Tato bakalářská práce nazvaná Analýza spokojenosti zákazníků se službami Avon Ladies zkoumá, zda jsou zákazníci spokojeni, co se týče této oblasti a do jaké míry jsou jejich požadavky naplněny. Závěrem navrhuje zlepšení a inovace na základě výzkumu provedeného autorem. Teoretická část práce sestává z kapitol tematicky věnovaných službám, přímému prodeji, zákazníkům a marketingovému výzkumu. V praktické části jsou analyzovány výsledky provedeného dotazníkového šetření a na jeho základě jsou v další kapitole navrženy doporučení.
Annotation in English
This bachelor thesis called the Analysis of customer´s satisfaction with the Avon Ladies services observes how the customers are satisfied regarding this area and how their requests are fulfilled. Finally suggests the improvements and innovations on the basis of the results of the author´s own research. The theoretical part of this work consists of chapters dedicated to the services, direct selling, customers and marketing research. In the practical part outcomes of the questionnaire investigation are analyzed and the recommendations are proposed.
satisfaction of customers, direct selling, sales representative, questionnaire
investigation, marketing research, Avon Ladies, Avon company
Length of the covering note
35 s. (54 312 znaků)
Language
AN
Annotation
Tato bakalářská práce nazvaná Analýza spokojenosti zákazníků se službami Avon Ladies zkoumá, zda jsou zákazníci spokojeni, co se týče této oblasti a do jaké míry jsou jejich požadavky naplněny. Závěrem navrhuje zlepšení a inovace na základě výzkumu provedeného autorem. Teoretická část práce sestává z kapitol tematicky věnovaných službám, přímému prodeji, zákazníkům a marketingovému výzkumu. V praktické části jsou analyzovány výsledky provedeného dotazníkového šetření a na jeho základě jsou v další kapitole navrženy doporučení.
Annotation in English
This bachelor thesis called the Analysis of customer´s satisfaction with the Avon Ladies services observes how the customers are satisfied regarding this area and how their requests are fulfilled. Finally suggests the improvements and innovations on the basis of the results of the author´s own research. The theoretical part of this work consists of chapters dedicated to the services, direct selling, customers and marketing research. In the practical part outcomes of the questionnaire investigation are analyzed and the recommendations are proposed.
satisfaction of customers, direct selling, sales representative, questionnaire
investigation, marketing research, Avon Ladies, Avon company
Research Plan
Teoretická část
Literární rešerše vztahující se ke službám, přímému prodeji, potřebám a spokojenosti zákazníků a marketingovému výzkumu
Analytická část
Představení společnosti Avon, a.s.
Analýza spokojenosti zákazníků se službami Avon ladies
Doporučení ke zvýšení spokojenosti
Research Plan
Teoretická část
Literární rešerše vztahující se ke službám, přímému prodeji, potřebám a spokojenosti zákazníků a marketingovému výzkumu
Analytická část
Představení společnosti Avon, a.s.
Analýza spokojenosti zákazníků se službami Avon ladies
Doporučení ke zvýšení spokojenosti
Recommended resources
Kotler, Gary Armstrong, John Saunders, Veronica Wong Philip. 2001. Principles of Marketing: European Edition. Harlow, England.: Financial Times/ Prentice Hall.
Jobber, David, and Geoffrey Lancaster. 2009. Selling and Sales Management. Upper Saddle River, N.J.: Pearson Education.
Nelson, Andrew. 2004. A to Z of Direct Selling. Milton Keynes: AuthorHouse.
Hayes, Bob E. 1997. Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods. USA: ASQ Quality Press.
Foret, Miroslav. 2009. Marketingový průzkum: poznáváme svoje zákazníky. Brno: Computer press.
Recommended resources
Kotler, Gary Armstrong, John Saunders, Veronica Wong Philip. 2001. Principles of Marketing: European Edition. Harlow, England.: Financial Times/ Prentice Hall.
Jobber, David, and Geoffrey Lancaster. 2009. Selling and Sales Management. Upper Saddle River, N.J.: Pearson Education.
Nelson, Andrew. 2004. A to Z of Direct Selling. Milton Keynes: AuthorHouse.
Hayes, Bob E. 1997. Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods. USA: ASQ Quality Press.
Foret, Miroslav. 2009. Marketingový průzkum: poznáváme svoje zákazníky. Brno: Computer press.
