Tato práce je zaměřena na problematiku procesního řízení. V teoretické části práce autorka popisuje základní pojmy, metody a nástroje procesního řízení. Poznatky získané studiem literatury uplatnila autorka v praktické části práce na společnosti AIS Software, a.s. Nejprve provedla analýzu této společnosti s cílem zjistit její předpoklady pro řízení procesů. Na základě analýzy zpracovala projekt, ve kterém zmapovala procesy společnosti AIS Software, a.s. a vytvořila modely procesů poprodejního servisu a služeb. V závěru autorka zhodnotila přínosy plynoucí z využití těchto modelů.
Annotation in English
This work is aimed at questions of process management. The theoretical part describes basic ideas, methods and tools of process management. In the practical part author asserts her knowledge obtained by study of literature to AIS Software, Inc. company. First of all author made an analysis of this company to find out its presupposition for process management. On the basic of this analysis author draw up a project which brings an overview of all processes of AIS Software, Inc. company and she also made models of after-sales service processes. Finally author evaluates benefits arising from using of these models.
Process management, process organization, business processes, process model, Porters model of value chain, Balanced Scorecard, critical factors of success, process diagrams.
Length of the covering note
78 s., 6 s. obr. příloh
Language
CZ
Annotation
Tato práce je zaměřena na problematiku procesního řízení. V teoretické části práce autorka popisuje základní pojmy, metody a nástroje procesního řízení. Poznatky získané studiem literatury uplatnila autorka v praktické části práce na společnosti AIS Software, a.s. Nejprve provedla analýzu této společnosti s cílem zjistit její předpoklady pro řízení procesů. Na základě analýzy zpracovala projekt, ve kterém zmapovala procesy společnosti AIS Software, a.s. a vytvořila modely procesů poprodejního servisu a služeb. V závěru autorka zhodnotila přínosy plynoucí z využití těchto modelů.
Annotation in English
This work is aimed at questions of process management. The theoretical part describes basic ideas, methods and tools of process management. In the practical part author asserts her knowledge obtained by study of literature to AIS Software, Inc. company. First of all author made an analysis of this company to find out its presupposition for process management. On the basic of this analysis author draw up a project which brings an overview of all processes of AIS Software, Inc. company and she also made models of after-sales service processes. Finally author evaluates benefits arising from using of these models.
Process management, process organization, business processes, process model, Porters model of value chain, Balanced Scorecard, critical factors of success, process diagrams.
Research Plan
Úvod- stanovení cíle
I. Teoretická část
Proveďte rešerši literárních pramenů v oblasti procesního řízení se zaměřením na procesy poprodejního servisu a služeb.
II. Praktická část
Analyzujte vývoj vnějších a vnitřních podmínek pro řízení procesů v podniku.
Na základě teoretických poznatků a předchozí analýzy zpracujte procesní mapu podniku.
Vypracujte projekt poprodejního servisu a služeb podniku AIS Software, a.s.
Závěr - vyhodnocení
Research Plan
Úvod- stanovení cíle
I. Teoretická část
Proveďte rešerši literárních pramenů v oblasti procesního řízení se zaměřením na procesy poprodejního servisu a služeb.
II. Praktická část
Analyzujte vývoj vnějších a vnitřních podmínek pro řízení procesů v podniku.
Na základě teoretických poznatků a předchozí analýzy zpracujte procesní mapu podniku.
Vypracujte projekt poprodejního servisu a služeb podniku AIS Software, a.s.
Závěr - vyhodnocení
Recommended resources
1. CARDA, A., KUNSTOVÁ, R. Workflow: nástroj manažera pro řízení podnikových procesů. 2. vyd. Praha: Grada, 2003. 155 str. ISBN 80-247-0666-0
2. CARDA, A., KUNSTOVÁ, R. Workflow: řízení firemních procesů. 1. vyd. Praha: Grada, 2001. 136 str. ISBN 80-247-0200-2
3. DĚDINA, J., MALÝ, M. Moderní organizační architektura. Praha: Alfa Publishing, 2005. 170 str. ISBN 80-86851-11-7
4. BOSSIDY, L., CHARAN, R. Řízení realizačních procesů. 1. vyd. Praha: Management Press, 2004. 219 str. ISBN 80-7261-118-6
Recommended resources
1. CARDA, A., KUNSTOVÁ, R. Workflow: nástroj manažera pro řízení podnikových procesů. 2. vyd. Praha: Grada, 2003. 155 str. ISBN 80-247-0666-0
2. CARDA, A., KUNSTOVÁ, R. Workflow: řízení firemních procesů. 1. vyd. Praha: Grada, 2001. 136 str. ISBN 80-247-0200-2
3. DĚDINA, J., MALÝ, M. Moderní organizační architektura. Praha: Alfa Publishing, 2005. 170 str. ISBN 80-86851-11-7
4. BOSSIDY, L., CHARAN, R. Řízení realizačních procesů. 1. vyd. Praha: Management Press, 2004. 219 str. ISBN 80-7261-118-6
