Cílem této práce je určit lokalizační faktory společnosti Telefónica O2 při provozu call center a navrhnout možnosti jejich další lokalizace. Teoretická část práce se věnuje jednotlivým lokalizačním teoriím od "klasických" až po "současné" teorie s přihlédnutím na řešenou problematiku. Praktická část práce popisuje práci call center ve společnosti Telefónica O2, práci operátorů, lokalizační faktory při umísťování jednotlivých call center. Dále jsou v praktické části uvedeny hlavní lokalizační faktory call center a provedeno jejich zhodnocení. V závěru práce jsou navrhnuty další možnosti lokalizace call center a nastíněn možný další vývoj call center s ohledem na klíčové lokalizační faktory
Annotation in English
The goal of this thesis is to define localisation factors of Telefónica O2 in call centre operation, suggesting opportunities of their further localisations. Theoretical part of the thesis makes some analyses of individual localisation theories from "traditional" up to the "current" reflecting the issues to be solved. Practical part of the thesis describes the routine operation of Telefónica O2call centres, operators work, and localisation factors in individ-ual call centre allocations. Practical part includes also key localisation factors of call cen-tres together with their evaluation. At the end, further opportunities of call centre localisa-tions are proposed and potential ongoing call centre development is outlined with regard to the key localisation factors.
Cílem této práce je určit lokalizační faktory společnosti Telefónica O2 při provozu call center a navrhnout možnosti jejich další lokalizace. Teoretická část práce se věnuje jednotlivým lokalizačním teoriím od "klasických" až po "současné" teorie s přihlédnutím na řešenou problematiku. Praktická část práce popisuje práci call center ve společnosti Telefónica O2, práci operátorů, lokalizační faktory při umísťování jednotlivých call center. Dále jsou v praktické části uvedeny hlavní lokalizační faktory call center a provedeno jejich zhodnocení. V závěru práce jsou navrhnuty další možnosti lokalizace call center a nastíněn možný další vývoj call center s ohledem na klíčové lokalizační faktory
Annotation in English
The goal of this thesis is to define localisation factors of Telefónica O2 in call centre operation, suggesting opportunities of their further localisations. Theoretical part of the thesis makes some analyses of individual localisation theories from "traditional" up to the "current" reflecting the issues to be solved. Practical part of the thesis describes the routine operation of Telefónica O2call centres, operators work, and localisation factors in individ-ual call centre allocations. Practical part includes also key localisation factors of call cen-tres together with their evaluation. At the end, further opportunities of call centre localisa-tions are proposed and potential ongoing call centre development is outlined with regard to the key localisation factors.
Popište lokalizační teorie a jejich vývoj do současnosti v návaznosti na řešenou problematiku.
Na teoretické bázi určete možné klíčové lokalizační faktory dané aktivity.
II. Praktická část
Určené možné faktory verifikujte.
Navrhněte možnosti další lokalizace call center společnosti Telefónica O2 Czech Republic, a.s.
Poznatky zobecněte.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Popište lokalizační teorie a jejich vývoj do současnosti v návaznosti na řešenou problematiku.
Na teoretické bázi určete možné klíčové lokalizační faktory dané aktivity.
II. Praktická část
Určené možné faktory verifikujte.
Navrhněte možnosti další lokalizace call center společnosti Telefónica O2 Czech Republic, a.s.
Poznatky zobecněte.
Závěr
Recommended resources
[1] GROSPIČ, J., KADEŘÁBKOVÁ, J., MATES, P. Úvod do regionálních věd a veřejné správy. 2. vyd. Praha: Codex Bohemia, 1998. 216 s. ISBN 80-85963-69-8.
[2] Kolektiv autorů. Úvod do regionálních věd a veřejné správy. 2. vyd. Praha: Codex Bohemia, 1998. 211 s. ISBN 80-85963-69-8.
[3] MATOUŠKOVÁ, Z., MACHÁČEK, J., POSTRÁNECKÝ, J. Regionální a municipální ekonomika. 1. vyd. Praha: Vysoká škola ekonomická v Praze, 2000. 156 s. ISBN 80-245-0052-3.
Recommended resources
[1] GROSPIČ, J., KADEŘÁBKOVÁ, J., MATES, P. Úvod do regionálních věd a veřejné správy. 2. vyd. Praha: Codex Bohemia, 1998. 216 s. ISBN 80-85963-69-8.
[2] Kolektiv autorů. Úvod do regionálních věd a veřejné správy. 2. vyd. Praha: Codex Bohemia, 1998. 211 s. ISBN 80-85963-69-8.
[3] MATOUŠKOVÁ, Z., MACHÁČEK, J., POSTRÁNECKÝ, J. Regionální a municipální ekonomika. 1. vyd. Praha: Vysoká škola ekonomická v Praze, 2000. 156 s. ISBN 80-245-0052-3.
