Tato bakalářská práce se zaměřuje na spokojenost zákazníků hotelu CENTRO Hustopeče a.s. Cílem práce je analyzovat celkovou spokojenost zákazníků a zjistit, jaký je jejich názor na možnou výstavbu wellness centra. Teoretická část se zabývá spokojeností zákazníků, marketingem služeb a konkrétními kroky marketinkového výzkumu. Praktická část obsahuje představení společnosti a analýzu spokojenosti zákazníků a jejich názoru na wellness centrum. Na základě získaných poznatků autor dává doporučení, která mohou pomoci ke zvýšení spokojenosti zákazníků.
Annotation in English
This bachelor thesis focuses on customers' satisfaction in hotel CENTRO Hustopeče a.s. The aim of thesis is to analyze overall customers' satisfaction and to find out their opinion about possible building of wellness centre. The theoretical part deals with customers' satisfaction, service marketing and particular steps of marketing research. The practical part includes the introduction of company and the survey of customers' satisfaction and their opinion about wellness centre. Based on acquired findings, the author gives recommendations that should help to increase customers' satisfaction.
Keywords
spokojenost zákazníků, marketing služeb, marketingový výzkum, průzkum pomocí dotazníků
Keywords in English
customers' satisfaction, service marketing, marketing research, questionnaire survey
Length of the covering note
52 s. (67 429 znaků)
Language
AN
Annotation
Tato bakalářská práce se zaměřuje na spokojenost zákazníků hotelu CENTRO Hustopeče a.s. Cílem práce je analyzovat celkovou spokojenost zákazníků a zjistit, jaký je jejich názor na možnou výstavbu wellness centra. Teoretická část se zabývá spokojeností zákazníků, marketingem služeb a konkrétními kroky marketinkového výzkumu. Praktická část obsahuje představení společnosti a analýzu spokojenosti zákazníků a jejich názoru na wellness centrum. Na základě získaných poznatků autor dává doporučení, která mohou pomoci ke zvýšení spokojenosti zákazníků.
Annotation in English
This bachelor thesis focuses on customers' satisfaction in hotel CENTRO Hustopeče a.s. The aim of thesis is to analyze overall customers' satisfaction and to find out their opinion about possible building of wellness centre. The theoretical part deals with customers' satisfaction, service marketing and particular steps of marketing research. The practical part includes the introduction of company and the survey of customers' satisfaction and their opinion about wellness centre. Based on acquired findings, the author gives recommendations that should help to increase customers' satisfaction.
Keywords
spokojenost zákazníků, marketing služeb, marketingový výzkum, průzkum pomocí dotazníků
Keywords in English
customers' satisfaction, service marketing, marketing research, questionnaire survey
Research Plan
Teoretické poznatky vztahující se k marketingu hotelových služeb a zjišťování spokojenosti zákazníků
Představení hotelu CENTRO Hustopeče a.s.
Analýza spokojenosti zákazníků hotelu CENTRO Hustopeče a.s.
Doporučení ke zvýšení spokojenosti zákazníků
Research Plan
Teoretické poznatky vztahující se k marketingu hotelových služeb a zjišťování spokojenosti zákazníků
Představení hotelu CENTRO Hustopeče a.s.
Analýza spokojenosti zákazníků hotelu CENTRO Hustopeče a.s.
Doporučení ke zvýšení spokojenosti zákazníků
Recommended resources
Kotler, Philip, John T. Bowen, and James C. Makens. 2010. Marketing for Hospitality and Tourism. 5 ed. Boston: Pearson.
Reid, Robert D., and David C. Bojanic. 2006. Hospitality Marketing Management. 4th ed. New Jersey: John Wiley and Sons.
Saunders, Mark, Philip Lewis, and Adrian Thornhill. 2007. Research Methods for Business Students. 4th ed. Harlow: Prentice Hall/Financial Times.
Szwarc, Paul. 2005. Researching Customer Satisfaction and Loyalty: How to Find Out What People Really Think (Market Research in Practice). London: Kogan Page.
Recommended resources
Kotler, Philip, John T. Bowen, and James C. Makens. 2010. Marketing for Hospitality and Tourism. 5 ed. Boston: Pearson.
Reid, Robert D., and David C. Bojanic. 2006. Hospitality Marketing Management. 4th ed. New Jersey: John Wiley and Sons.
Saunders, Mark, Philip Lewis, and Adrian Thornhill. 2007. Research Methods for Business Students. 4th ed. Harlow: Prentice Hall/Financial Times.
Szwarc, Paul. 2005. Researching Customer Satisfaction and Loyalty: How to Find Out What People Really Think (Market Research in Practice). London: Kogan Page.
