Browse IS/STAG - Portál UTB

Skip to page content
Website UTB
Portal title page UTB
Anonymous user Login Česky
Browse IS/STAG
Login Česky
  • Welcome
  • Browse IS/STAG
  • Applicant
  • Graduate
  • Web services
  • ECTS
  • User Info
Welcome
Browse IS/STAG
Information for applicantsElectronic applicationECTS arrivals
Getting startedAlumni ClubAbsolvent - website
Web services
ECTS
User Info

1st level navigation

  • Welcome
  • Browse IS/STAG
  • Applicant
  • Graduate
  • Web services
  • ECTS
  • User Info
User disconnected from the portal due to long time of inactivity.
Please, click this link to log back in.
(Sessions are disconnected after 240 minutes of inactivity. Note that mobile devices may get disconnected even sooner).

Prohlížení IS/STAG (S025)

Help

Main menu for Browse IS/STAG

  • Programmes and specializations.
  • Courses
  • Departments
  • Lecturers
  • Students
  • Examination dates
  • Timetable events
  • Theses, selected item
  • Pre-regist. study groups
  • Rooms
  • Rooms – all year
  • Free rooms – Semester
  • Free rooms – Year
  • Capstone project
  • Times overlap
  •  
  • Title page
  • Calendar
  • Help

Search for a Thesis

Print/export:  Bookmark this link in your browser so that you may quickly load this IS/STAG page in the future.
Only logged-in user will see student personal numbers.

Dates found, count: 1

Search result paging

Found 1 records Print Export to xls List URL
  Surname Name Title Thesis status   Supervisors Reviewers Type of thesis Date of def. Title
Student Type of thesis - - - - - - - - - -
Item shown in detail VÍTEK MĚSÍČKOVÁ Includes the selected person into the timetable overlap calculation. Michaela Methods of customer value quantification in the company Bosch Rexroth, spol. s r.o. Methods of customer value quantification in the company Bosch Rexroth, spol. s r.o. Thesis finished and defended successfully (DUO).   Kozák Vratislav Šafrová Drášilová Alena Master's thesis 1306965600000 02.06.2011 Methods of customer value quantification in the company Bosch Rexroth, spol. s r.o. Thesis finished and defended successfully (DUO).
Michaela VÍTEK MĚSÍČKOVÁ Master's thesis 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX

Thesis info Metody stanovení hodnoty zákazníka ve společnosti Bosch Rexroth, spol. s r.o.

  • Basic data
The document you are accessing is protected by copyright law. Unauthorised use may lead to criminal sanctions.
Name VÍTEK MĚSÍČKOVÁ Michaela Includes the selected person into the timetable overlap calculation.
Acad. Yr. 2010/2011
Assigning department MUMM
Date of defence Jun 2, 2011
Type of thesis Master's thesis
Thesis status Thesis finished and defended successfully (DUO). Thesis finished and defended successfully (DUO).
Completeness of mandatory entries - The following mandatory fields are not filled in for this Thesis.: Title in English, Enclosed appendices
Main topic Metody stanovení hodnoty zákazníka ve společnosti Bosch Rexroth, spol. s r.o.
Main topic in English Methods of customer value quantification in the company Bosch Rexroth, spol. s r.o.
Title according to student Metody stanovení hodnoty zákazníka ve společnosti Bosch Rexroth, spol. s r.o.
English title as given by the student -
Parallel name -
Subtitle -
Thesis supervisor Kozák Vratislav, doc. Ing. Ph.D.
External examiner Šafrová Drášilová Alena, Ing.
Annotation Tématem diplomové práce jsou metody stanovení hodnoty zákazníka pro společnost Bosch Rexroth, spol. s r.o. Teoretická část je zaměřena především na vysvětlení základních pojmů souvisejících s problematikou hodnoty zákazníka a CRM (Customer Relationship Management). Odbor-ná literatura není v definici hodnoty zákazníka jednotná. V práci bude hodnota zákazníka vnímána vždy z pohledu společnosti. Dále jsou vysvětleny jednotlivé metody stanovení hodnoty zákazníka, které odborná literatura uvádí. Teorie také zahrnuje vysvětlení vztahu zákazníka a společnosti v souvislosti s jeho hodnotou pro společnost. Praktická část obsahuje představení společnosti Bosch Rexroth, spol. s r.o. a analýzy při-bližující její postavení na trhu. Jedná se o analýzu SWOT, PESTE analýzu. Na základě analýzy současného stavu marketingové komunikace, způsobu využití marketingové ko-munikace s ohledem na segmentaci zákazníků jsou navrženy možné metody stanovení hodnoty zákazníka pro společnost. Projektová část se zabývá zavedením CRM systému, vhodné segmentace zákazníků a riziky spojenými s možností ztráty zákazníka. Vypracovaný projekt je závěrem podroben nákladové a rizikové analýze.
Annotation in English Main theme of the Diploma thesis are methods of customer value quantification for the company Bosch Rexroth, spol. s r.o. The theoretical part is targeted mainly to the explanation of basic definitions concerning the questions of customer value and CRM (Customer Relationship Management). Accor-ding to the professional publications the customer value is not defined clearly. Customer value in the thesis is comprehended always from the company?s point of view. Further, there are explained particular methods of customer value quantifications mentioned in the professional publications. There is also explained relations between the customers and the company relating to customer value for the company. The practical part includes the introduction of the company Bosch Rexroth, spol. s r.o. and the analysis reflected the market position. It is the SWOT analysis and the PESTE analysis. Based on the contemporary situation of the marketing communication and its use regarding the customer segmentation the possible methods of customer value quantification are defi-ned. The project is dealing with the CRM implementation, suitable customer segmentation and the risks of possible customer loss. At the end, the project is put under control cost and risk analysis.
Keywords hodnota zákazníka, segmentace zákazníků, CRM, SWOT analýza, analýza PESTE
Keywords in English customer value, customer segmentation, CRM, SWOT analysis, PESTE analysis
Length of the covering note 88 s.
Language CZ
Annotation
Tématem diplomové práce jsou metody stanovení hodnoty zákazníka pro společnost Bosch Rexroth, spol. s r.o. Teoretická část je zaměřena především na vysvětlení základních pojmů souvisejících s problematikou hodnoty zákazníka a CRM (Customer Relationship Management). Odbor-ná literatura není v definici hodnoty zákazníka jednotná. V práci bude hodnota zákazníka vnímána vždy z pohledu společnosti. Dále jsou vysvětleny jednotlivé metody stanovení hodnoty zákazníka, které odborná literatura uvádí. Teorie také zahrnuje vysvětlení vztahu zákazníka a společnosti v souvislosti s jeho hodnotou pro společnost. Praktická část obsahuje představení společnosti Bosch Rexroth, spol. s r.o. a analýzy při-bližující její postavení na trhu. Jedná se o analýzu SWOT, PESTE analýzu. Na základě analýzy současného stavu marketingové komunikace, způsobu využití marketingové ko-munikace s ohledem na segmentaci zákazníků jsou navrženy možné metody stanovení hodnoty zákazníka pro společnost. Projektová část se zabývá zavedením CRM systému, vhodné segmentace zákazníků a riziky spojenými s možností ztráty zákazníka. Vypracovaný projekt je závěrem podroben nákladové a rizikové analýze.
Annotation in English
Main theme of the Diploma thesis are methods of customer value quantification for the company Bosch Rexroth, spol. s r.o. The theoretical part is targeted mainly to the explanation of basic definitions concerning the questions of customer value and CRM (Customer Relationship Management). Accor-ding to the professional publications the customer value is not defined clearly. Customer value in the thesis is comprehended always from the company?s point of view. Further, there are explained particular methods of customer value quantifications mentioned in the professional publications. There is also explained relations between the customers and the company relating to customer value for the company. The practical part includes the introduction of the company Bosch Rexroth, spol. s r.o. and the analysis reflected the market position. It is the SWOT analysis and the PESTE analysis. Based on the contemporary situation of the marketing communication and its use regarding the customer segmentation the possible methods of customer value quantification are defi-ned. The project is dealing with the CRM implementation, suitable customer segmentation and the risks of possible customer loss. At the end, the project is put under control cost and risk analysis.
Keywords
hodnota zákazníka, segmentace zákazníků, CRM, SWOT analýza, analýza PESTE
Keywords in English
customer value, customer segmentation, CRM, SWOT analysis, PESTE analysis
Research Plan Úvod I. Teoretická část
  • Vypracujte literární rešerši zaměřenou na problematiku stanovení hodnoty zákazníka a CRM.
II. Praktická část
  • Analyzujte současný stav stanovení hodnoty zákazníka ve společnosti Bosch Rexroth, spol. s r.o.
  • Na základě analýzy zpracujte projekt zaměřený na stanovení hodnoty zákazníka ve společnosti Bosch Rexroth, spol. s r.o.
  • Projekt podrobte nákladové a rizikové analýze.
Závěr
Research Plan
Úvod I. Teoretická část
  • Vypracujte literární rešerši zaměřenou na problematiku stanovení hodnoty zákazníka a CRM.
II. Praktická část
  • Analyzujte současný stav stanovení hodnoty zákazníka ve společnosti Bosch Rexroth, spol. s r.o.
  • Na základě analýzy zpracujte projekt zaměřený na stanovení hodnoty zákazníka ve společnosti Bosch Rexroth, spol. s r.o.
  • Projekt podrobte nákladové a rizikové analýze.
Závěr
Recommended resources [1] KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Marketing management: 12. vydání. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2007. 792 s. ISBN 978-80-247-1359-5.
[2] LEHTINEN, Jarmo R. Aktivní CRM: Řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2007. 160 s. ISBN 978-80-247-1814-9.
[3] LOŠŤÁKOVÁ, Hana. Diferencované řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2009. 272 s. ISBN 978-80-247-3155-1.
[4] PRAHALAD, Coimbatore Krishnarao; RAMASWAMY, Venkatram. Budoucnost konkurence: Spoluvytváření jedinečné hodnoty se zákazníkem. 1. vyd. Praha: Management Press, 2005. 276 s. ISBN 80-7261-126-7.
[5] PRAŽSKÁ, Lenka; JINDRA, Jiří. Obchodní podnikání. 2. přep. vyd. Praha: Management Press, 2006. 874 s. ISBN 80-7261-059-7.
Recommended resources
[1] KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Marketing management: 12. vydání. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2007. 792 s. ISBN 978-80-247-1359-5.
[2] LEHTINEN, Jarmo R. Aktivní CRM: Řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2007. 160 s. ISBN 978-80-247-1814-9.
[3] LOŠŤÁKOVÁ, Hana. Diferencované řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2009. 272 s. ISBN 978-80-247-3155-1.
[4] PRAHALAD, Coimbatore Krishnarao; RAMASWAMY, Venkatram. Budoucnost konkurence: Spoluvytváření jedinečné hodnoty se zákazníkem. 1. vyd. Praha: Management Press, 2005. 276 s. ISBN 80-7261-126-7.
[5] PRAŽSKÁ, Lenka; JINDRA, Jiří. Obchodní podnikání. 2. přep. vyd. Praha: Management Press, 2006. 874 s. ISBN 80-7261-059-7.
Týká se praxe No
Enclosed appendices -
Appendices bound in thesis -
Taken from the library No
Full text of the thesis
Appendices
Reviewer's report
Supervisor's report
Defence procedure record file