of the work is the overall evaluation and improvement of the loyalty of customers with services and products of given company. To reach this goal I describe marketing mix of the company, main competitors on the given field and create questionnaire analyzing present satisfaction or dissatisfaction with offered products and services. The main part of the work is based on the primary marketing research in the form of questionnaire, filled in with the most important customers of the company. On the base of reached results of given research is created the proposal of the project, which will be helpful in loyalty increasing in the given company and which eliminates weak points, nega-tively influencing overall satisfaction of customers.
marketing mix, marketing research, questionnaire, customers? satisfaction, loyalty of customers
Research Plan
Introduction
I. Theoretical Background
Set the goals, methodology and hypothesis based on the literature search of given sources to the related topic.
II. Practical Application
Elaborate an overall evaluation of the activities in the TOKO AGRI a.s. company in the field of monitoring and evaluation of the customers´ satisfaction with the firm.
On the base of achieved results create the proposal of a project increasing the loyalty of the customers in the company.
Set own suggestions and recommendations.
Conclusion
Research Plan
Introduction
I. Theoretical Background
Set the goals, methodology and hypothesis based on the literature search of given sources to the related topic.
II. Practical Application
Elaborate an overall evaluation of the activities in the TOKO AGRI a.s. company in the field of monitoring and evaluation of the customers´ satisfaction with the firm.
On the base of achieved results create the proposal of a project increasing the loyalty of the customers in the company.
Set own suggestions and recommendations.
Conclusion
Recommended resources
[1] BUTTLE, F. Customer relationship management: concepts and technologies. 2nd ed. London: Butterworth-Heinemann, 2009. 500 s. ISBN 978-1-85617-522-7.
[2] FORET, M. Marketingová komunikace. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2006. 443 s. ISBN 80-251-1041-9.
[3] KOTLER, P. Marketing management. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2007. 788 s. ISBN 978-80-247-1359-5.
[4] SCHIFFMAN, L. G. Consumer behavior. 9th ed. N. J.: Pearson/Prentice Hall, 2007. 561 s. ISBN 0-13-186960-4.
[5] SPÁČIL, A. Péče o zákazníky: co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti. 1. vyd. Praha: Grada, 2003. 116 s. ISBN 8024705141.
[6] TIMM, P. R. Customer service: career success through customer loyalty. 4th ed. N. J.: Pearson Prentice Hall, 2007. 281 s. ISBN 0-13-223658-3.
Recommended resources
[1] BUTTLE, F. Customer relationship management: concepts and technologies. 2nd ed. London: Butterworth-Heinemann, 2009. 500 s. ISBN 978-1-85617-522-7.
[2] FORET, M. Marketingová komunikace. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2006. 443 s. ISBN 80-251-1041-9.
[3] KOTLER, P. Marketing management. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2007. 788 s. ISBN 978-80-247-1359-5.
[4] SCHIFFMAN, L. G. Consumer behavior. 9th ed. N. J.: Pearson/Prentice Hall, 2007. 561 s. ISBN 0-13-186960-4.
[5] SPÁČIL, A. Péče o zákazníky: co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti. 1. vyd. Praha: Grada, 2003. 116 s. ISBN 8024705141.
[6] TIMM, P. R. Customer service: career success through customer loyalty. 4th ed. N. J.: Pearson Prentice Hall, 2007. 281 s. ISBN 0-13-223658-3.
