Táto práca pojednáva o využívaní Call centra a integrácii tejto organizačnej jednotky v rámci spoločnosti Západoslovenská energetika, a.s. spolu s ostatnými informačnými systémami. Prioritou spoločnosti je dosiahnuť maximálnu spokojnosť zákazníkov s poskytovanými službami a etabľovanie spoločnosti ako spoľahlivého dodávateľa, ktorý im poskytuje služby a poradenstvo zodpovedajúce ich nárokom a požiadavkám. Kvalita služieb sa pritom vníma ako súbor, v ktorom sa snúbi optimálna cena s profesionalitou poradenského servisu a inovačným prístupom k vytváraniu individuálnych produktov pre zákazníkov spoločnosti.
Annotation in English
This work deals with use of Call center and integration of this organizational unit within company of ZSE, a.s. together with other information systems. Priority of ZSE is to reach maximum customer satisfaction with services provided and to establish this company as a reliable supplier that provides services and consultancy answering demands and requirements of its customers. Quality of service provided is taken as a complex in which an optimal price and professionalism of consultancy are combined with an innovative attitude to
individual product creation for ZSE customers.
Call center, integration of information systems, maximum customer satisfaction,
professionalism of consultancy
Length of the covering note
124 s.
Language
CZ
Annotation
Táto práca pojednáva o využívaní Call centra a integrácii tejto organizačnej jednotky v rámci spoločnosti Západoslovenská energetika, a.s. spolu s ostatnými informačnými systémami. Prioritou spoločnosti je dosiahnuť maximálnu spokojnosť zákazníkov s poskytovanými službami a etabľovanie spoločnosti ako spoľahlivého dodávateľa, ktorý im poskytuje služby a poradenstvo zodpovedajúce ich nárokom a požiadavkám. Kvalita služieb sa pritom vníma ako súbor, v ktorom sa snúbi optimálna cena s profesionalitou poradenského servisu a inovačným prístupom k vytváraniu individuálnych produktov pre zákazníkov spoločnosti.
Annotation in English
This work deals with use of Call center and integration of this organizational unit within company of ZSE, a.s. together with other information systems. Priority of ZSE is to reach maximum customer satisfaction with services provided and to establish this company as a reliable supplier that provides services and consultancy answering demands and requirements of its customers. Quality of service provided is taken as a complex in which an optimal price and professionalism of consultancy are combined with an innovative attitude to
individual product creation for ZSE customers.
Call center, integration of information systems, maximum customer satisfaction,
professionalism of consultancy
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Zpracujte literární rešerši k činnosti call centra.
Analyzujte současnou spolupráci call centra s ostatními částmi informačního systému ve firmě.
II. Praktická část
Vypracujte projekt spolupráce call centra s ostatními částmi informačního systému.
Projekt podrobte nákladové a rizikové analýze.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Zpracujte literární rešerši k činnosti call centra.
Analyzujte současnou spolupráci call centra s ostatními částmi informačního systému ve firmě.
II. Praktická část
Vypracujte projekt spolupráce call centra s ostatními částmi informačního systému.
Projekt podrobte nákladové a rizikové analýze.
Závěr
Recommended resources
1. ROBBINS, Stephen P., COULTER, Mary. Management. Praha : Grada Publishing, 2004. 600 s. ISBN 80-247-0495-1.
2. BOONE, Louis E., KURTZ, David L. Management. New York : McGraw-Hill, Inc., 1992. 605 s., obr. ISBN 0-07-540964-X.
3. HELLRIEGEL, Don, JACKSON, Susan E., SLOCUM, John W. jr. Management. Cincinnati : South-Western College Publishing, 1999. 747 s., obr. ISBN 0-538-87672-7.
4. CIGÁNIK, Marek. Informačné systémy vo vede, technike a ekonomike. Bratislava : Veda, 1973. 442 s., obr., tab.
5. GRAY, Edmund R., SMELTZER, Larry R. Management : The competitive edge. New York : Macmillan Publ. Co., 1989. 818 s., obr. ISBN 0-02-346180-2.
Recommended resources
1. ROBBINS, Stephen P., COULTER, Mary. Management. Praha : Grada Publishing, 2004. 600 s. ISBN 80-247-0495-1.
2. BOONE, Louis E., KURTZ, David L. Management. New York : McGraw-Hill, Inc., 1992. 605 s., obr. ISBN 0-07-540964-X.
3. HELLRIEGEL, Don, JACKSON, Susan E., SLOCUM, John W. jr. Management. Cincinnati : South-Western College Publishing, 1999. 747 s., obr. ISBN 0-538-87672-7.
4. CIGÁNIK, Marek. Informačné systémy vo vede, technike a ekonomike. Bratislava : Veda, 1973. 442 s., obr., tab.
5. GRAY, Edmund R., SMELTZER, Larry R. Management : The competitive edge. New York : Macmillan Publ. Co., 1989. 818 s., obr. ISBN 0-02-346180-2.
