Bakalářská práce se zabývá problematikou komunikace pracovníků veřejné správy s veřejností. Zaměřuji se na komunikaci úředníka s veřejností. V teoretické části popisuji pojem komunikace, pojem veřejná správa, komunikaci s veřejností, komunikační dovednosti a obtížné situace v rozhovorech. Praktická část zobrazuje výsledky průzkumu na Městském úřadu ve Velkém Meziříčí.
Annotation in English
The bachelor thesis deals with problems of communication civil servants with public. I focus on communication of clerk with public. In the theoretical part I describe the term communication, term public administration, communication with public, communication skills and difficult situation in dialogues. The practical part represents the research results of Municipal Office in Velké Meziříčí.
Keywords
Komunikace, veřejná správa, komunikace s občany, komunikační dovednosti, obtížné rozhovory, Městský úřad.
Keywords in English
Communication, public administration, communication with citizens, communication skills, difficult dialogues, Municipal Office.
Length of the covering note
46 s.
Language
-
Annotation
Bakalářská práce se zabývá problematikou komunikace pracovníků veřejné správy s veřejností. Zaměřuji se na komunikaci úředníka s veřejností. V teoretické části popisuji pojem komunikace, pojem veřejná správa, komunikaci s veřejností, komunikační dovednosti a obtížné situace v rozhovorech. Praktická část zobrazuje výsledky průzkumu na Městském úřadu ve Velkém Meziříčí.
Annotation in English
The bachelor thesis deals with problems of communication civil servants with public. I focus on communication of clerk with public. In the theoretical part I describe the term communication, term public administration, communication with public, communication skills and difficult situation in dialogues. The practical part represents the research results of Municipal Office in Velké Meziříčí.
Keywords
Komunikace, veřejná správa, komunikace s občany, komunikační dovednosti, obtížné rozhovory, Městský úřad.
Keywords in English
Communication, public administration, communication with citizens, communication skills, difficult dialogues, Municipal Office.
Research Plan
Zadané a zvolené téma bude zpracováno podle pokynů obsažených v materiálu IMS Metodika psaní odborného textu a výzkum v sociálních vědách (IMS 2009). Případně podle dalších materiálů, z nichž některé jsou obsaženy v literatuře připojené k tomuto studijnímu textu. Zejména bude dbáno na dodržování zásad publikační etiky a pravidel společenskovědního výzkumu. Průběžné výsledky práce budou pravidelně konzultovány s vedoucím bakalářské práce.
Bakalářská práce na téma "Komunikace pracovníků veřejné správy s veřejností" se bude skládat ze dvou částí. První část se bude zabývat mezilidskou komunikací obecně. Dále pak bude zaměřena na specifika, obtíže komunikace pracovníků veřejné správy s občany, na možnosti zlepšení komunikace mezi úředníky a občany. Druhou částí bude průzkum zaměřený na úředníky Městského úřadu, který se bude týkat jejich komunikačních dovedností.
Research Plan
Zadané a zvolené téma bude zpracováno podle pokynů obsažených v materiálu IMS Metodika psaní odborného textu a výzkum v sociálních vědách (IMS 2009). Případně podle dalších materiálů, z nichž některé jsou obsaženy v literatuře připojené k tomuto studijnímu textu. Zejména bude dbáno na dodržování zásad publikační etiky a pravidel společenskovědního výzkumu. Průběžné výsledky práce budou pravidelně konzultovány s vedoucím bakalářské práce.
Bakalářská práce na téma "Komunikace pracovníků veřejné správy s veřejností" se bude skládat ze dvou částí. První část se bude zabývat mezilidskou komunikací obecně. Dále pak bude zaměřena na specifika, obtíže komunikace pracovníků veřejné správy s občany, na možnosti zlepšení komunikace mezi úředníky a občany. Druhou částí bude průzkum zaměřený na úředníky Městského úřadu, který se bude týkat jejich komunikačních dovedností.
Recommended resources
Černý, V. Jak jednat s různými typy lidí: příručka pro manažery i běžný život. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2009.
Devito, J.A. Základy mezilidské komunikace. 1. vyd. Praha: Grada, 2001.
Foret, M Komunikace s veřejností. Brno: Masarykova univerzita, 1994
Foretová, V. - Foret, M. Komunikující město. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita, 1996.
Chapman, R. A. Etika ve veřejné službě pro nové tisíciletí. 1. vyd. Praha: SLON, 2005.
Komunikace s veřejností a ještě něco navíc. 1. vyd. Praha: Spiralis, 2003.
Lilley, Rory C. Jak jednat s problematickými lidmi: zvládejte konflikty s úsměvem, rozlišujte různé typy lidí, bojujte s agresí. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2005.
Mikuláštík, M. Komunikační dovednosti v praxi.1. vyd. Praha: Grada,2003
Vybíral, Z. Psychologie komunikace. 1. vyd. Praha: Portál, 2005.
Další literatura bude obsažena v Projektu bakalářské práce a průběžně doplňována během práce na tomto textu.
Recommended resources
Černý, V. Jak jednat s různými typy lidí: příručka pro manažery i běžný život. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2009.
Devito, J.A. Základy mezilidské komunikace. 1. vyd. Praha: Grada, 2001.
Foret, M Komunikace s veřejností. Brno: Masarykova univerzita, 1994
Foretová, V. - Foret, M. Komunikující město. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita, 1996.
Chapman, R. A. Etika ve veřejné službě pro nové tisíciletí. 1. vyd. Praha: SLON, 2005.
Komunikace s veřejností a ještě něco navíc. 1. vyd. Praha: Spiralis, 2003.
Lilley, Rory C. Jak jednat s problematickými lidmi: zvládejte konflikty s úsměvem, rozlišujte různé typy lidí, bojujte s agresí. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2005.
Mikuláštík, M. Komunikační dovednosti v praxi.1. vyd. Praha: Grada,2003
Vybíral, Z. Psychologie komunikace. 1. vyd. Praha: Portál, 2005.
Další literatura bude obsažena v Projektu bakalářské práce a průběžně doplňována během práce na tomto textu.
