Diplomová práce je zaměřena na zlepšení komunikace se zákazníky nové kavárny Café Supreme. Tato práce je rozdělena do dvou částí, a to na teoretickou a praktickou část. V teoretické části je zpracovaná literární rešerše vztahující se k marketingové komunikaci a marketingu služeb. Poznatky z teoretické části slouží jako východiska pro praktickou část. Cílem praktické části je představení kavárny Café Supreme, vytvoření vybraných strategických marketingových analýz a zjištění současného stavu marketingové komunikace kavárny Café Supreme. Na základě výsledků je vypracována projektová část, která obsahuje návrhy pro zlepšení komunikace. V závěru projektové části je vytvořena časová, nákladová a riziková analýza.
Annotation in English
The diploma thesis is focused on improve communication of the new Café Supreme with customers. The thesis is divided into two parts, theoretical and practical. In the theoretical part is processed recherche of literature relating to marketing communication and marketing of services. The knowledge from the theoretical part serves as a starting point for the practical part. The aim of the practical part is to introduce the Café Supreme, to create selected strategic marketing analyzes and to determine the current state of marketing communication of Café Supreme. On the basis of the results, the project part is elaborated, which contains suggestions to improve communication. At the end of the project is carried out a time, cost and risk analysis.
Keywords
služba, komunikace, marketingová komunikace, strategické marketingové analýzy, trendy v marketingové komunikaci, online komunikace
Keywords in English
service, communication, marketing communication, strategic marketing analyzes, trends in marketing communication, online communication
Length of the covering note
97
Language
CZ
Annotation
Diplomová práce je zaměřena na zlepšení komunikace se zákazníky nové kavárny Café Supreme. Tato práce je rozdělena do dvou částí, a to na teoretickou a praktickou část. V teoretické části je zpracovaná literární rešerše vztahující se k marketingové komunikaci a marketingu služeb. Poznatky z teoretické části slouží jako východiska pro praktickou část. Cílem praktické části je představení kavárny Café Supreme, vytvoření vybraných strategických marketingových analýz a zjištění současného stavu marketingové komunikace kavárny Café Supreme. Na základě výsledků je vypracována projektová část, která obsahuje návrhy pro zlepšení komunikace. V závěru projektové části je vytvořena časová, nákladová a riziková analýza.
Annotation in English
The diploma thesis is focused on improve communication of the new Café Supreme with customers. The thesis is divided into two parts, theoretical and practical. In the theoretical part is processed recherche of literature relating to marketing communication and marketing of services. The knowledge from the theoretical part serves as a starting point for the practical part. The aim of the practical part is to introduce the Café Supreme, to create selected strategic marketing analyzes and to determine the current state of marketing communication of Café Supreme. On the basis of the results, the project part is elaborated, which contains suggestions to improve communication. At the end of the project is carried out a time, cost and risk analysis.
Keywords
služba, komunikace, marketingová komunikace, strategické marketingové analýzy, trendy v marketingové komunikaci, online komunikace
Keywords in English
service, communication, marketing communication, strategic marketing analyzes, trends in marketing communication, online communication
Research Plan
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Zpracujte literární rešerši vztahující se k marketingové komunikaci a marketingu služeb.
Praktická část
Analyzujte současný stav marketingové komunikace kavárny Café Supreme.
Vypracujte projekt zlepšení komunikace se zákazníky nové kavárny Café Supreme.
Projekt podrobte časové, nákladové a rizikové analýze.
Závěr
Research Plan
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Zpracujte literární rešerši vztahující se k marketingové komunikaci a marketingu služeb.
Praktická část
Analyzujte současný stav marketingové komunikace kavárny Café Supreme.
Vypracujte projekt zlepšení komunikace se zákazníky nové kavárny Café Supreme.
Projekt podrobte časové, nákladové a rizikové analýze.
Závěr
Recommended resources
FILL, Chris. Marketing communications: brands, experiences and participation. 6th Ed. Harlow: Pearson, 2013, 820 s. ISBN 978-0-273-77054-1.
FREY, Petr. Marketingová komunikace: nové trendy 3.0. 3. vyd. Praha: Management Press, 2011, 203 s. ISBN 978-80-7261-237-6.
KOTLER, Philip a Kevin Lane KELLER. Marketing management. 4. vyd. Praha: Grada, 2013, 814 s. ISBN 978-80-247-4150-5.
SMITH, P. R. a Ze ZOOK. Marketing communications: offline and online integration, engagement and analytics. 6th Ed. London: Kogan Page, 2016, 578 s. ISBN 978-0-74947340-2.
VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb: efektivně a moderně. 2. vyd. Praha: Grada, 2014, 268 s. ISBN 978-80-247-5037-8.
Recommended resources
FILL, Chris. Marketing communications: brands, experiences and participation. 6th Ed. Harlow: Pearson, 2013, 820 s. ISBN 978-0-273-77054-1.
FREY, Petr. Marketingová komunikace: nové trendy 3.0. 3. vyd. Praha: Management Press, 2011, 203 s. ISBN 978-80-7261-237-6.
KOTLER, Philip a Kevin Lane KELLER. Marketing management. 4. vyd. Praha: Grada, 2013, 814 s. ISBN 978-80-247-4150-5.
SMITH, P. R. a Ze ZOOK. Marketing communications: offline and online integration, engagement and analytics. 6th Ed. London: Kogan Page, 2016, 578 s. ISBN 978-0-74947340-2.
VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb: efektivně a moderně. 2. vyd. Praha: Grada, 2014, 268 s. ISBN 978-80-247-5037-8.
