Bakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky ve společnosti Visimpex, a. s. Cílem bakalářské práce je na základě analýzy současného stavu navrhnout vhodná řešení pro zlepšení vztahů se zákazníky. V teoretické části se věnuji vysvětlení klíčových prvků řízení vztahů se zákazníky. V praktické části jsem se zaměřila na představení společnosti Visimpex, a. s., na analýzu současného stavu a na návrh pro zlepšení řízení vztahů se zá-kazníky. Nakonec jsem návrh doporučení podrobila nákladové a rizikové analýze.
Annotation in English
The bachelor thesis is focused on customer relationship management in company Visimpex, a. s. The aim of the thesis is to propose suitable solutions for improvement of customer relations based on analysis of the current state. In theoretical part, I described the key points of custommer relationship management. In practical part, I introduced the company Visimpex, a. s., I analysed the current state and gave an proposal for improvement of cus-tomer relationship management. In conclusion I did cost and risk analysis of suggested recommendations.
Keywords
Customer Relationship Management, CRM, řízení vztahů se zákazníky, péče o zákazníky, spokojenost zákazníků
Keywords in English
Customer Relationship Management, CRM, Customer?s Care, Customer?s Satisfaction
Length of the covering note
74 s.
Language
CZ
Annotation
Bakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky ve společnosti Visimpex, a. s. Cílem bakalářské práce je na základě analýzy současného stavu navrhnout vhodná řešení pro zlepšení vztahů se zákazníky. V teoretické části se věnuji vysvětlení klíčových prvků řízení vztahů se zákazníky. V praktické části jsem se zaměřila na představení společnosti Visimpex, a. s., na analýzu současného stavu a na návrh pro zlepšení řízení vztahů se zá-kazníky. Nakonec jsem návrh doporučení podrobila nákladové a rizikové analýze.
Annotation in English
The bachelor thesis is focused on customer relationship management in company Visimpex, a. s. The aim of the thesis is to propose suitable solutions for improvement of customer relations based on analysis of the current state. In theoretical part, I described the key points of custommer relationship management. In practical part, I introduced the company Visimpex, a. s., I analysed the current state and gave an proposal for improvement of cus-tomer relationship management. In conclusion I did cost and risk analysis of suggested recommendations.
Keywords
Customer Relationship Management, CRM, řízení vztahů se zákazníky, péče o zákazníky, spokojenost zákazníků
Keywords in English
Customer Relationship Management, CRM, Customer?s Care, Customer?s Satisfaction
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Zpracujte literární rešerši vztahující se k CRM.
II. Praktická část
Analyzujte současný stav implementace CRM ve firmě Visimpex, a. s.
Vypracujte doporučení pro zlepšení aplikace CRM ve firmě Visimpex, a. s.
Doporučení podrobte nákladové a rizikové analýze.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Zpracujte literární rešerši vztahující se k CRM.
II. Praktická část
Analyzujte současný stav implementace CRM ve firmě Visimpex, a. s.
Vypracujte doporučení pro zlepšení aplikace CRM ve firmě Visimpex, a. s.
Doporučení podrobte nákladové a rizikové analýze.
Závěr
Recommended resources
[1] LEHTINEN, Jarmo. Aktivní CRM: řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2007. 158 s. ISBN 978-80-247-1814-9.
[2] LOŠŤÁKOVÁ, Hana. Diferencované řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2009. 268 s. ISBN 978-80-247-3155-1.
[3] PRAHALAD, C. K.; RAMASWAMY, Venkatram. Budoucnost konkurence: spoluvytváření jedinečné hodnoty se zákazníkem. 1. vyd. Praha: Management Press, 2005. 277 s. ISBN 80-7261-126-7.
[4] STORCBACKA, Kaj; LEHTINEN, Jarmo. Řízení vztahu se zákazníky: Customer relationship management. 1. vyd. Praha: Grada, 2002. 167 s. ISBN 80-7169-813-X.
[5] WESSLING, Harry. Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM: strategie, praktické příklady a scénáře. 1. vyd. Praha: Grada, 2003. 192 s. ISBN 80-247-0569-9.
Recommended resources
[1] LEHTINEN, Jarmo. Aktivní CRM: řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2007. 158 s. ISBN 978-80-247-1814-9.
[2] LOŠŤÁKOVÁ, Hana. Diferencované řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2009. 268 s. ISBN 978-80-247-3155-1.
[3] PRAHALAD, C. K.; RAMASWAMY, Venkatram. Budoucnost konkurence: spoluvytváření jedinečné hodnoty se zákazníkem. 1. vyd. Praha: Management Press, 2005. 277 s. ISBN 80-7261-126-7.
[4] STORCBACKA, Kaj; LEHTINEN, Jarmo. Řízení vztahu se zákazníky: Customer relationship management. 1. vyd. Praha: Grada, 2002. 167 s. ISBN 80-7169-813-X.
[5] WESSLING, Harry. Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM: strategie, praktické příklady a scénáře. 1. vyd. Praha: Grada, 2003. 192 s. ISBN 80-247-0569-9.
