Hlavním cílem mé bakalářské práce bylo zhodnocení současné situace ve společnosti Elek-tro Kroměříž, s.r.o. v oblasti péče o zákazníky, nalezení předností a nedostatků a na základě těchto poznatků navrhnout vhodné řešení pro zlepšení péče. V teoretické části jsem shrnula dosavadní poznatky v oblasti péče o zákazníky formou literární rešerše. V praktické části jsem nejdříve charakterizovala společnost Elektro Kroměříž, s.r.o. a provedla analýzu současných způsobů péče o zákazníky a rozeslala dotazníky současným zákazníkům zamě-řené na hodnocení spolupráce s firmou Elektro Kroměříž, s.r.o.. Na základě takto získaných poznatků jsem identifikovala hlavní faktory, které ovlivňují péči o zákazníky a navrhla vhodné řešení.
Annotation in English
The main aim of my bachelor thesis is to evaluace the present situation of the customer care at the company Elektro Kroměříž, Ltd. as well as to find perfection and imperfection in this field and by the gained knowledge to suggest a suitable solution for improvement. The theoretical part summarizes the current knowledge the care of consumers in the scientific literature. At first in the practical part I characterize Elektro Kroměříž, Ltd. and analyze the current methods of customer care and sent questionnaires focused on the evaluation of cooperation with the firm Elektro Kroměříž, Ltd. to current customers. Based on this knowledge, I have identified the main factors affecting customer services and proposed appropriate solutions.
Keywords
CRM, péče o zákazníky, firemní databáze, zákazník
Keywords in English
CRM, customer care, company database, customer
Length of the covering note
66 s. (11 416 znaků)
Language
CZ
Annotation
Hlavním cílem mé bakalářské práce bylo zhodnocení současné situace ve společnosti Elek-tro Kroměříž, s.r.o. v oblasti péče o zákazníky, nalezení předností a nedostatků a na základě těchto poznatků navrhnout vhodné řešení pro zlepšení péče. V teoretické části jsem shrnula dosavadní poznatky v oblasti péče o zákazníky formou literární rešerše. V praktické části jsem nejdříve charakterizovala společnost Elektro Kroměříž, s.r.o. a provedla analýzu současných způsobů péče o zákazníky a rozeslala dotazníky současným zákazníkům zamě-řené na hodnocení spolupráce s firmou Elektro Kroměříž, s.r.o.. Na základě takto získaných poznatků jsem identifikovala hlavní faktory, které ovlivňují péči o zákazníky a navrhla vhodné řešení.
Annotation in English
The main aim of my bachelor thesis is to evaluace the present situation of the customer care at the company Elektro Kroměříž, Ltd. as well as to find perfection and imperfection in this field and by the gained knowledge to suggest a suitable solution for improvement. The theoretical part summarizes the current knowledge the care of consumers in the scientific literature. At first in the practical part I characterize Elektro Kroměříž, Ltd. and analyze the current methods of customer care and sent questionnaires focused on the evaluation of cooperation with the firm Elektro Kroměříž, Ltd. to current customers. Based on this knowledge, I have identified the main factors affecting customer services and proposed appropriate solutions.
Keywords
CRM, péče o zákazníky, firemní databáze, zákazník
Keywords in English
CRM, customer care, company database, customer
Research Plan
I. Teoretická část
Na základě literární rešerše zpracujte problematiku péče o zákazníky (CRM)
II. Praktická část
Analyzujte současnou úroveň péče o zákazníky ve firmě Elektro Kroměříž, s.r.o.
Na základě provedené analýzy stanovte doporučení zlepšení péče o zákazníky ve firmě Elektro Kroměříž, s.r.o.
Závěr
Research Plan
I. Teoretická část
Na základě literární rešerše zpracujte problematiku péče o zákazníky (CRM)
II. Praktická část
Analyzujte současnou úroveň péče o zákazníky ve firmě Elektro Kroměříž, s.r.o.
Na základě provedené analýzy stanovte doporučení zlepšení péče o zákazníky ve firmě Elektro Kroměříž, s.r.o.
Závěr
Recommended resources
[1] BUREŠ, I.; ŘEHULKA, P. 10 zlatých pravidel péče o zákazníky aneb CRM v digitálním věku. 1. vyd. Praha: Management Press, 2002. 160 s. ISBN 80-7261-056-2.
[2] HORREL, E. Zákaznická věrnost. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2007. 152 s. ISBN 987-80-251-1905-1.
[3] CHLEBOVSKÝ, V. CRM: Řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2005. 190 s. ISBN 80-251-0798-1.
[4] KOTLER, P.; KELLER, K. L. Marketing management. 12. vyd. Praha: Grada Publishing a.s., 2007. 792 s. ISBN 987-80-247-1359-5.
[5] WESSLING, H. Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM. 1. vyd. Praha: Grada, 2003. 196 s. ISBN 80-247-0569-9.
Recommended resources
[1] BUREŠ, I.; ŘEHULKA, P. 10 zlatých pravidel péče o zákazníky aneb CRM v digitálním věku. 1. vyd. Praha: Management Press, 2002. 160 s. ISBN 80-7261-056-2.
[2] HORREL, E. Zákaznická věrnost. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2007. 152 s. ISBN 987-80-251-1905-1.
[3] CHLEBOVSKÝ, V. CRM: Řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2005. 190 s. ISBN 80-251-0798-1.
[4] KOTLER, P.; KELLER, K. L. Marketing management. 12. vyd. Praha: Grada Publishing a.s., 2007. 792 s. ISBN 987-80-247-1359-5.
[5] WESSLING, H. Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM. 1. vyd. Praha: Grada, 2003. 196 s. ISBN 80-247-0569-9.
