Cieľom bakalárskej práce bolo zistenie spokojnosti zákazníkov firmy B. O. S. - Plast, s. r. o. a to prostredníctvo dotazníkového šetrenia a na základe výsledkov výskumu navrhnúť opatrenia na zlepšenie spokojnosti zákazníkov podniku.
Bakalárska práce je rozdelená na dve časti teoretickú a praktickú časť. V teoretickej časti som sa zamerala na literárne spracovanie odborných poznatok ohľadne spokojnosti zákaz-níkov, metód získavania údajov a to hlavne prostredníctvom dotazníkového šetrenia.
V praktickej časti som sa zamerala na analýzu vybraného podniku, a to prostredníctvom dotazníka, ktorý som rozoslala zákazníkom.
Výsledné poznatky interpretujem a navrhujem odporučenia na zlepšenie spokojnosti zákaz-níkov spoločnosti B. O. S. - Plast, s. r. o.
Annotation in English
The work was to determine customers' satisfaction of B. O. S. - Plast, s. r. o. company through a questionnaire survey and the results of research suggest measures to improve customers' satisfaction.
The thesis is divided into two parts, theoretical and practical part. In the theoretical part, I focused on literary expert knowledge about customer satisfaction, methods of data collecti-on, mainly through a questionnaire survey.
The practical part, I focused on the analysis of the selected company, through the question-naire I sent out to customers.
The results are interpreted and recommendations are proposed to improve satisfaction of B. O. S. - Plast, s. r. o. company customers.
Keywords
Spokojnosť zákazníka, Marketingový výskum, dotazník, metódy zberu informácií
Keywords in English
Customer satisfaction, marketing research, questionnaire, methods of information collection
Length of the covering note
60 s.
Language
SL
Annotation
Cieľom bakalárskej práce bolo zistenie spokojnosti zákazníkov firmy B. O. S. - Plast, s. r. o. a to prostredníctvo dotazníkového šetrenia a na základe výsledkov výskumu navrhnúť opatrenia na zlepšenie spokojnosti zákazníkov podniku.
Bakalárska práce je rozdelená na dve časti teoretickú a praktickú časť. V teoretickej časti som sa zamerala na literárne spracovanie odborných poznatok ohľadne spokojnosti zákaz-níkov, metód získavania údajov a to hlavne prostredníctvom dotazníkového šetrenia.
V praktickej časti som sa zamerala na analýzu vybraného podniku, a to prostredníctvom dotazníka, ktorý som rozoslala zákazníkom.
Výsledné poznatky interpretujem a navrhujem odporučenia na zlepšenie spokojnosti zákaz-níkov spoločnosti B. O. S. - Plast, s. r. o.
Annotation in English
The work was to determine customers' satisfaction of B. O. S. - Plast, s. r. o. company through a questionnaire survey and the results of research suggest measures to improve customers' satisfaction.
The thesis is divided into two parts, theoretical and practical part. In the theoretical part, I focused on literary expert knowledge about customer satisfaction, methods of data collecti-on, mainly through a questionnaire survey.
The practical part, I focused on the analysis of the selected company, through the question-naire I sent out to customers.
The results are interpreted and recommendations are proposed to improve satisfaction of B. O. S. - Plast, s. r. o. company customers.
Keywords
Spokojnosť zákazníka, Marketingový výskum, dotazník, metódy zberu informácií
Keywords in English
Customer satisfaction, marketing research, questionnaire, methods of information collection
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Zpracujte literární prameny k dané problematice.
II. Praktická část
Proveďte analýzu současné situace v oblasti spokojenosti zákazníků firmy B. O. S. Plast, s. r. o.
Formulujte závěry a doporučení na zvýšení spokojenosti zákazníků.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Zpracujte literární prameny k dané problematice.
II. Praktická část
Proveďte analýzu současné situace v oblasti spokojenosti zákazníků firmy B. O. S. Plast, s. r. o.
Formulujte závěry a doporučení na zvýšení spokojenosti zákazníků.
Závěr
Recommended resources
[1] PŘÍBOVÁ, M. Marketingový výzkum v praxi. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 1996. 238 s. ISBN 80-7169-299-9.
[2] KOTLER, P., ARMSTRONG, G. Marketing. 4. vyd. Praha: Grada Publishing, 2006. 856 s. ISBN 80-247-0513-3.
[3] FORET, M., STÁVKOVÁ, J. Marketingový výzkum: jak poznávat své
zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2003. 159 s. ISBN 80-247-0385-8.
[4] KOTLER, P. Marketing od A do Z: Osmdesát pojmů , které by měl znát každý manažer. 1. vyd. Praha: Management Press, 2003. 203 s. ISBN 80-7261-082-1.
[5] BURNETT, K. Klíčoví zákazníci a péče o ně. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2002. 396 s. ISBN 80-7226-655-1.
Recommended resources
[1] PŘÍBOVÁ, M. Marketingový výzkum v praxi. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 1996. 238 s. ISBN 80-7169-299-9.
[2] KOTLER, P., ARMSTRONG, G. Marketing. 4. vyd. Praha: Grada Publishing, 2006. 856 s. ISBN 80-247-0513-3.
[3] FORET, M., STÁVKOVÁ, J. Marketingový výzkum: jak poznávat své
zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2003. 159 s. ISBN 80-247-0385-8.
[4] KOTLER, P. Marketing od A do Z: Osmdesát pojmů , které by měl znát každý manažer. 1. vyd. Praha: Management Press, 2003. 203 s. ISBN 80-7261-082-1.
[5] BURNETT, K. Klíčoví zákazníci a péče o ně. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2002. 396 s. ISBN 80-7226-655-1.
