Bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků vybraného obchodu pobočky řetězce s nábytkem. Cílem je získat zpětnou vazbu od zákazníků na nabízené služby a výrobky a pomocí této zpětné vazby navrhnout opatření k odstranění zjištěných nedostatků. Teoretická část se věnuje vymezení vybraných základních pojmů týkajících se daného tématu. Praktická část zahrnuje získaná data. Tyto data jsou analyzována, interpretována a jsou uvedeny návrhy na zlepšení.
Annotation in English
The bachelor thesis is focused on the analysis of customer satisfaction of selected business branch of furniture chain. The aim is to get feedback from customers on the services and products offered and to propose measures to eliminate the identified shortcomings using this feedback. The theoretical part deals with the definition of selected basic concepts rela-ted to the given topic. The practical part includes acquired data. These data are analysed, interpreted and suggestions for improvement are presented.
Bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků vybraného obchodu pobočky řetězce s nábytkem. Cílem je získat zpětnou vazbu od zákazníků na nabízené služby a výrobky a pomocí této zpětné vazby navrhnout opatření k odstranění zjištěných nedostatků. Teoretická část se věnuje vymezení vybraných základních pojmů týkajících se daného tématu. Praktická část zahrnuje získaná data. Tyto data jsou analyzována, interpretována a jsou uvedeny návrhy na zlepšení.
Annotation in English
The bachelor thesis is focused on the analysis of customer satisfaction of selected business branch of furniture chain. The aim is to get feedback from customers on the services and products offered and to propose measures to eliminate the identified shortcomings using this feedback. The theoretical part deals with the definition of selected basic concepts rela-ted to the given topic. The practical part includes acquired data. These data are analysed, interpreted and suggestions for improvement are presented.
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Zpracujte literární rešerši odborné literatury a zpracujte poznatky týkající se spokojenosti zákazníků.
Praktická část
Proveďte analýzu spokojenosti zákazníků ve vybrané společnosti.
Na základě získaných výsledků navrhněte vhodná doporučení pro zlepšení stávající situace.
Závěr
Research Plan
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Zpracujte literární rešerši odborné literatury a zpracujte poznatky týkající se spokojenosti zákazníků.
Praktická část
Proveďte analýzu spokojenosti zákazníků ve vybrané společnosti.
Na základě získaných výsledků navrhněte vhodná doporučení pro zlepšení stávající situace.
Závěr
Recommended resources
ARMSTRONG, Gary, Philip KOTLER a Marc Oliver OPRESNIK. Marketing: an introduction. Thirteenth edition. Boston: Pearson, 2017, 669 s. ISBN 978-1-292-14650-8.
ARMSTRONG, M. Řízení lidských zdrojů. 10. vyd. Praha: Grada, 2007, 800 s. ISBN 978-80-247-1407-3./nl{}
BLECHARZ, Pavel. Kvalita a zákazník. Praha: Ekopress, 2015, 160 s. ISBN 978-80-87865-20-0.
FORET, Miroslav. Marketingový průzkum: poznáváme svoje zákazníky. Brno: Computer Press, 2008, 121 s. ISBN 978-80-251-2183-2.
KOCIÁNOVÁ, R. Personální řízení. 1. vyd. Praha: Mowshe, 2007, 152 s. ISBN 978-80-239-9946-4.
Recommended resources
ARMSTRONG, Gary, Philip KOTLER a Marc Oliver OPRESNIK. Marketing: an introduction. Thirteenth edition. Boston: Pearson, 2017, 669 s. ISBN 978-1-292-14650-8.
ARMSTRONG, M. Řízení lidských zdrojů. 10. vyd. Praha: Grada, 2007, 800 s. ISBN 978-80-247-1407-3./nl{}
BLECHARZ, Pavel. Kvalita a zákazník. Praha: Ekopress, 2015, 160 s. ISBN 978-80-87865-20-0.
FORET, Miroslav. Marketingový průzkum: poznáváme svoje zákazníky. Brno: Computer Press, 2008, 121 s. ISBN 978-80-251-2183-2.
KOCIÁNOVÁ, R. Personální řízení. 1. vyd. Praha: Mowshe, 2007, 152 s. ISBN 978-80-239-9946-4.
