Teoretická část se skládá z několika kapitol, zaměřených na firemní prostředí. Je zde uvedena firemní identita, interní public relations, kapitola týkající se fungujícího ale i nefungujícího public relations. Teoretický postup při telemarketingu i osobním prodeji, jejich srovnání, ale i typy lidí, se kterými se v rámci tohoto styku s klienty či zákazníky setkáváme. V teoretické části se vyskytuje i teorie o průběhu marketingového výzkumu, který bude následně zmiňován v praktické části bakalářské práce. K této části práce bude přiložena i metodika práce.
Praktická část se skládá převážně z analyzování průzkumu, který jsem realizovala v Komerční bance a.s.. Praktická část se zaměřuje na úvodní informace o KB i rozbory příprav komunikace zaměstnanců s klienty na pobočce i v call centru. Výsledkem této části je zhodnocení spokojenosti zaměstnanců KB
Cílem práce je zjištění zda a pokud ano, tak jak se liší spokojenost zaměstnanců Komerční banky na pobočce a v call centru. Rozebrání technik komunikace s klienty prostřednictvím call centra a osobně na pobočce s bankovním poradcem.
Annotation in English
The theoretical part consists of several chapters, focusing on corporate environment. There is mentioned corporate identity, internal public relations, the chapter on functioning but also incorrect public relations. Theoretical method in telemarketing and personal selling, comparisons, but also types of people that are in this contact with clients or customers encounter. The theoretical part is found and theory of marketing research, which will then be featured in the practical part. This part will be accompanied by the methodology of work.
The practical part consists mainly of analyzing the survey, which was carried out in Commercial Bank as. The practical part focuses on introductory information about CB analysis and preparation of communication with clients, employees at the branch and call center. The result of this section is to evaluate employee satisfaction CB.
The aim is to determine whether, and if so, how it differs satisfaction CB employees at the branch and call center. Dismantling techniques of communication with clients via call centers and in person at a bank advisor.
Keywords
Firemní prostředí, firemní identita, public relations, telemarketing, osobní prodej, marketingový výzkum.
Keywords in English
Corporate environment, corporate identity, public relations, telemarketing, personal selling, marketing research.
Length of the covering note
73 s. (98 162 znaků)
Language
CZ
Annotation
Teoretická část se skládá z několika kapitol, zaměřených na firemní prostředí. Je zde uvedena firemní identita, interní public relations, kapitola týkající se fungujícího ale i nefungujícího public relations. Teoretický postup při telemarketingu i osobním prodeji, jejich srovnání, ale i typy lidí, se kterými se v rámci tohoto styku s klienty či zákazníky setkáváme. V teoretické části se vyskytuje i teorie o průběhu marketingového výzkumu, který bude následně zmiňován v praktické části bakalářské práce. K této části práce bude přiložena i metodika práce.
Praktická část se skládá převážně z analyzování průzkumu, který jsem realizovala v Komerční bance a.s.. Praktická část se zaměřuje na úvodní informace o KB i rozbory příprav komunikace zaměstnanců s klienty na pobočce i v call centru. Výsledkem této části je zhodnocení spokojenosti zaměstnanců KB
Cílem práce je zjištění zda a pokud ano, tak jak se liší spokojenost zaměstnanců Komerční banky na pobočce a v call centru. Rozebrání technik komunikace s klienty prostřednictvím call centra a osobně na pobočce s bankovním poradcem.
Annotation in English
The theoretical part consists of several chapters, focusing on corporate environment. There is mentioned corporate identity, internal public relations, the chapter on functioning but also incorrect public relations. Theoretical method in telemarketing and personal selling, comparisons, but also types of people that are in this contact with clients or customers encounter. The theoretical part is found and theory of marketing research, which will then be featured in the practical part. This part will be accompanied by the methodology of work.
The practical part consists mainly of analyzing the survey, which was carried out in Commercial Bank as. The practical part focuses on introductory information about CB analysis and preparation of communication with clients, employees at the branch and call center. The result of this section is to evaluate employee satisfaction CB.
The aim is to determine whether, and if so, how it differs satisfaction CB employees at the branch and call center. Dismantling techniques of communication with clients via call centers and in person at a bank advisor.
Keywords
Firemní prostředí, firemní identita, public relations, telemarketing, osobní prodej, marketingový výzkum.
Keywords in English
Corporate environment, corporate identity, public relations, telemarketing, personal selling, marketing research.
Research Plan
1. Zpracujte teoretická východiska k tématu. Vymezte základní pojmy a metody související s měřením spokojenosti zaměstnanců, významem interního marketingu.
2. Stanovte cíle, metody a výzkumnou otázku práce.
3. Charakterizujte personální politiku vybraného subjektu.
4. Na základě primárního šetření analyzujte postupy prodejů na pobočkové síti i v call centru. Porovnejte získané výsledky, vyvoďte závěry.
5. Na základě závěrů výzkumů, zhodnoťte míru informovanosti a zaškolení pracovníku zvolené společnosti, formulujte doporučení pro případná zlepšení.
Research Plan
1. Zpracujte teoretická východiska k tématu. Vymezte základní pojmy a metody související s měřením spokojenosti zaměstnanců, významem interního marketingu.
2. Stanovte cíle, metody a výzkumnou otázku práce.
3. Charakterizujte personální politiku vybraného subjektu.
4. Na základě primárního šetření analyzujte postupy prodejů na pobočkové síti i v call centru. Porovnejte získané výsledky, vyvoďte závěry.
5. Na základě závěrů výzkumů, zhodnoťte míru informovanosti a zaškolení pracovníku zvolené společnosti, formulujte doporučení pro případná zlepšení.
Recommended resources
DE WINTER, Chris. Prodej po telefonu: od prvního telefonátu k jistému zisku. Vyd. 1. Praha: Management Press, 1997, 131 s. ISBN 8085943468
VERWEYEN, Alexander. Jak získávat nové zákazníky: direct mailing, e-maily, telefonování, osobní jednání. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 152 s. ISBN 978-80-247-1970-2
KOTLER, Philip, Dipak C JAIN a Suvit MAESINCEE,. Marketing v pohybu: nový přístup k zisku, růstu a obnově. Vyd. 1. Praha: Management Press, 2007, 171 s. ISBN 978-80-7261-161-4
HOLÁ, Jana. Interní komunikace ve firmě. Vyd. 1. Brno: Computer Press, c2006, vi, 170 s. ISBN 80-251-1250-0
KOZEL, Roman. Moderní marketingový výzkum. Vyd. 1. Praha: Grada, 2006, 277 s. ISBN 802470966x
Recommended resources
DE WINTER, Chris. Prodej po telefonu: od prvního telefonátu k jistému zisku. Vyd. 1. Praha: Management Press, 1997, 131 s. ISBN 8085943468
VERWEYEN, Alexander. Jak získávat nové zákazníky: direct mailing, e-maily, telefonování, osobní jednání. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 152 s. ISBN 978-80-247-1970-2
KOTLER, Philip, Dipak C JAIN a Suvit MAESINCEE,. Marketing v pohybu: nový přístup k zisku, růstu a obnově. Vyd. 1. Praha: Management Press, 2007, 171 s. ISBN 978-80-7261-161-4
HOLÁ, Jana. Interní komunikace ve firmě. Vyd. 1. Brno: Computer Press, c2006, vi, 170 s. ISBN 80-251-1250-0
KOZEL, Roman. Moderní marketingový výzkum. Vyd. 1. Praha: Grada, 2006, 277 s. ISBN 802470966x
