Starostlivosť o zákazníka - to je predovšetkým dokonalé poznanie ich potrieb či prianí a používanie marketingových aktivít, ktoré vedú k efektívnemu uspokojovaniu zákazníka. Spokojný zákazník je najdôležitejším základným pilierom dlhodobého obchodného úspechu. Keďže žiadna firma nemôže existovať bez toho, aby ponuka jej produktov bola krytá dopytom za strany zákazníka, môžeme zákazníka považovať za kľúčový faktor pri všetkých marketingových rozhodnutiach.
Annotation in English
Looking after the customer is first of all based upon perfeet knowing of clients needs or wishes and also using marketing activities will lead us to efectively satisfied customer. Happy consumer is the most important basic column for establishing long lasting bussiness succes. We consider customer as a key factor at all marketing decisions and no company can ever exist without its offer covered by customers inquiry.
satusfaction, customer, preis, product, sales promotion, measurement, loyalty, markeitng information method, marketing philosophy, information
Length of the covering note
89 strán
Language
CZ
Annotation
Starostlivosť o zákazníka - to je predovšetkým dokonalé poznanie ich potrieb či prianí a používanie marketingových aktivít, ktoré vedú k efektívnemu uspokojovaniu zákazníka. Spokojný zákazník je najdôležitejším základným pilierom dlhodobého obchodného úspechu. Keďže žiadna firma nemôže existovať bez toho, aby ponuka jej produktov bola krytá dopytom za strany zákazníka, môžeme zákazníka považovať za kľúčový faktor pri všetkých marketingových rozhodnutiach.
Annotation in English
Looking after the customer is first of all based upon perfeet knowing of clients needs or wishes and also using marketing activities will lead us to efectively satisfied customer. Happy consumer is the most important basic column for establishing long lasting bussiness succes. We consider customer as a key factor at all marketing decisions and no company can ever exist without its offer covered by customers inquiry.
satusfaction, customer, preis, product, sales promotion, measurement, loyalty, markeitng information method, marketing philosophy, information
Research Plan
Charakterizujte marketingovou koncepci hlavně ve vztahu zákazník - prodejce.
Charakterizujte firmu Herman Slovakia s. r. o.
Popište spokojnost zákazníků a měření spokojnosti zákazníků.
Navrhnete projekt na zlepšení spokojnosti zákazníků.
Zhodnoťte projekt.
Research Plan
Charakterizujte marketingovou koncepci hlavně ve vztahu zákazník - prodejce.
Charakterizujte firmu Herman Slovakia s. r. o.
Popište spokojnost zákazníků a měření spokojnosti zákazníků.
Navrhnete projekt na zlepšení spokojnosti zákazníků.
Zhodnoťte projekt.
Recommended resources
PRACHÁR,P.: Čo je marketing. 1. vydanie. Bratislava, SPN 1991.
SMITH,P.: Moderný marketing. 1. vydanie. Praha, Computer press 2000.
BURNETT,K.: Kľúčový zákazník a starostlivosť o neho. 1. vydanie. Computer press 2002.
KOTLER,P.: Marketing. Manažment 1. vydanie. Praha, Victoria Publishing 1995.
Recommended resources
PRACHÁR,P.: Čo je marketing. 1. vydanie. Bratislava, SPN 1991.
SMITH,P.: Moderný marketing. 1. vydanie. Praha, Computer press 2000.
BURNETT,K.: Kľúčový zákazník a starostlivosť o neho. 1. vydanie. Computer press 2002.
KOTLER,P.: Marketing. Manažment 1. vydanie. Praha, Victoria Publishing 1995.
