Cílem této práce je analyzovat stávající způsob řešení reklamačních požadavků a poté navrhnout a realizovat novou efektivní koncepci evidence. Protože máme již k dispozici zaběhlý informační systém, logickým vyústěním bylo rozhodnuto rozšířit tento systém o modul pro správu reklamačních požadavků. V teoretické části je představen aktuální informační systém a dále použité technologie pro realizaci nového modulu. V praktické části je popis aktuálního způsobu evidování reklamačních požadavků a poté je navržena zcela nová koncepce evidence reklamačních požadavků, která je následně realizována jako nový rozšiřující modul systému. Dále je popsána struktura databáze a programová datová vrstva rozšiřujícího modulu. Je zahrnuta i ukázka uživatelského prostředí realizovaného modulu a je zmíněna i bezpečnost webové aplikace.
Annotation in English
The main goal of this thesis is analyzing current process of reclamation management and then design and finally realize new effective reclamation management system concept. Because we heave already used information system it was decided to expand the system with new module for reclamation management. Theoretical part of the thesis introduces existing information system and technologies used for new module. In practical part is analysis of current process and later is designed new concept of reclamation management system, finally is the concept realized. Further is explained database structure and program database access layer of new module. Also is shown realized user interface of the module and there is mention about web security.
Keywords
CRM, informační systém, evidence reklamací
Keywords in English
CRM, information system, reclamation management system
Length of the covering note
58 s. (52 880 znaků)
Language
CZ
Annotation
Cílem této práce je analyzovat stávající způsob řešení reklamačních požadavků a poté navrhnout a realizovat novou efektivní koncepci evidence. Protože máme již k dispozici zaběhlý informační systém, logickým vyústěním bylo rozhodnuto rozšířit tento systém o modul pro správu reklamačních požadavků. V teoretické části je představen aktuální informační systém a dále použité technologie pro realizaci nového modulu. V praktické části je popis aktuálního způsobu evidování reklamačních požadavků a poté je navržena zcela nová koncepce evidence reklamačních požadavků, která je následně realizována jako nový rozšiřující modul systému. Dále je popsána struktura databáze a programová datová vrstva rozšiřujícího modulu. Je zahrnuta i ukázka uživatelského prostředí realizovaného modulu a je zmíněna i bezpečnost webové aplikace.
Annotation in English
The main goal of this thesis is analyzing current process of reclamation management and then design and finally realize new effective reclamation management system concept. Because we heave already used information system it was decided to expand the system with new module for reclamation management. Theoretical part of the thesis introduces existing information system and technologies used for new module. In practical part is analysis of current process and later is designed new concept of reclamation management system, finally is the concept realized. Further is explained database structure and program database access layer of new module. Also is shown realized user interface of the module and there is mention about web security.
Keywords
CRM, informační systém, evidence reklamací
Keywords in English
CRM, information system, reclamation management system
Research Plan
Popište návrh koncepce evidence a cyklus reklamačního řízení.
Vypracujte literární rešerši o použitých technologiích pro realizaci.
Navrhněte strukturu databáze a programovou datovou vrstvu pro přístup k databázi.
Vypracujte kostru aplikace a jednotlivé formuláře aplikace.
Návrh realizujte jako přídavný modul CRM systému.
Realizaci projektu zhodnoťte a navrhněte další možný rozvoj.
Research Plan
Popište návrh koncepce evidence a cyklus reklamačního řízení.
Vypracujte literární rešerši o použitých technologiích pro realizaci.
Navrhněte strukturu databáze a programovou datovou vrstvu pro přístup k databázi.
Vypracujte kostru aplikace a jednotlivé formuláře aplikace.
Návrh realizujte jako přídavný modul CRM systému.
Realizaci projektu zhodnoťte a navrhněte další možný rozvoj.
Recommended resources
MACDONALD, Matthew. Beginning ASP.NET 4 in C Sharp 2010. New York: Apress, 2010. ISBN 978-143-0226-086.
MACDONALD, Matthew, Adam FREEMAN a Mario SZPUSZTA. Pro ASP.NET 4 in C Sharp 2010. New York: Apress, c2010, xxxvii, 1575 s. ISBN 978-1-4302-2529-4.
Mozilla Developer Network, online. 2005 - 2013, cit. 2013-01-30. Dostupné z: http://developer.mozilla.org
Microsoft Developer Network, online. 2013, cit. 2013-01-30. Dostupné z: http://msdn.microsoft.com
RadControls for ASP.NET AJAX Documentation, online. 2002-2012, cit. 2013-01-30. Dostupné z: http://www.telerik.com/help/aspnet-ajax
Stack Overflow, online. 2013, cit. 2013-01-30. Dostupné z: http://stackoverflow.com/
JQuery API Documentation, online. 2013, cit. 2013-01-30. Dostupné z: http://api.jquery.com/
Recommended resources
MACDONALD, Matthew. Beginning ASP.NET 4 in C Sharp 2010. New York: Apress, 2010. ISBN 978-143-0226-086.
MACDONALD, Matthew, Adam FREEMAN a Mario SZPUSZTA. Pro ASP.NET 4 in C Sharp 2010. New York: Apress, c2010, xxxvii, 1575 s. ISBN 978-1-4302-2529-4.
Mozilla Developer Network, online. 2005 - 2013, cit. 2013-01-30. Dostupné z: http://developer.mozilla.org
Microsoft Developer Network, online. 2013, cit. 2013-01-30. Dostupné z: http://msdn.microsoft.com
RadControls for ASP.NET AJAX Documentation, online. 2002-2012, cit. 2013-01-30. Dostupné z: http://www.telerik.com/help/aspnet-ajax
Stack Overflow, online. 2013, cit. 2013-01-30. Dostupné z: http://stackoverflow.com/
JQuery API Documentation, online. 2013, cit. 2013-01-30. Dostupné z: http://api.jquery.com/
