Meine Bachelorarbeit befasst sich mit einem Thema CRM (Kundenbeziehungsmanage-ment). In der Arbeit orientiere ich mich an Projektmanagement in den projektorientierten Unternehmen, welche die Software CRM-Project in ihre Unternehmen eingeführt haben. Weiterhin befasse ich mich mit der Kundenzufriedenheit der CRM Anwender. Der theore-tische Teil erläutert wichtige Begriffe aus diesen Bereichen. In dem praktischen Teil wollte ich die Anpassungsfähigkeit von CRM-Project feststellen. Weiterhin wollte ich feststellen, wie sich ein Arbeitsprozess in den Unternehmen mithilfe dieser Software verbessert hat und auch die Kundenzufriedenheit mit dem Anbieter Unternehmen.
Annotation in English
My bachelor's work deal with CRM theme (customer relation management). In the work, I concentrate on the project management in project oriented business, in which was the Software CRM-Project implemented. Furthermore, I deal with customer satisfaction of the CRM user. The theoretical part explains the important terms in this area. In the practical part, I want to determine the adaptibility of the CRM-Project in the companies, how the working process can be improved with this system and also the customer satisfaction with the delivery company.
Meine Bachelorarbeit befasst sich mit einem Thema CRM (Kundenbeziehungsmanage-ment). In der Arbeit orientiere ich mich an Projektmanagement in den projektorientierten Unternehmen, welche die Software CRM-Project in ihre Unternehmen eingeführt haben. Weiterhin befasse ich mich mit der Kundenzufriedenheit der CRM Anwender. Der theore-tische Teil erläutert wichtige Begriffe aus diesen Bereichen. In dem praktischen Teil wollte ich die Anpassungsfähigkeit von CRM-Project feststellen. Weiterhin wollte ich feststellen, wie sich ein Arbeitsprozess in den Unternehmen mithilfe dieser Software verbessert hat und auch die Kundenzufriedenheit mit dem Anbieter Unternehmen.
Annotation in English
My bachelor's work deal with CRM theme (customer relation management). In the work, I concentrate on the project management in project oriented business, in which was the Software CRM-Project implemented. Furthermore, I deal with customer satisfaction of the CRM user. The theoretical part explains the important terms in this area. In the practical part, I want to determine the adaptibility of the CRM-Project in the companies, how the working process can be improved with this system and also the customer satisfaction with the delivery company.
Prostudování dostupných literárních a jiných zdrojů zabývající se CRM, definování pojmu CRM.
Způsoby nabízení a prodeje CRM systémů v dané firmě a analýza získaných informací.
Analýza cílových zákazníků dané firmy a její následné vyhodnocení.
Research Plan
Prostudování dostupných literárních a jiných zdrojů zabývající se CRM, definování pojmu CRM.
Způsoby nabízení a prodeje CRM systémů v dané firmě a analýza získaných informací.
Analýza cílových zákazníků dané firmy a její následné vyhodnocení.
Recommended resources
AHLERT, D., BECKER, J., KNACKSTEDT, R., WUNDERLICH, M. Customer Relationship Management im Handel: Strategien, Konzepte, Erfahrungen. Berlin: Springer, 2002. ISBN 3-540-42902-6.
PFAFF, D. Praxishandbuch Marketing: Grundlagen und Instrumente. Frankfurt am Main: Campus Verlag, 2004. ISBN 3-593-37559-1.
SCHNAUFFER, R., JUNG, H. CRM-Entscheidungen richtig treffen: Die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung. Berlin: Springer, 2004. ISBN 3-540-21012-1.
STOKBURGER, G., PUFAHL, M. Kosten senken mit CRM: Strategien, Methoden und Kennzahlen. Wiesbaden: Gabler, 2002. ISBN 3-409-11939-6.
TÖPFER, A. Handbuch Kundenmanagemet: Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden. Berlin: Springer, 2008. ISBN 978-3-540-22062-6.
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PFAFF, D. Praxishandbuch Marketing: Grundlagen und Instrumente. Frankfurt am Main: Campus Verlag, 2004. ISBN 3-593-37559-1.
SCHNAUFFER, R., JUNG, H. CRM-Entscheidungen richtig treffen: Die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung. Berlin: Springer, 2004. ISBN 3-540-21012-1.
STOKBURGER, G., PUFAHL, M. Kosten senken mit CRM: Strategien, Methoden und Kennzahlen. Wiesbaden: Gabler, 2002. ISBN 3-409-11939-6.
TÖPFER, A. Handbuch Kundenmanagemet: Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden. Berlin: Springer, 2008. ISBN 978-3-540-22062-6.
