Ve své bakalářské práci se budu zabývat využitím CRM - řízení vztahů se zákazníky v praxi. Cílem mé práce má být návrh strategie diferencovaného CRM v segmentu zákonného zdravotního pojištění, definování základních principů vytváření a vytěžování hodnoty vztahu se zákazníkem, návrh pravidel hodnotového managementu a jeho klíčových procesů včetně návrhů řešení efektivnější komunikace mezi zákazníkem a zdravotní pojišťovnou.
Annotation in English
In my thesis I examine the use of CRM - customer relationship management in practice. The aim of my work is to design a differentiated strategy CRM segment statutory health insurance, the definition of the fundamental principles of creation and exploitation of the value of customer relationships, desing rules, value management and its keytion processes, including proposals on effective communication between the customer and the insurance company.
Keywords
CRM, veřejné zdravotní pojištění, zdravotní pojišťovny, segmentace, diferenciace
Keywords in English
CRM, public health insurance, health insurance, segmentation, differentiation
Length of the covering note
75 s.,
Language
CZ
Annotation
Ve své bakalářské práci se budu zabývat využitím CRM - řízení vztahů se zákazníky v praxi. Cílem mé práce má být návrh strategie diferencovaného CRM v segmentu zákonného zdravotního pojištění, definování základních principů vytváření a vytěžování hodnoty vztahu se zákazníkem, návrh pravidel hodnotového managementu a jeho klíčových procesů včetně návrhů řešení efektivnější komunikace mezi zákazníkem a zdravotní pojišťovnou.
Annotation in English
In my thesis I examine the use of CRM - customer relationship management in practice. The aim of my work is to design a differentiated strategy CRM segment statutory health insurance, the definition of the fundamental principles of creation and exploitation of the value of customer relationships, desing rules, value management and its keytion processes, including proposals on effective communication between the customer and the insurance company.
Keywords
CRM, veřejné zdravotní pojištění, zdravotní pojišťovny, segmentace, diferenciace
Keywords in English
CRM, public health insurance, health insurance, segmentation, differentiation
Research Plan
Cílem bakalářské práce je vypracovat návrh strategie diferencovaného CRM v segmentu zákonného zdravotního pojištění v České republice.
Úkoly řešené v bakalářské práci:
Definice CRM, veřejného zdravotního pojištění, zdravotní pojišťovny a její úlohy.
Analýza současného stavu
Návrh možného řešení za použití moderních metod a trendů
Research Plan
Cílem bakalářské práce je vypracovat návrh strategie diferencovaného CRM v segmentu zákonného zdravotního pojištění v České republice.
Úkoly řešené v bakalářské práci:
Definice CRM, veřejného zdravotního pojištění, zdravotní pojišťovny a její úlohy.
Analýza současného stavu
Návrh možného řešení za použití moderních metod a trendů
Recommended resources
[1] LEHTINEN, Jarmo R., Aktivní CRM - Řízení vztahů se zákazníky, 1. vyd. Praha : Grada Publishing, 2007, 160 s., ISBN 978-80-247-1814-9 \vsp{1,5mm}
[2] CHLEBOVSKÝ, Vít, CRM - Řízení vztahů se zákazníky, 1. vyd. Brno : Computer Press, 2005, 190 s., ISBN 80-251-0798-1 \vsp{1,5mm}
[3] LOŠŤÁKOVÁ, Hana a kolektiv, Diferencované řízení vztahů se zákazníky, 1. vyd. Praha : Grada Publishing, 2009, 272 s., ISBN 978-80-247-3155-1 \vsp{1,5mm}
Další odborná literatura dle doporučení vedoucího bakalářské práce \vsp{1,5mm}
Recommended resources
[1] LEHTINEN, Jarmo R., Aktivní CRM - Řízení vztahů se zákazníky, 1. vyd. Praha : Grada Publishing, 2007, 160 s., ISBN 978-80-247-1814-9 \vsp{1,5mm}
[2] CHLEBOVSKÝ, Vít, CRM - Řízení vztahů se zákazníky, 1. vyd. Brno : Computer Press, 2005, 190 s., ISBN 80-251-0798-1 \vsp{1,5mm}
[3] LOŠŤÁKOVÁ, Hana a kolektiv, Diferencované řízení vztahů se zákazníky, 1. vyd. Praha : Grada Publishing, 2009, 272 s., ISBN 978-80-247-3155-1 \vsp{1,5mm}
Další odborná literatura dle doporučení vedoucího bakalářské práce \vsp{1,5mm}
