Práce pojednává o kvalitě péče v sociálních službách. První část je věnována obecným souvislostem vzhledem k pohledu na řešení tohoto problému. V neposlední řadě se v této části seznámíme s těmi, kteří služeb sociální péče využívají. Pro nás to jsou senioři jako uživatelé sociálních služeb.
Další část se zabývá pojetím, cílem a konkrétními postupy kvality sociální péče, neboť kvalita má významný vliv při utváření vztahů mezi uživateli a poskytovateli těchto služeb. Seznámíme se se zaváděním standardů kvality péče do praxe. Řekneme si, co jsou to standardy kvality péče, jak je dělíme, jak se dají naplňovat.
V teoretické části jsem se věnovala problematice stáří, především jsem se zaměřila na zdravotní problémy spojené s tímto životním úsekem a na kvalitu života starých lidí.
Ve výzkumné části práce jsem hledala odpovědi na položené otázky. Metodou pozorování a polostrukturovaných rozhovorů s 5 uživateli Domova pro seniory Zastávka u Brna jsem se snažila zjistit spokojenost uživatelů se službami, které jsou jim zde poskytovány.
Annotation in English
Thesis handles about quality of care in social services. First part is devoted to common connections considering the view of the resolution of this problem. At not least part you will become acquainted with those who takes advantage of these services. For us with seniors like users of the social services.
Next part deals with conception, aim and concrete progresses of the quality of the social service because quality has significant influence at moulding of relations among users and providers of these services. You will become acquainted with bringing of the standards of qualities care to the practice. We will say ourselves what are the standards of the quality care, how are divided, how could be filled.
In the theoretical part I dealt with the questions of old age, in particular I aimed at the health problems connected with this life stage and at the quality of life of old age people.
In the research part of the thesis I was looking for the answers to the questions which had been put. I tried to learn the users´contentment with the provided services in The retirements home in Zastávka u Brna by the observational method and by the half-structured interviews with 5 users of this home.
Keywords
Sociální služba, standardy kvality péče, senioři, kvalita, uživatelé, sociální péče, poslání, poskytovatelé, sociální standardy, stáří, kvalita života, umírání, smrt, paliativní péče, služby pro seniory, domov pro seniory.
Keywords in English
Social service, standards of quality care, seniors, quality, users, social care, mission, providers, social standards, seniors home, old age, the life quality, dying, death, palliative care, services for seniors, The retirements home.
Length of the covering note
84 s., 4 s. obr. příloh.
Language
CZ
Annotation
Práce pojednává o kvalitě péče v sociálních službách. První část je věnována obecným souvislostem vzhledem k pohledu na řešení tohoto problému. V neposlední řadě se v této části seznámíme s těmi, kteří služeb sociální péče využívají. Pro nás to jsou senioři jako uživatelé sociálních služeb.
Další část se zabývá pojetím, cílem a konkrétními postupy kvality sociální péče, neboť kvalita má významný vliv při utváření vztahů mezi uživateli a poskytovateli těchto služeb. Seznámíme se se zaváděním standardů kvality péče do praxe. Řekneme si, co jsou to standardy kvality péče, jak je dělíme, jak se dají naplňovat.
V teoretické části jsem se věnovala problematice stáří, především jsem se zaměřila na zdravotní problémy spojené s tímto životním úsekem a na kvalitu života starých lidí.
Ve výzkumné části práce jsem hledala odpovědi na položené otázky. Metodou pozorování a polostrukturovaných rozhovorů s 5 uživateli Domova pro seniory Zastávka u Brna jsem se snažila zjistit spokojenost uživatelů se službami, které jsou jim zde poskytovány.
Annotation in English
Thesis handles about quality of care in social services. First part is devoted to common connections considering the view of the resolution of this problem. At not least part you will become acquainted with those who takes advantage of these services. For us with seniors like users of the social services.
Next part deals with conception, aim and concrete progresses of the quality of the social service because quality has significant influence at moulding of relations among users and providers of these services. You will become acquainted with bringing of the standards of qualities care to the practice. We will say ourselves what are the standards of the quality care, how are divided, how could be filled.
In the theoretical part I dealt with the questions of old age, in particular I aimed at the health problems connected with this life stage and at the quality of life of old age people.
In the research part of the thesis I was looking for the answers to the questions which had been put. I tried to learn the users´contentment with the provided services in The retirements home in Zastávka u Brna by the observational method and by the half-structured interviews with 5 users of this home.
Keywords
Sociální služba, standardy kvality péče, senioři, kvalita, uživatelé, sociální péče, poslání, poskytovatelé, sociální standardy, stáří, kvalita života, umírání, smrt, paliativní péče, služby pro seniory, domov pro seniory.
Keywords in English
Social service, standards of quality care, seniors, quality, users, social care, mission, providers, social standards, seniors home, old age, the life quality, dying, death, palliative care, services for seniors, The retirements home.
Research Plan
Anotace:
Práce bude pojednávat o kvalitě péče v domově pro seniory. První část
se bude věnovat obecným souvislostem vzhledem k pohledu na řešení tohoto problému. Budou řešeny otázky významu a poslání sociální služby, otázka kvality poskytované péče. Postupně lze rozdělit sociální práci na několik období jejího historického vývoje až do současnosti. V neposlední řadě se
budeme seznamovat s těmi, kteří služeb sociální péče využívají. Pro nás to jsou senioři jako uživatelé sociálních služeb. Další část se bude zabývat pojetím, cílem a konkrétními postupy kvality sociální péče, neboť kvalita
má významný vliv při utváření vztahů mezi uživateli a poskytovateli těchto služeb.Cílem bude seznámit se se zaváděním standardů kvality péče do praxe. Říci si, co jsou to standardy kvality péče, rozdělit je, jak se dají naplňovat. Ukázat si naplňování těchto standardů kvality na uvedeném zařízení domova pro seniory. Popsat si několik základních sociálních standardů, na základě kterých lze vyvodit závěr, zda jsou tyto v domově
pro seniory dodržovány a postupuje se podle nich.
Praktická část této práce bude popisovat plnění standardů kvality
v zařízení Domova pro seniory Zastávka. Na uvedených anketách lze ukázat,
jak jsou s kvalitou spokojeni nejen samotní uživatelé, ale i zaměstnanci zařízení. Této kapitole je nutné věnovat zvláštní pozornost, neboť se zde popisuje plán na zvýšení kvality pro budoucí léta, jsou uvedeny slabé
a silné stránky zařízení a možnosti jejich realizace ve prospěch uživatelů
a zaměstnanců.
Klíčová slova:
sociální služba, standardy kvality péče, senioři, kvalita, uživatelé, sociální péče, poslání, poskytovatelé, sociální standardy.
Základní okruhy:
Kvalita péče v domově pro seniory. Standardy kvality péče v domově
pro seniory.
Projekt výzkumu:
Dotazník pro klienty a zaměstnance.Rozhovory s klienty a zaměstnanci.
Analýza výsledků, vyhodnocení interpretace, komentář.
Závěry a doporučení, shrnutí, potvrzení nebo vyvrácení hypotéz.
Cíl:
Cílem výzkumu je zjistit, do jaké míry je péče o osoby závislé na pomoci druhých potřebná, osoby respektující specifické potřeby, jejich individualitu a zda jsou zachovány všechny práva těchto osob (např. právo na důstojný život, právo na soukromí atd.). Cílem praktické části bude ověřit předpokládané hypotézy. Výzkum budu provádět v DS Zastávka u Brna. Hypotézy ověřím vlastním dotazníkem o cca 20 položkách a doplňujícím rozhovorem s klienty a zaměstnanci. Předpokládám, že další podklady pro výzkum získám při rozhovorech s personálem a odborníky na sociální problematiku.
Pojmy:
V práci budou objasněny pojmy stáří, senioři, charakteristika procesu stárnutí, smrti a změny s tímto procesem spojené. Dále se budeme zabývat pojmy jako je kvalita péče, standardy kvality, služba na vysoké úrovni, stížnosti, personální podmínky, ochrana práv, dohoda, dokumentace. Pro metodologickou část jsem si zvolila kvalitativní výzkum, konkrétně metodu etnografického výzkumu. Etnografický výzkum se provádí s cílem získat holistický obraz určité skupiny, instituce nebo společnosti. Důraz se klade na dokumentování každodennosti jedinců tím, že je pozorujeme a vedeme s nimi rozhovory. Sběr dat proběhne formou rozhovorů s těmito studenty.
Praktická část bude zaměřena na zhodnocení kvality poskytované seniorům, cílem bude zhodnotit, zda je tato kvalita poskytována v dostatečné míře a jsou naplňovány standardy kvality služeb.
Research Plan
Anotace:
Práce bude pojednávat o kvalitě péče v domově pro seniory. První část
se bude věnovat obecným souvislostem vzhledem k pohledu na řešení tohoto problému. Budou řešeny otázky významu a poslání sociální služby, otázka kvality poskytované péče. Postupně lze rozdělit sociální práci na několik období jejího historického vývoje až do současnosti. V neposlední řadě se
budeme seznamovat s těmi, kteří služeb sociální péče využívají. Pro nás to jsou senioři jako uživatelé sociálních služeb. Další část se bude zabývat pojetím, cílem a konkrétními postupy kvality sociální péče, neboť kvalita
má významný vliv při utváření vztahů mezi uživateli a poskytovateli těchto služeb.Cílem bude seznámit se se zaváděním standardů kvality péče do praxe. Říci si, co jsou to standardy kvality péče, rozdělit je, jak se dají naplňovat. Ukázat si naplňování těchto standardů kvality na uvedeném zařízení domova pro seniory. Popsat si několik základních sociálních standardů, na základě kterých lze vyvodit závěr, zda jsou tyto v domově
pro seniory dodržovány a postupuje se podle nich.
Praktická část této práce bude popisovat plnění standardů kvality
v zařízení Domova pro seniory Zastávka. Na uvedených anketách lze ukázat,
jak jsou s kvalitou spokojeni nejen samotní uživatelé, ale i zaměstnanci zařízení. Této kapitole je nutné věnovat zvláštní pozornost, neboť se zde popisuje plán na zvýšení kvality pro budoucí léta, jsou uvedeny slabé
a silné stránky zařízení a možnosti jejich realizace ve prospěch uživatelů
a zaměstnanců.
Klíčová slova:
sociální služba, standardy kvality péče, senioři, kvalita, uživatelé, sociální péče, poslání, poskytovatelé, sociální standardy.
Základní okruhy:
Kvalita péče v domově pro seniory. Standardy kvality péče v domově
pro seniory.
Projekt výzkumu:
Dotazník pro klienty a zaměstnance.Rozhovory s klienty a zaměstnanci.
Analýza výsledků, vyhodnocení interpretace, komentář.
Závěry a doporučení, shrnutí, potvrzení nebo vyvrácení hypotéz.
Cíl:
Cílem výzkumu je zjistit, do jaké míry je péče o osoby závislé na pomoci druhých potřebná, osoby respektující specifické potřeby, jejich individualitu a zda jsou zachovány všechny práva těchto osob (např. právo na důstojný život, právo na soukromí atd.). Cílem praktické části bude ověřit předpokládané hypotézy. Výzkum budu provádět v DS Zastávka u Brna. Hypotézy ověřím vlastním dotazníkem o cca 20 položkách a doplňujícím rozhovorem s klienty a zaměstnanci. Předpokládám, že další podklady pro výzkum získám při rozhovorech s personálem a odborníky na sociální problematiku.
Pojmy:
V práci budou objasněny pojmy stáří, senioři, charakteristika procesu stárnutí, smrti a změny s tímto procesem spojené. Dále se budeme zabývat pojmy jako je kvalita péče, standardy kvality, služba na vysoké úrovni, stížnosti, personální podmínky, ochrana práv, dohoda, dokumentace. Pro metodologickou část jsem si zvolila kvalitativní výzkum, konkrétně metodu etnografického výzkumu. Etnografický výzkum se provádí s cílem získat holistický obraz určité skupiny, instituce nebo společnosti. Důraz se klade na dokumentování každodennosti jedinců tím, že je pozorujeme a vedeme s nimi rozhovory. Sběr dat proběhne formou rozhovorů s těmito studenty.
Praktická část bude zaměřena na zhodnocení kvality poskytované seniorům, cílem bude zhodnotit, zda je tato kvalita poskytována v dostatečné míře a jsou naplňovány standardy kvality služeb.
Recommended resources
GLADKIJ, I., Úvod do zdravotní politiky, ekonomiky a sociologie zdravotnictví.
JEDLIČKA, V. a kol. autorů, Praktická gerontologie, 1991, Institut pro další vzdělávání pracovníků ve zdravotnictví v Brně, ISBN 80-7013-109-8.
LASER, V., Základy sociologického výzkumu, 1924-86, l.vydání, Praha: Svoboda, 1966.
MATĚJČEK, Z., Psychologie, 1987.
MÁTL, O., JABŮRKOVÁ, M., Kvalita péče o seniory II.,
Katedra řízení a supervize v sociálních a zdravotnických organizacích,
Fakulta humanitních studií UK, 2007, ISBN 978-80-7262-524-6.
MATOUŠEK, O., a kol ., Základy sociální práce, Portál, s.r.o., Praha.
MPSV, Zavádění standardů kvality sociálních služeb do praxe, 1. vydání, 2002, Ministerstvo práce a sociálních věcí, Praha 2, ISBN 80-6552- 45-4.
NOWAK, STEFAN, Metodologie sociologických výzkumů, 1975, 1. vydání, Praha: Svoboda, 1966.
PICHAUD, C., THAREAUOVÁ , I., Soužití se staršími lidmi, Portál, s.r.o., Praha 1998, ISBN 80-7178-184-3.
RÁŽOVÁ, E. , JARMILA, K. , Sociální služby a příspěvek na péči 2007, 1. vydání: ANAG, ISBN 978-80-7263-405-7.
ŘEZÁČ, J. , Sociální psychologie, Brno: Paido, 1998, ISBN 80-85931-48-6.
TOMEŠ, I. a kol., Sociální správa: 1. vydání: Portál, s.r.o., Praha 8.
ŮLEHLA, I., Umění si pomáhat, Sociologické nakladatelství, Jilská 1, 110 00 Praha l., ISBN 879-80-86429-36-6.
Vyhláška č. 505/2006 Sb.
Zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách.
Standardy kvality sociálních služeb, výkladový sborník pro poskytovatele.
Recommended resources
GLADKIJ, I., Úvod do zdravotní politiky, ekonomiky a sociologie zdravotnictví.
JEDLIČKA, V. a kol. autorů, Praktická gerontologie, 1991, Institut pro další vzdělávání pracovníků ve zdravotnictví v Brně, ISBN 80-7013-109-8.
LASER, V., Základy sociologického výzkumu, 1924-86, l.vydání, Praha: Svoboda, 1966.
MATĚJČEK, Z., Psychologie, 1987.
MÁTL, O., JABŮRKOVÁ, M., Kvalita péče o seniory II.,
Katedra řízení a supervize v sociálních a zdravotnických organizacích,
Fakulta humanitních studií UK, 2007, ISBN 978-80-7262-524-6.
MATOUŠEK, O., a kol ., Základy sociální práce, Portál, s.r.o., Praha.
MPSV, Zavádění standardů kvality sociálních služeb do praxe, 1. vydání, 2002, Ministerstvo práce a sociálních věcí, Praha 2, ISBN 80-6552- 45-4.
NOWAK, STEFAN, Metodologie sociologických výzkumů, 1975, 1. vydání, Praha: Svoboda, 1966.
PICHAUD, C., THAREAUOVÁ , I., Soužití se staršími lidmi, Portál, s.r.o., Praha 1998, ISBN 80-7178-184-3.
RÁŽOVÁ, E. , JARMILA, K. , Sociální služby a příspěvek na péči 2007, 1. vydání: ANAG, ISBN 978-80-7263-405-7.
ŘEZÁČ, J. , Sociální psychologie, Brno: Paido, 1998, ISBN 80-85931-48-6.
TOMEŠ, I. a kol., Sociální správa: 1. vydání: Portál, s.r.o., Praha 8.
ŮLEHLA, I., Umění si pomáhat, Sociologické nakladatelství, Jilská 1, 110 00 Praha l., ISBN 879-80-86429-36-6.
Vyhláška č. 505/2006 Sb.
Zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách.
Standardy kvality sociálních služeb, výkladový sborník pro poskytovatele.
