Diplomová práce se zabývá problematikou péče o zákazníka ve společnosti Zdravé stravování s.r.o. Předložená práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V první části práce jsou obsaženy poznatky z odborné literatury a internetových serverů vztahující se k oblasti péče o zákazníky. Praktická část je rozdělena na část analytickou a projektovou. Analytická část obsahuje charakteristiku společnosti Zdravé stravování s.r.o., analýzu současného stavu péče o zákazníky a z ní vyplývající nedostatky. Závěrečná část je věnována řešení jednotlivých nedostatků prostřednictvím navržených projektů, které jsou podrobeny časové, nákladové a rizikové analýze. Navržené projekty by měly přispět k zlepšení péče o zákazníky ve společnosti Zdravé stravování s.r.o.
Annotation in English
The thesis deals with the customer care in the company Zdravé stravování s.r.o. The presented work is divided into theoretical and practical parts. The first part contains information from literature and web sites related to the care of the customers. The practical part is divided into analytical and project. The analytical part contains the characteristics of the company Zdravé stravování s.r.o, the analysis of the current state of customer care and the resulting deficiencies. The final section is devoted to addressing the various weaknesses by proposed projects that are subject to time, cost and risk analysis. Proposed projects should contribute to the improvement of customer care in the company Zdravé stravování s.r.o.
Keywords
zákazník, typologie zákazníků, Customer Relationship Management, hodnota pro zákazníka, spokojenost zákazníka, péče o zákazníka, hodnocení spokojenosti zákazníka
Keywords in English
customer, typology of customers, Customer Relationship Management, customer value, customer satisfaction, Customer Care, evaluation of customer satisfaction
Length of the covering note
127
Language
CZ
Annotation
Diplomová práce se zabývá problematikou péče o zákazníka ve společnosti Zdravé stravování s.r.o. Předložená práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V první části práce jsou obsaženy poznatky z odborné literatury a internetových serverů vztahující se k oblasti péče o zákazníky. Praktická část je rozdělena na část analytickou a projektovou. Analytická část obsahuje charakteristiku společnosti Zdravé stravování s.r.o., analýzu současného stavu péče o zákazníky a z ní vyplývající nedostatky. Závěrečná část je věnována řešení jednotlivých nedostatků prostřednictvím navržených projektů, které jsou podrobeny časové, nákladové a rizikové analýze. Navržené projekty by měly přispět k zlepšení péče o zákazníky ve společnosti Zdravé stravování s.r.o.
Annotation in English
The thesis deals with the customer care in the company Zdravé stravování s.r.o. The presented work is divided into theoretical and practical parts. The first part contains information from literature and web sites related to the care of the customers. The practical part is divided into analytical and project. The analytical part contains the characteristics of the company Zdravé stravování s.r.o, the analysis of the current state of customer care and the resulting deficiencies. The final section is devoted to addressing the various weaknesses by proposed projects that are subject to time, cost and risk analysis. Proposed projects should contribute to the improvement of customer care in the company Zdravé stravování s.r.o.
Keywords
zákazník, typologie zákazníků, Customer Relationship Management, hodnota pro zákazníka, spokojenost zákazníka, péče o zákazníka, hodnocení spokojenosti zákazníka
Keywords in English
customer, typology of customers, Customer Relationship Management, customer value, customer satisfaction, Customer Care, evaluation of customer satisfaction
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Z dostupných zdrojů prostudujte a zpracujte oblast péče o zákazníka.
II. Praktická část
Stručně představte společnost Zdravé stravování s.r.o. a charakterizujte její činnost.
Proveďte analýzu současné péče o zákazníka společnosti Zdravé stravování s.r.o.
Vytvořte vhodný projekt pro zlepšení péče o zákazníka společnosti Zdravé stravování s.r.o. a podrobte ho časové, nákladové a rizikové analýze.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Z dostupných zdrojů prostudujte a zpracujte oblast péče o zákazníka.
II. Praktická část
Stručně představte společnost Zdravé stravování s.r.o. a charakterizujte její činnost.
Proveďte analýzu současné péče o zákazníka společnosti Zdravé stravování s.r.o.
Vytvořte vhodný projekt pro zlepšení péče o zákazníka společnosti Zdravé stravování s.r.o. a podrobte ho časové, nákladové a rizikové analýze.
Závěr
Recommended resources
KOTLER, Philip and Kevin Lane KELLER. Maketing management. 12th Ed. New Jersey: Pearson Education, 2006, 816 s. ISBN 0131457578.
LEHTINEN, Jarmo R. Aktivní CRM: řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 160 s. ISBN 978-80-247-1814-9.
LOŠŤÁKOVÁ, Hana et al. Diferencované řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2009, 268 s. ISBN 978-80-247-3155-1.
MARKET, Tom. You can't win a fight with your client: and 49 other rules for providing great service. 1st Ed. United States of America: Harper Collins, 2007, 128 s. ISBN 9780061228551.
SPÁČIL, Aleš. Péče o zákazníky: Co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti. Praha: Grada, 2003, 116 s. ISBN 80-247-0514-1.
Recommended resources
KOTLER, Philip and Kevin Lane KELLER. Maketing management. 12th Ed. New Jersey: Pearson Education, 2006, 816 s. ISBN 0131457578.
LEHTINEN, Jarmo R. Aktivní CRM: řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 160 s. ISBN 978-80-247-1814-9.
LOŠŤÁKOVÁ, Hana et al. Diferencované řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2009, 268 s. ISBN 978-80-247-3155-1.
MARKET, Tom. You can't win a fight with your client: and 49 other rules for providing great service. 1st Ed. United States of America: Harper Collins, 2007, 128 s. ISBN 9780061228551.
SPÁČIL, Aleš. Péče o zákazníky: Co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti. Praha: Grada, 2003, 116 s. ISBN 80-247-0514-1.
