Tématem diplomové práce jsou metody stanovení hodnoty zákazníka pro společnost Bosch Rexroth, spol. s r.o.
Teoretická část je zaměřena především na vysvětlení základních pojmů souvisejících s problematikou hodnoty zákazníka a CRM (Customer Relationship Management). Odbor-ná literatura není v definici hodnoty zákazníka jednotná. V práci bude hodnota zákazníka vnímána vždy z pohledu společnosti. Dále jsou vysvětleny jednotlivé metody stanovení hodnoty zákazníka, které odborná literatura uvádí. Teorie také zahrnuje vysvětlení vztahu zákazníka a společnosti v souvislosti s jeho hodnotou pro společnost.
Praktická část obsahuje představení společnosti Bosch Rexroth, spol. s r.o. a analýzy při-bližující její postavení na trhu. Jedná se o analýzu SWOT, PESTE analýzu. Na základě analýzy současného stavu marketingové komunikace, způsobu využití marketingové ko-munikace s ohledem na segmentaci zákazníků jsou navrženy možné metody stanovení hodnoty zákazníka pro společnost. Projektová část se zabývá zavedením CRM systému, vhodné segmentace zákazníků a riziky spojenými s možností ztráty zákazníka.
Vypracovaný projekt je závěrem podroben nákladové a rizikové analýze.
Annotation in English
Main theme of the Diploma thesis are methods of customer value quantification for the company Bosch Rexroth, spol. s r.o.
The theoretical part is targeted mainly to the explanation of basic definitions concerning the questions of customer value and CRM (Customer Relationship Management). Accor-ding to the professional publications the customer value is not defined clearly. Customer value in the thesis is comprehended always from the company?s point of view. Further, there are explained particular methods of customer value quantifications mentioned in the professional publications. There is also explained relations between the customers and the company relating to customer value for the company.
The practical part includes the introduction of the company Bosch Rexroth, spol. s r.o. and the analysis reflected the market position. It is the SWOT analysis and the PESTE analysis. Based on the contemporary situation of the marketing communication and its use regarding the customer segmentation the possible methods of customer value quantification are defi-ned. The project is dealing with the CRM implementation, suitable customer segmentation and the risks of possible customer loss.
At the end, the project is put under control cost and risk analysis.
Keywords
hodnota zákazníka, segmentace zákazníků, CRM, SWOT analýza, analýza PESTE
Keywords in English
customer value, customer segmentation, CRM, SWOT analysis, PESTE analysis
Length of the covering note
88 s.
Language
CZ
Annotation
Tématem diplomové práce jsou metody stanovení hodnoty zákazníka pro společnost Bosch Rexroth, spol. s r.o.
Teoretická část je zaměřena především na vysvětlení základních pojmů souvisejících s problematikou hodnoty zákazníka a CRM (Customer Relationship Management). Odbor-ná literatura není v definici hodnoty zákazníka jednotná. V práci bude hodnota zákazníka vnímána vždy z pohledu společnosti. Dále jsou vysvětleny jednotlivé metody stanovení hodnoty zákazníka, které odborná literatura uvádí. Teorie také zahrnuje vysvětlení vztahu zákazníka a společnosti v souvislosti s jeho hodnotou pro společnost.
Praktická část obsahuje představení společnosti Bosch Rexroth, spol. s r.o. a analýzy při-bližující její postavení na trhu. Jedná se o analýzu SWOT, PESTE analýzu. Na základě analýzy současného stavu marketingové komunikace, způsobu využití marketingové ko-munikace s ohledem na segmentaci zákazníků jsou navrženy možné metody stanovení hodnoty zákazníka pro společnost. Projektová část se zabývá zavedením CRM systému, vhodné segmentace zákazníků a riziky spojenými s možností ztráty zákazníka.
Vypracovaný projekt je závěrem podroben nákladové a rizikové analýze.
Annotation in English
Main theme of the Diploma thesis are methods of customer value quantification for the company Bosch Rexroth, spol. s r.o.
The theoretical part is targeted mainly to the explanation of basic definitions concerning the questions of customer value and CRM (Customer Relationship Management). Accor-ding to the professional publications the customer value is not defined clearly. Customer value in the thesis is comprehended always from the company?s point of view. Further, there are explained particular methods of customer value quantifications mentioned in the professional publications. There is also explained relations between the customers and the company relating to customer value for the company.
The practical part includes the introduction of the company Bosch Rexroth, spol. s r.o. and the analysis reflected the market position. It is the SWOT analysis and the PESTE analysis. Based on the contemporary situation of the marketing communication and its use regarding the customer segmentation the possible methods of customer value quantification are defi-ned. The project is dealing with the CRM implementation, suitable customer segmentation and the risks of possible customer loss.
At the end, the project is put under control cost and risk analysis.
Keywords
hodnota zákazníka, segmentace zákazníků, CRM, SWOT analýza, analýza PESTE
Keywords in English
customer value, customer segmentation, CRM, SWOT analysis, PESTE analysis
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Vypracujte literární rešerši zaměřenou na problematiku stanovení hodnoty zákazníka a CRM.
II. Praktická část
Analyzujte současný stav stanovení hodnoty zákazníka ve společnosti Bosch Rexroth, spol. s r.o.
Na základě analýzy zpracujte projekt zaměřený na stanovení hodnoty zákazníka ve společnosti Bosch Rexroth, spol. s r.o.
Projekt podrobte nákladové a rizikové analýze.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Vypracujte literární rešerši zaměřenou na problematiku stanovení hodnoty zákazníka a CRM.
II. Praktická část
Analyzujte současný stav stanovení hodnoty zákazníka ve společnosti Bosch Rexroth, spol. s r.o.
Na základě analýzy zpracujte projekt zaměřený na stanovení hodnoty zákazníka ve společnosti Bosch Rexroth, spol. s r.o.
Projekt podrobte nákladové a rizikové analýze.
Závěr
Recommended resources
[1] KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Marketing management: 12. vydání. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2007. 792 s. ISBN 978-80-247-1359-5.
[2] LEHTINEN, Jarmo R. Aktivní CRM: Řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2007. 160 s. ISBN 978-80-247-1814-9.
[3] LOŠŤÁKOVÁ, Hana. Diferencované řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2009. 272 s. ISBN 978-80-247-3155-1.
[4] PRAHALAD, Coimbatore Krishnarao; RAMASWAMY, Venkatram. Budoucnost konkurence: Spoluvytváření jedinečné hodnoty se zákazníkem. 1. vyd. Praha: Management Press, 2005. 276 s. ISBN 80-7261-126-7.
[5] PRAŽSKÁ, Lenka; JINDRA, Jiří. Obchodní podnikání. 2. přep. vyd. Praha: Management Press, 2006. 874 s. ISBN 80-7261-059-7.
Recommended resources
[1] KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Marketing management: 12. vydání. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2007. 792 s. ISBN 978-80-247-1359-5.
[2] LEHTINEN, Jarmo R. Aktivní CRM: Řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2007. 160 s. ISBN 978-80-247-1814-9.
[3] LOŠŤÁKOVÁ, Hana. Diferencované řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2009. 272 s. ISBN 978-80-247-3155-1.
[4] PRAHALAD, Coimbatore Krishnarao; RAMASWAMY, Venkatram. Budoucnost konkurence: Spoluvytváření jedinečné hodnoty se zákazníkem. 1. vyd. Praha: Management Press, 2005. 276 s. ISBN 80-7261-126-7.
[5] PRAŽSKÁ, Lenka; JINDRA, Jiří. Obchodní podnikání. 2. přep. vyd. Praha: Management Press, 2006. 874 s. ISBN 80-7261-059-7.
