Cílem diplomové práce je Projekt inovace řízení vztahů se zákazníky pomocí prvků CRM ve společnosti SEEIF Ceramic, a.s. Práce je rozdělena na část teoretickou a praktickou. V teoretické části je čerpáno na základě odborné literatury a údajů na internetu. Je proveden popis části marketingu s návazností na CRM, dále B2B trhy a metody výzkumu použité v analytické části. Praktická část je rozdělena na analytickou a projektovou. V analytické části je popis SEEIF Ceramic a.s., provedena analýza společnosti, segmentace zákazníků a analýza prostředí CRM. V projektové části je proveden aplikovatelný projekt inovace CRM ve firmě. Součástí je provedení nákladové a rizikové analýzy.
Annotation in English
Intention of my master thesis is Project of innovation of customer relationship management with support of CRM elements in the company SEEIF Ceramic, a.s. The thesis is divided into two main parts consisting of a theoretical and practical part. The theoretical part drawn from scientific literature and world wide web information?s. It describes marketing activities in connection with CRM systems, as well as B2B markets, and research methods used in the following analytical part. The practical part of thesis is subsequently divided into the analytic and project. The company SEEIF Ceramic, a.s. is described in analytic section, as well as it's customers segmentation and the analysis of the CRM environment. The design of the applicable project of CRM innovation in company is drawn in practical part. The cost and risk analysis is included.
Cílem diplomové práce je Projekt inovace řízení vztahů se zákazníky pomocí prvků CRM ve společnosti SEEIF Ceramic, a.s. Práce je rozdělena na část teoretickou a praktickou. V teoretické části je čerpáno na základě odborné literatury a údajů na internetu. Je proveden popis části marketingu s návazností na CRM, dále B2B trhy a metody výzkumu použité v analytické části. Praktická část je rozdělena na analytickou a projektovou. V analytické části je popis SEEIF Ceramic a.s., provedena analýza společnosti, segmentace zákazníků a analýza prostředí CRM. V projektové části je proveden aplikovatelný projekt inovace CRM ve firmě. Součástí je provedení nákladové a rizikové analýzy.
Annotation in English
Intention of my master thesis is Project of innovation of customer relationship management with support of CRM elements in the company SEEIF Ceramic, a.s. The thesis is divided into two main parts consisting of a theoretical and practical part. The theoretical part drawn from scientific literature and world wide web information?s. It describes marketing activities in connection with CRM systems, as well as B2B markets, and research methods used in the following analytical part. The practical part of thesis is subsequently divided into the analytic and project. The company SEEIF Ceramic, a.s. is described in analytic section, as well as it's customers segmentation and the analysis of the CRM environment. The design of the applicable project of CRM innovation in company is drawn in practical part. The cost and risk analysis is included.
Na základě dostupných literárních zdrojů zpracujte poznatky vztahující se k CRM v prostředí B2B.
II. Praktická část
Proveďte analýzu současného stavu řízení vztahů se zákazníky.
Na základě provedených analýz vytvořte projekt inovace vztahů se zákazníky s pomocí prvků CRM.
Projekt podrobte nákladové a rizikové analýze.
Závěr
Research Plan
Úvod
I.Teoretická část
Na základě dostupných literárních zdrojů zpracujte poznatky vztahující se k CRM v prostředí B2B.
II. Praktická část
Proveďte analýzu současného stavu řízení vztahů se zákazníky.
Na základě provedených analýz vytvořte projekt inovace vztahů se zákazníky s pomocí prvků CRM.
Projekt podrobte nákladové a rizikové analýze.
Závěr
Recommended resources
[1] DOHNAL, Jan. Řízení vztahů se zákazníky: procesy, pracovníci, technologie. 1. vyd. Praha: Grada, 2002. 161 s. ISBN 80-247-0401-3.
[2] CHLEBOVSKÝ, Vít. CRM: řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2005. 190 s. ISBN 80-251-0798-1.
[3] KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Marketing management. 1. vyd. Praha: Grada, 2007. 788 s. ISBN 978-80-247-1359-5.
[4] LEHTINEN, Jarmo. Aktivní CRM: řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2007. 158 s. ISBN 978-80-247-1814-9.
[5] WESSLING, Harry. Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM: strategie, praktické příklady a scénáře. 1. vyd. Praha: Grada, 2003. 192 s. ISBN 80-247-0569-9.
Recommended resources
[1] DOHNAL, Jan. Řízení vztahů se zákazníky: procesy, pracovníci, technologie. 1. vyd. Praha: Grada, 2002. 161 s. ISBN 80-247-0401-3.
[2] CHLEBOVSKÝ, Vít. CRM: řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2005. 190 s. ISBN 80-251-0798-1.
[3] KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Marketing management. 1. vyd. Praha: Grada, 2007. 788 s. ISBN 978-80-247-1359-5.
[4] LEHTINEN, Jarmo. Aktivní CRM: řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2007. 158 s. ISBN 978-80-247-1814-9.
[5] WESSLING, Harry. Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM: strategie, praktické příklady a scénáře. 1. vyd. Praha: Grada, 2003. 192 s. ISBN 80-247-0569-9.
