Tato bakalářská práce je zaměřena na marketingový výzkum a hlavně pak spokojenost zákazníků. Práce je rozdělena na část teoretickou a praktickou. V teoretické části jsou popsány základní poznatky z oblasti marketingového výzkumu, zejména pak informace týkající se tvorby dotazníků. Dále je teorie zaměřena na samotného zákazníka a jeho spokojenost. Praktická část je z velké části tvořena vyhodnocováním dotazníků, které byly vyplnění zákazníky kavárny Betulla Caffé. V praktické části jsou také zmíněna některá doporučení, která jsou sestavena na základě výsledků analýzy získaných dat.
Annotation in English
This bachelor thesis is focused on the marketing research, especially on customers' satisfaction. Thesis is divided into theoretical part and analytical part. In the theoretical part are described some basic facts from the field of marketing research, particularly information related to the creation of the questionnaires. Furthermore, the theory is aimed on particular customer and his satisfaction. The analytical part is largely formed by the evaluation of the questionnaires which were completed by the customers of Betulla Caffé. In the analytical part are also mentioned some recommendations. They are arranged on the basis of results of the analyzed data.
Keywords
zákazník, spokojenost, dotazník, marketingový výzkum
Keywords in English
customer, satisfaction, questionnaire, marketing research
Length of the covering note
49 s., 12 stran příloh
Language
AN
Annotation
Tato bakalářská práce je zaměřena na marketingový výzkum a hlavně pak spokojenost zákazníků. Práce je rozdělena na část teoretickou a praktickou. V teoretické části jsou popsány základní poznatky z oblasti marketingového výzkumu, zejména pak informace týkající se tvorby dotazníků. Dále je teorie zaměřena na samotného zákazníka a jeho spokojenost. Praktická část je z velké části tvořena vyhodnocováním dotazníků, které byly vyplnění zákazníky kavárny Betulla Caffé. V praktické části jsou také zmíněna některá doporučení, která jsou sestavena na základě výsledků analýzy získaných dat.
Annotation in English
This bachelor thesis is focused on the marketing research, especially on customers' satisfaction. Thesis is divided into theoretical part and analytical part. In the theoretical part are described some basic facts from the field of marketing research, particularly information related to the creation of the questionnaires. Furthermore, the theory is aimed on particular customer and his satisfaction. The analytical part is largely formed by the evaluation of the questionnaires which were completed by the customers of Betulla Caffé. In the analytical part are also mentioned some recommendations. They are arranged on the basis of results of the analyzed data.
Keywords
zákazník, spokojenost, dotazník, marketingový výzkum
Keywords in English
customer, satisfaction, questionnaire, marketing research
Research Plan
Úvod
Teoretická část
Marketingový výzkum
Význam zákazníka pro firmu
Praktická část
Analýza spokojenosti zákazníků Betulla Caffé
Doporučení ke zvýšení spokojenosti zákazníků
Závěr
Research Plan
Úvod
Teoretická část
Marketingový výzkum
Význam zákazníka pro firmu
Praktická část
Analýza spokojenosti zákazníků Betulla Caffé
Doporučení ke zvýšení spokojenosti zákazníků
Závěr
Recommended resources
Kotler, Phlip, Keller, Kevin Lane. Marketing management. 12. vyd. Praha: Grada Publishing, a.s., 2007.
Kozel, Roman et al. Moderní marketingový výzkum. Praha: Grada Publishing, a.s., 2006.
Solomon, Michael R., Zaichkowsky, Judith L., Polegato, Rosemary. Consumer Behaviour. New Jersey: Prentice - Hall, Inc., 1999.
Wilson, Alan. Marketing Research. 2nd ed. Harlow: Pearson Education Limited., 2006.
Recommended resources
Kotler, Phlip, Keller, Kevin Lane. Marketing management. 12. vyd. Praha: Grada Publishing, a.s., 2007.
Kozel, Roman et al. Moderní marketingový výzkum. Praha: Grada Publishing, a.s., 2006.
Solomon, Michael R., Zaichkowsky, Judith L., Polegato, Rosemary. Consumer Behaviour. New Jersey: Prentice - Hall, Inc., 1999.
Wilson, Alan. Marketing Research. 2nd ed. Harlow: Pearson Education Limited., 2006.
