Hlavním cílem mé bakalářské práce je uskutečnit analýzu spokojenosti zákazníků firmy JAST Zlín vpo, s. r. o. a pokusit se navrhnout opatření ke zlepšení stávající situace.
V první části práce je zpracována rešerše dostupných teoretických zdrojů týkajících se problematiky zákazníků, jejich spokojenosti a marketingového výzkumu.
V druhé části práce je popsána charakteristika firmy a její činnost, dále analýza současného stavu spokojenosti zákazníků firmy JAST Zlín vpo, s. r. o. a následně uvedeny návrhy, jak tuto situaci zlepšit.
Annotation in English
The main goal of this bachelor thesis is to accomplish analysis of customer satisfaction of the firm JAST Zlín vpo, s. r. o. and try to suggest proceeding to improve current situation.
In the first part of the thesis is processed the search of available theoretical resources related to customers, customer satisfaction and marketing research.
The second part of the thesis describes characteristic of the firm and its activities, further analysis of the current condition of customer satisfaction of the firm JAST Zlín vpo, s. r. o. and suggestions to improve that situation.
Keywords
marketingový výzkum, dotazníkové šetření, zákazník, spokojenost zákazníka, analýza spokojenosti, SWOT analýza, péče o zákazníka, uspokojení zákazníka, metody výzkumu trhu, kvantitativní výzkum, kvalitativní výzkum
Keywords in English
marketing research, survey, customer, customer satisfaction, analysis of satisfaction, SWOT analysis, customer care, market research methods, quantitative research, qualitative research
Length of the covering note
63
Language
CZ
Annotation
Hlavním cílem mé bakalářské práce je uskutečnit analýzu spokojenosti zákazníků firmy JAST Zlín vpo, s. r. o. a pokusit se navrhnout opatření ke zlepšení stávající situace.
V první části práce je zpracována rešerše dostupných teoretických zdrojů týkajících se problematiky zákazníků, jejich spokojenosti a marketingového výzkumu.
V druhé části práce je popsána charakteristika firmy a její činnost, dále analýza současného stavu spokojenosti zákazníků firmy JAST Zlín vpo, s. r. o. a následně uvedeny návrhy, jak tuto situaci zlepšit.
Annotation in English
The main goal of this bachelor thesis is to accomplish analysis of customer satisfaction of the firm JAST Zlín vpo, s. r. o. and try to suggest proceeding to improve current situation.
In the first part of the thesis is processed the search of available theoretical resources related to customers, customer satisfaction and marketing research.
The second part of the thesis describes characteristic of the firm and its activities, further analysis of the current condition of customer satisfaction of the firm JAST Zlín vpo, s. r. o. and suggestions to improve that situation.
Keywords
marketingový výzkum, dotazníkové šetření, zákazník, spokojenost zákazníka, analýza spokojenosti, SWOT analýza, péče o zákazníka, uspokojení zákazníka, metody výzkumu trhu, kvantitativní výzkum, kvalitativní výzkum
Keywords in English
marketing research, survey, customer, customer satisfaction, analysis of satisfaction, SWOT analysis, customer care, market research methods, quantitative research, qualitative research
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Proveďte literární rešerši dostupné literatury týkající se spokojenosti zákazníků.
II. Praktická část
Analyzujte spokojenost zákazníků firmy JAST Zlín vpo, s. r. o. formou dotazníkového šetření.
Vyhodnoťte výsledky šetření a navrhněte opatření ke zvýšení spokojenosti zákazníků firmy JAST Zlín vpo, s. r. o.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Proveďte literární rešerši dostupné literatury týkající se spokojenosti zákazníků.
II. Praktická část
Analyzujte spokojenost zákazníků firmy JAST Zlín vpo, s. r. o. formou dotazníkového šetření.
Vyhodnoťte výsledky šetření a navrhněte opatření ke zvýšení spokojenosti zákazníků firmy JAST Zlín vpo, s. r. o.
Závěr
Recommended resources
[1] FORET, Miroslav. Marketingový průzkum : poznáváme svoje zákazníky. 1. vyd.
Brno : [s.n.], 2008. 124 s. ISBN 978-80-251-2183-2.
[2] HAUGE, P. Průzkum trhu: příprava, výběr metod, provedení, interpretace výsledků. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2003. 234 s. ISBN 80-7226-917-8.
[3] KOTLER, P., ARMSTRONG G. Marketing. 1. vyd. Praha: Grada, 2004. 855 s. ISBN 80-247-0513-3.
[4] KOZEL, R. a kol. Moderní marketingový výzkum. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2006. 280 s. ISBN 80-247-0966-X.
[5] SCHIFFMAN, L. G., KANUK, L. L. Nákupní chování: velká kniha k tématu Consumer Behavior. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2004. 633 s. ISBN 80-251-
0094-4.
Recommended resources
[1] FORET, Miroslav. Marketingový průzkum : poznáváme svoje zákazníky. 1. vyd.
Brno : [s.n.], 2008. 124 s. ISBN 978-80-251-2183-2.
[2] HAUGE, P. Průzkum trhu: příprava, výběr metod, provedení, interpretace výsledků. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2003. 234 s. ISBN 80-7226-917-8.
[3] KOTLER, P., ARMSTRONG G. Marketing. 1. vyd. Praha: Grada, 2004. 855 s. ISBN 80-247-0513-3.
[4] KOZEL, R. a kol. Moderní marketingový výzkum. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2006. 280 s. ISBN 80-247-0966-X.
[5] SCHIFFMAN, L. G., KANUK, L. L. Nákupní chování: velká kniha k tématu Consumer Behavior. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2004. 633 s. ISBN 80-251-
0094-4.
