Bakalářská práce se věnuje zavedení věrnostních programů pro firmu Aranys. Zákazníci jsou nedílnou součástí při prodeji a stálí, vracející se zákazníci by měli tvořit většinu ob-ratu firmy. Aby byla firma konkurence schopná, musí mít dobré portfolio spokojených zákazníků, kteří opakovaně nakupují a kladně hodnotí firmu ve svém okolí. Teoretická část je zaměřená především na možné druhy věrnostních programů a benefitů. Také na jejich klady a zápory a různé pohledy autorů odborných publikací. V praktické části práce je zahrnut a vyhodnocen dotazník zákazníků a potenciálních zákazníků, kteří už přišli s firmou do kontaktu. Jsou zde zkoumány možnosti různých typů věrnostních programů, které zákazníci preferují. Není opomenuto i vedení firmy a vhled do současného stavu ve firmě a jak si stojí vůči konkurenci. Závěr shrnuje všechny dosažené poznatky a zabývá se doporučeními pro firmu, která by byla dle získaných dat nejvhodnější.
Annotation in English
This bachelor thesis aims to study the launch of loyalty programs for company called Aranys. The customers are an integral part of the sales; and regular, returning customers shall make up the majority of any company's turnover. For a company to be competitive on the market, it shall have a solid portfolio of returning customers, who provide a posi-tive review to people in their community. The theoretical part of the thesis focuses on various types of the loyalty programs and benefits for customers and their pros and cons based on review of authors of professional publications. The practical part evaluates a survey by current and potential customers, who are already aware of the company. Vari-ous types of loyalty programs are explored. The management of the company, its internal structure and its market comparison also play an important part in the analysis. The con-clusion summarizes all the findings and provides the most appropriate recommendations for the company, based on the data collected.
Keywords
zákaznické věrnostní programy, loajalita, CRM, soutěže, podpora prodeje, zákaznická zkušenost, přidaná hodnota, řízení vztahů se zákazníky
Bakalářská práce se věnuje zavedení věrnostních programů pro firmu Aranys. Zákazníci jsou nedílnou součástí při prodeji a stálí, vracející se zákazníci by měli tvořit většinu ob-ratu firmy. Aby byla firma konkurence schopná, musí mít dobré portfolio spokojených zákazníků, kteří opakovaně nakupují a kladně hodnotí firmu ve svém okolí. Teoretická část je zaměřená především na možné druhy věrnostních programů a benefitů. Také na jejich klady a zápory a různé pohledy autorů odborných publikací. V praktické části práce je zahrnut a vyhodnocen dotazník zákazníků a potenciálních zákazníků, kteří už přišli s firmou do kontaktu. Jsou zde zkoumány možnosti různých typů věrnostních programů, které zákazníci preferují. Není opomenuto i vedení firmy a vhled do současného stavu ve firmě a jak si stojí vůči konkurenci. Závěr shrnuje všechny dosažené poznatky a zabývá se doporučeními pro firmu, která by byla dle získaných dat nejvhodnější.
Annotation in English
This bachelor thesis aims to study the launch of loyalty programs for company called Aranys. The customers are an integral part of the sales; and regular, returning customers shall make up the majority of any company's turnover. For a company to be competitive on the market, it shall have a solid portfolio of returning customers, who provide a posi-tive review to people in their community. The theoretical part of the thesis focuses on various types of the loyalty programs and benefits for customers and their pros and cons based on review of authors of professional publications. The practical part evaluates a survey by current and potential customers, who are already aware of the company. Vari-ous types of loyalty programs are explored. The management of the company, its internal structure and its market comparison also play an important part in the analysis. The con-clusion summarizes all the findings and provides the most appropriate recommendations for the company, based on the data collected.
Keywords
zákaznické věrnostní programy, loajalita, CRM, soutěže, podpora prodeje, zákaznická zkušenost, přidaná hodnota, řízení vztahů se zákazníky
FORET, M. a STÁVKOVÁ, J. 2003. Marketingový výzkum: Jak poznávat své zákazníky. Vyd. Grada. 160 s. ISBN 80-247-0385-8
VOJÍK, Vladimír. 2010. Specifika podnikání malých a středních podniků v tuzemsku a zahraničí. Vyd. Wolters Kluwer ČR a.s. 276 s. ISBN 978-80-7357-534-2
KINCL, Jan a kol. 2004. Marketing podle trhů. Vyd. Alfa Publishing. 176 s. ISBN 80-86851-02-8
MULLIN, Roddy. 2010. Sales promotion: how to create, implement & integrate campaigns that really work. 5th ed. London: Kogan Page, 2010, xviii, 262 s. ISBN 9780749457044. Dostupné také z: http://www.loc.gov/catdir/enhancements/fy1013/2009043351-t.html
Recommended resources
EGER, L. a EGEROVÁ, D. 2014. Základy metodologie výzkumu. Vyd. Západočeská univerzita v Plzni. 148 s. ISBN 978-80261-0418-6
FORET, M. a STÁVKOVÁ, J. 2003. Marketingový výzkum: Jak poznávat své zákazníky. Vyd. Grada. 160 s. ISBN 80-247-0385-8
VOJÍK, Vladimír. 2010. Specifika podnikání malých a středních podniků v tuzemsku a zahraničí. Vyd. Wolters Kluwer ČR a.s. 276 s. ISBN 978-80-7357-534-2
KINCL, Jan a kol. 2004. Marketing podle trhů. Vyd. Alfa Publishing. 176 s. ISBN 80-86851-02-8
MULLIN, Roddy. 2010. Sales promotion: how to create, implement & integrate campaigns that really work. 5th ed. London: Kogan Page, 2010, xviii, 262 s. ISBN 9780749457044. Dostupné také z: http://www.loc.gov/catdir/enhancements/fy1013/2009043351-t.html
