Diplomová práce se zabývá zvyšováním kvality služeb na Městském úřadě Vsetín. V prvním kroku je provedena analýza současného stavu pomocí dotazníkového šetření spokojenosti občanů. Výsledky odhalily problém dlouhých čekacích dob na úseku agendy cestovní doklady, občanské průkazy, řidičské průkazy a evidence motorových vozidel. Jako řešení daného problému je navrženo vytvořit tzv. Elektronický úřad. Smyslem je možnost objednání se na zvolený den, čas a agendu prostřednictvím internetu nebo SMS. Tím dojde ke snížení čekacích dob bez toho, aniž by byla negativně ovlivněna kvalita poskytovaných služeb. Související aktivitou k řešení dané problematiky je vybudování metropolitní sítě.
Annotation in English
This thesis deals with the advancement of the public service in the Municipal office in Vsetín. First the present conditions were analysed. The basis for the analysis formed the questionnaires dealing with the current contentment of the service. The citizens of Vsetín had filled these out. The collected data revealed the problems of the long waiting time in the following departments: department of travel documents, identity cards, driving license and the registration of motor vehicles. To solve this problem the establishing of the so-called ‘‘Electronic office‘‘ was suggested. The point of the ‘‘Electronic office‘‘ is to make an appointment for a specific day in advance either electronically (via Internet) or mobile phones (text messages). This will enable to cut long waiting time without the quality of the service being worsened. In addition to this, the ‘‘Electronic office‘‘ presupposes the launching of the metropolitan area network (MAN).
council marketing, quality of the services, public service, quality control, MAN, electronic service, inquiry offices
Length of the covering note
74
Language
CZ
Annotation
Diplomová práce se zabývá zvyšováním kvality služeb na Městském úřadě Vsetín. V prvním kroku je provedena analýza současného stavu pomocí dotazníkového šetření spokojenosti občanů. Výsledky odhalily problém dlouhých čekacích dob na úseku agendy cestovní doklady, občanské průkazy, řidičské průkazy a evidence motorových vozidel. Jako řešení daného problému je navrženo vytvořit tzv. Elektronický úřad. Smyslem je možnost objednání se na zvolený den, čas a agendu prostřednictvím internetu nebo SMS. Tím dojde ke snížení čekacích dob bez toho, aniž by byla negativně ovlivněna kvalita poskytovaných služeb. Související aktivitou k řešení dané problematiky je vybudování metropolitní sítě.
Annotation in English
This thesis deals with the advancement of the public service in the Municipal office in Vsetín. First the present conditions were analysed. The basis for the analysis formed the questionnaires dealing with the current contentment of the service. The citizens of Vsetín had filled these out. The collected data revealed the problems of the long waiting time in the following departments: department of travel documents, identity cards, driving license and the registration of motor vehicles. To solve this problem the establishing of the so-called ‘‘Electronic office‘‘ was suggested. The point of the ‘‘Electronic office‘‘ is to make an appointment for a specific day in advance either electronically (via Internet) or mobile phones (text messages). This will enable to cut long waiting time without the quality of the service being worsened. In addition to this, the ‘‘Electronic office‘‘ presupposes the launching of the metropolitan area network (MAN).
council marketing, quality of the services, public service, quality control, MAN, electronic service, inquiry offices
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Zpracujte teoretické poznatky o problematice městského marketingu, popište jeho východiska a podmínky vzniku.
Definujte cíl veřejné správy.
II. Praktická část
Analyzujte současný způsob řízení kvality služeb poskytovaných Městským úřadem Vsetín.
Proveďte "Šetření spokojenosti občanů s místním společenstvím" dle metodiky Evropské komise.
Vypracujte projekt vedoucí ke zvýšení kvality služeb poskytovaných Městským úřadem Vsetín.
Vyhodnoťte náklady projektu, jeho očekávané přínosy a rizika spojená s realizací.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Zpracujte teoretické poznatky o problematice městského marketingu, popište jeho východiska a podmínky vzniku.
Definujte cíl veřejné správy.
II. Praktická část
Analyzujte současný způsob řízení kvality služeb poskytovaných Městským úřadem Vsetín.
Proveďte "Šetření spokojenosti občanů s místním společenstvím" dle metodiky Evropské komise.
Vypracujte projekt vedoucí ke zvýšení kvality služeb poskytovaných Městským úřadem Vsetín.
Vyhodnoťte náklady projektu, jeho očekávané přínosy a rizika spojená s realizací.
Závěr
Recommended resources
1. BERNÁTOVÁ, Magdaléna, VAŇOVÁ, Anna. Marketing pre samosprávy I. Bánská Bystrica, 2000. 180s. ISBN 80-8055-337-8.
2. Pracovní skupina pro měření, sledování a hodnocení udržitelnosti rozvoje na místní úrovni, Expertní skupina pro městské prostředí. K profilu trvale místní udržitelnosti: Společné evropské indikátory {-} Technická zpráva. Luxemburg: Kancelář pro oficiální publikace Evropských společenství, 2001. 10 s. ISBN 92-894-1387-5.
3. PŮČEK, Milan, a kolektiv. Zlepšování organizací pomocí sebehodnocení {-} aplikační příručka modelu CAF. Praha: Ottova tiskárna, s. r. o., 2005. 124 s. ISBN 80-02-01749-8.
4. Q2 {-} sborník příspěvků 2. národní konference kvality ve veřejné správě s mezinárodní účastí, Plzeň 5.{-}7. prosince 2005. Praha: Tiskárna Ministerstva vnitra, 2005. ISBN 80-239-6156-X.
Recommended resources
1. BERNÁTOVÁ, Magdaléna, VAŇOVÁ, Anna. Marketing pre samosprávy I. Bánská Bystrica, 2000. 180s. ISBN 80-8055-337-8.
2. Pracovní skupina pro měření, sledování a hodnocení udržitelnosti rozvoje na místní úrovni, Expertní skupina pro městské prostředí. K profilu trvale místní udržitelnosti: Společné evropské indikátory {-} Technická zpráva. Luxemburg: Kancelář pro oficiální publikace Evropských společenství, 2001. 10 s. ISBN 92-894-1387-5.
3. PŮČEK, Milan, a kolektiv. Zlepšování organizací pomocí sebehodnocení {-} aplikační příručka modelu CAF. Praha: Ottova tiskárna, s. r. o., 2005. 124 s. ISBN 80-02-01749-8.
4. Q2 {-} sborník příspěvků 2. národní konference kvality ve veřejné správě s mezinárodní účastí, Plzeň 5.{-}7. prosince 2005. Praha: Tiskárna Ministerstva vnitra, 2005. ISBN 80-239-6156-X.
