Projekt řízení vztahů s klíčovými zákazníky společnosti Eurotel Praha, spol. s r. o. popisuje nový pohled na rozdělení významných zákazníků. Zabývá se otázkou, jaký potenciál daný zákazník v sobě skrývá a co všechno může ještě zákazník společnosti do budoucna přinést. Diplomová práce obsahuje tři důležité části, které představují rešerši literárních pramenů, analýzu stávající segmentace významných zákazníků a segmentace zákazníků konkurenčních mobilních operátorů a samotný projekt zvýšení efektivnosti řízení vztahů s klíčovými zákazníky. Projekt je zaměřen na zjištění potenciálu zákazníků, jejich novou segmentaci, strategii péče o zákazníky, rozhodovací proces v dané společnosti a v neposlední řadě na měření spokojenosti zákazníků.
Annotation in English
Project relation management with key customers of company Eurotel Praha, spol. s r. o. describes new approach to the customer segmentation. The point of suggested segmentation is to find out what potential has certain customer and what level of business is possible to do in the future with him.
Diploma project consist of three important parts. The first part focuses to the theoretical knowledge from the customer relationship management. Second part is analyzing today’s approach to the customer segmentation. The last part is the project which aim is to increase effectiveness of customer relation management. The project focuses to find out potential of customers, their new segmentation, strategy of customer service, decision process in particular company and of course to measurement of customer satisfaction.
Keywords
řízení vztahů se zákazníkem, klíčový zákazník, CRM, Eurotel, segmentace zákazníků
Keywords in English
customer relationship management, key account customer, CRM,Eurotel, segmentation of customers
Length of the covering note
88
Language
CZ
Annotation
Projekt řízení vztahů s klíčovými zákazníky společnosti Eurotel Praha, spol. s r. o. popisuje nový pohled na rozdělení významných zákazníků. Zabývá se otázkou, jaký potenciál daný zákazník v sobě skrývá a co všechno může ještě zákazník společnosti do budoucna přinést. Diplomová práce obsahuje tři důležité části, které představují rešerši literárních pramenů, analýzu stávající segmentace významných zákazníků a segmentace zákazníků konkurenčních mobilních operátorů a samotný projekt zvýšení efektivnosti řízení vztahů s klíčovými zákazníky. Projekt je zaměřen na zjištění potenciálu zákazníků, jejich novou segmentaci, strategii péče o zákazníky, rozhodovací proces v dané společnosti a v neposlední řadě na měření spokojenosti zákazníků.
Annotation in English
Project relation management with key customers of company Eurotel Praha, spol. s r. o. describes new approach to the customer segmentation. The point of suggested segmentation is to find out what potential has certain customer and what level of business is possible to do in the future with him.
Diploma project consist of three important parts. The first part focuses to the theoretical knowledge from the customer relationship management. Second part is analyzing today’s approach to the customer segmentation. The last part is the project which aim is to increase effectiveness of customer relation management. The project focuses to find out potential of customers, their new segmentation, strategy of customer service, decision process in particular company and of course to measurement of customer satisfaction.
Keywords
řízení vztahů se zákazníkem, klíčový zákazník, CRM, Eurotel, segmentace zákazníků
Keywords in English
customer relationship management, key account customer, CRM,Eurotel, segmentation of customers
Research Plan
Proveďte teoretický rozbor literárních poznatků v oblasti řízení vztahů s klíčovými zákazníky.
Charakterizujte společnost Eurotel Praha, spol. s r.o. a segmentaci zákazníků v této společnosti.
Analyzujte současnou úroveň řízení vztahů s klíčovými zákazníky společnosti Eurotel Praha, spol. s r.o.
Navrhňete projekt za účelem zvýšení efektivnosti řízení vztahů s klíčovými zákazníky společnosti Eurotel Praha, spol. s r.o.
Research Plan
Proveďte teoretický rozbor literárních poznatků v oblasti řízení vztahů s klíčovými zákazníky.
Charakterizujte společnost Eurotel Praha, spol. s r.o. a segmentaci zákazníků v této společnosti.
Analyzujte současnou úroveň řízení vztahů s klíčovými zákazníky společnosti Eurotel Praha, spol. s r.o.
Navrhňete projekt za účelem zvýšení efektivnosti řízení vztahů s klíčovými zákazníky společnosti Eurotel Praha, spol. s r.o.
