Tato bakalářská práce se zabývá zkoumáním spokojenosti zákazníků firmy Tawesco, s.r.o. Analyzuje současný stav spokojenosti a porovnává jej s minulými výsledky. Popisuje rostoucí význam spokojených zákazníků, jakožto klíč k úspěchu každé firmy.
Průzkum spokojenosti je zpracován pomocí dotazníkového šetření u jednotlivých zákazníků. Na základě zjištěných a vypracovaných informací jsou společnosti doporučeny návrhy, vedoucí k systematickému zvyšování spokojenosti zákazníků. U jednotlivých doporučení jsou uvedeny náklady na zavedení navržených opatření a s nimi spojená rizika.
Annotation in English
This Bachelor work examines satisfaction of the customers of Tawesco Ltd and analyses the present conditions of satisfaction and compares it with past conditions.My thesis decribes growth of customers´satisfaction as key for success in every company.
The survey was carried out by means of a questionnaire filled out by the customers. Based on the information acquired and processed, the author has made recommendations for the firm that will lead to a systematic improvement of its satisfaction of their customers. Specific recommendations include a cost analysis in relation to the implemented measures and accompanying risks.
Tato bakalářská práce se zabývá zkoumáním spokojenosti zákazníků firmy Tawesco, s.r.o. Analyzuje současný stav spokojenosti a porovnává jej s minulými výsledky. Popisuje rostoucí význam spokojených zákazníků, jakožto klíč k úspěchu každé firmy.
Průzkum spokojenosti je zpracován pomocí dotazníkového šetření u jednotlivých zákazníků. Na základě zjištěných a vypracovaných informací jsou společnosti doporučeny návrhy, vedoucí k systematickému zvyšování spokojenosti zákazníků. U jednotlivých doporučení jsou uvedeny náklady na zavedení navržených opatření a s nimi spojená rizika.
Annotation in English
This Bachelor work examines satisfaction of the customers of Tawesco Ltd and analyses the present conditions of satisfaction and compares it with past conditions.My thesis decribes growth of customers´satisfaction as key for success in every company.
The survey was carried out by means of a questionnaire filled out by the customers. Based on the information acquired and processed, the author has made recommendations for the firm that will lead to a systematic improvement of its satisfaction of their customers. Specific recommendations include a cost analysis in relation to the implemented measures and accompanying risks.
Zpracujte literární rešerši vztahující se k stanovení spokojenosti zákazníků.
Analyzujte současný stav spokojenosti zákazníků firmy Tawesco, s.r.o.
Na základě analýzy navrhněte doporučení ke zvýšení spokojenosti zákazníků firmy Tawesco, s.r.o.
Doporučení podrobte nákladové a rizikové analýze.
Research Plan
Zpracujte literární rešerši vztahující se k stanovení spokojenosti zákazníků.
Analyzujte současný stav spokojenosti zákazníků firmy Tawesco, s.r.o.
Na základě analýzy navrhněte doporučení ke zvýšení spokojenosti zákazníků firmy Tawesco, s.r.o.
Doporučení podrobte nákladové a rizikové analýze.
Recommended resources
[1] ZBOŘIL, K.Marketingový výzkum. 1. vyd. Praha: Vysoká škola ekonomická v Praze, 1996.106s. ISBN 80-7079-389-9
[2] ŠUMBEROVÁ, P., KOZÁK, V. Základy marketingu. Zlín: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, 2000. 1. vydání. 101.s. ISBN 80-214-1657-2
[3] INTERNÍ DOKUMENTACE FIRMY TAWESCO, S.R.O.
[4] FORET, M., STÁVKOVÁ, J. Marketingový výzkum. 1.vyd. Praha:Grada, 2003. 159 s. ISBN 80-247-0385-8
[5] KOTLER, P. Marketing management. 9. vyd. Praha: Grada, 1998. 710 s. ISBN 80-7169-299
Recommended resources
[1] ZBOŘIL, K.Marketingový výzkum. 1. vyd. Praha: Vysoká škola ekonomická v Praze, 1996.106s. ISBN 80-7079-389-9
[2] ŠUMBEROVÁ, P., KOZÁK, V. Základy marketingu. Zlín: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, 2000. 1. vydání. 101.s. ISBN 80-214-1657-2
[3] INTERNÍ DOKUMENTACE FIRMY TAWESCO, S.R.O.
[4] FORET, M., STÁVKOVÁ, J. Marketingový výzkum. 1.vyd. Praha:Grada, 2003. 159 s. ISBN 80-247-0385-8
[5] KOTLER, P. Marketing management. 9. vyd. Praha: Grada, 1998. 710 s. ISBN 80-7169-299
