Bakalářská práce je zaměřena na analýzu odběratelských vztahů, která je důležitá pro zjiš-tění tržní pozice firmy. Analýza je rovněž důležitá pro porovnání s konkurencí a dalším setrváním firmy na trhu. Teoretická část této práce je rozdělena do více kapitol, ve kterých jsou zpracovány literární prameny týkající se podstaty odběratelských vztahů, segmentace, strategie a systému výběru odběratelů. Dále je práce zaměřena na SWOT analýzu a normy a certifikace. Praktická část začíná charakteristikou firmy KARIM, spol. s r.o. a dále se zabývá analýzou odběratelských činností, které firma využívá, a SWOT analýzou. Analýza je zakončena celkovým hodnocením a doporučením pro firmu.
Annotation in English
The bachelor thesis is focused on customer relationship analysis, which important for de-termining company market position. The analysis is important for comparing with concur-rence and next company continuity on the market too.
The theoretical part of this thesis is divided into several chapters, in which I am working up the literary roots about principles of customer relationship, segmentation, strategy and customer selection system. Next the theoretical part is focused on SWOT analysis, norms and certifications.
The practical part starts with company KARIM, Ltd., characterization; next it is focused on the customers’ activities analysis, used by the company, and SWOT analysis. The analysis is finished by whole summary and by recommendations for company.
Keywords
odběratelé, SWOT analýza, tržby, zakázka, konkurence, cena, podnik
Keywords in English
customer, SWOT analysis, incomes, order, concurrence, price, company
Length of the covering note
62 s., 4 s. obr. příloh.
Language
CZ
Annotation
Bakalářská práce je zaměřena na analýzu odběratelských vztahů, která je důležitá pro zjiš-tění tržní pozice firmy. Analýza je rovněž důležitá pro porovnání s konkurencí a dalším setrváním firmy na trhu. Teoretická část této práce je rozdělena do více kapitol, ve kterých jsou zpracovány literární prameny týkající se podstaty odběratelských vztahů, segmentace, strategie a systému výběru odběratelů. Dále je práce zaměřena na SWOT analýzu a normy a certifikace. Praktická část začíná charakteristikou firmy KARIM, spol. s r.o. a dále se zabývá analýzou odběratelských činností, které firma využívá, a SWOT analýzou. Analýza je zakončena celkovým hodnocením a doporučením pro firmu.
Annotation in English
The bachelor thesis is focused on customer relationship analysis, which important for de-termining company market position. The analysis is important for comparing with concur-rence and next company continuity on the market too.
The theoretical part of this thesis is divided into several chapters, in which I am working up the literary roots about principles of customer relationship, segmentation, strategy and customer selection system. Next the theoretical part is focused on SWOT analysis, norms and certifications.
The practical part starts with company KARIM, Ltd., characterization; next it is focused on the customers’ activities analysis, used by the company, and SWOT analysis. The analysis is finished by whole summary and by recommendations for company.
Keywords
odběratelé, SWOT analýza, tržby, zakázka, konkurence, cena, podnik
Keywords in English
customer, SWOT analysis, incomes, order, concurrence, price, company
Research Plan
Zhodnoťte na základě literárních pramenů stav teoretického řešení úkolu pro potřeby zpracování analýzy odběratelských vztahů.
Podle zvolených kritérií proveďte analýzu odběratelů firmy KARIM, spol. s.r.o.
Proveďte analýzu metod pro řešení odběratelských vztahů ve firmě KARIM, spol. s.r.o.
Zhodnoťte analytické poznatky a vypracujte pro vedení organizace soubor doporučení zaměřených na zvýšení efektivnosti současného stavu s přihlédnutím k rozvojovým možnostem podniku.
Research Plan
Zhodnoťte na základě literárních pramenů stav teoretického řešení úkolu pro potřeby zpracování analýzy odběratelských vztahů.
Podle zvolených kritérií proveďte analýzu odběratelů firmy KARIM, spol. s.r.o.
Proveďte analýzu metod pro řešení odběratelských vztahů ve firmě KARIM, spol. s.r.o.
Zhodnoťte analytické poznatky a vypracujte pro vedení organizace soubor doporučení zaměřených na zvýšení efektivnosti současného stavu s přihlédnutím k rozvojovým možnostem podniku.
Recommended resources
KOTLER, P. Marketing, Management. Přel. V. Dolanský, a kol. 7. vyd. Praha: Victoria publishing, 1992. ISBN 80-85605-08-2.
SYNEK, M. Manažerská ekonomika. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 1996. ISBN 80-7169-211-5.
TOMEK, J. a kol. Marketingová strategie podniku. 1. vyd. Praha: Management Press, 1992. ISBN 80-85603-03-9
VYTLAČIL, M., MAŠÍN, I., STANĚK, M. Podnik světové třídy. 1. vyd. Liberec: Institut průmyslového inženýrství, 1997. ISBN 80-902235-1-6.
TOMEK, J., TOMEK, G. Nákupní marketing. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 1996. ISBN 80-85623-96-X.
Recommended resources
KOTLER, P. Marketing, Management. Přel. V. Dolanský, a kol. 7. vyd. Praha: Victoria publishing, 1992. ISBN 80-85605-08-2.
SYNEK, M. Manažerská ekonomika. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 1996. ISBN 80-7169-211-5.
TOMEK, J. a kol. Marketingová strategie podniku. 1. vyd. Praha: Management Press, 1992. ISBN 80-85603-03-9
VYTLAČIL, M., MAŠÍN, I., STANĚK, M. Podnik světové třídy. 1. vyd. Liberec: Institut průmyslového inženýrství, 1997. ISBN 80-902235-1-6.
TOMEK, J., TOMEK, G. Nákupní marketing. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 1996. ISBN 80-85623-96-X.
